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首頁唐 瑩
我是一名85后機關干部。接到支援社區一線的任務后，“你問我緊張嗎?當然緊張!但是職責所在。”11年民政工作經歷中，我跟社區打過很多交道，而且家中還有一位已經做了12年居委會主任的媽媽。
但是，經過第一周的工作，我發現，在這種特殊時期，真正要做好群眾工作，比想象中要難得多。
社區“老娘舅”的一句話，輕輕化解抵觸情緒
2月3日，口罩預約登記第一天，也是我上崗的第一天。
我支援的小區屬于老小區，1300多戶，以動拆遷居民和老年人居多，排長隊預約的情形屬意料之中。
7:30，6位身著社區志愿者馬甲的黨員志愿者準時上崗。
根據居委會的安排，排隊的居民5-10人為一批進行登記，避免集中聚集。碰到有居民抱怨，志愿者還會很“強勢”地說：“相互理解一下好伐，大家都不容易。”
居委干部告訴我，“有時候同樣一句話，黨員志愿者跟居民說，比我們居委干部說有用多了，居民的抵觸情緒不會那么強。”
在志愿者的幫助下，口罩預約登記工作開展得很順利，居民都有序排隊，且都注意保持距離。目前，已經有近三分之二的居民完成了預約登記。
小區有一個黨員志愿者微信群，能幫助居委會干部更快、更直接地知曉小區情況。
疫情發生后，群里聊得最多的就是小區近期有哪些外地人員返滬了?小區外面的出租房有哪家違規營業了……居委會得知這些信息，就會立即上門查看走訪，及時進行解決。
小記：疫情就是命令，防控就是責任。疫情面前，每一個黨組織，都是一座戰斗堡壘;每一名黨員，都是一面鮮紅旗幟。
我發動親朋好友，從一個志愿者成了一群人的志愿服務
2月4日上午，小區開始施行嚴格管控，只留一個門進出，所有外賣、快遞及外來車輛不得進入小區內。但由于買不到測溫槍，如何檢測體溫成了一個棘手問題。我動用了自己所有的人脈找測溫槍。
8:50，我在微信朋友圈發出了求助信息。得到了很多人的回應，有提供貨源的、有提供購買渠道的,還有關心小區情況的。
10:00，小區開始實施管控。
12:30，我拿到了朋友專程送來的測溫槍，小區開始對進出人員測量體溫。
小記：對于大家的幫助，心中除了感謝和感動，更多的是感覺在疫情面前，人與人之間的心更近了。
相比生活照料，居家隔離者更需要心理關懷
小區一共有3戶居家隔離人員，其中2戶已經解禁，1戶為2月6日新增。
當我們打電話和新增隔離人員確認信息時，一位男性居民氣沖沖地走進居委會大喊：“我們只是開車回老家，也沒有路過湖北，回來以后單位已經不讓我們上班了，還要我們怎樣!”
居委會書記和我詳細詢問了他的信息和目前的生活情況，他十分委屈地說：“單位不讓上班，讓我們一直待在家里，已經第8天了。去單位上班單位還發口罩，我不去連口罩都沒有!”
書記和我安撫了他的情緒，就讓他回家繼續隔離。
事后，他在電話里感慨地告訴我：“其實生活方面沒什么需要幫助的，隔離的原因和道理我們也懂，就是待久了心里憋屈。”而我能做的就是盡量多打電話，多聽聽他的牢騷，讓他能夠發泄一下情緒。
小記：其實，對于他們，我們不能害怕甚至苛責，而是要給予他們更多的關懷與慰問。
面對弱勢群體的求助，居委干部拿出了自己的新口罩
一天，一個沒戴口罩的男子突然沖進居委會喊道：“我預約的口罩還沒拿到，今天去醫院看病，人家都不讓我進去，怎么辦?”居委干部告訴我，他是小區內的低保對象，愛人是殘疾人。考慮到他的特殊情況，居委干部把自己的新口罩給了他。
小記：疫情面前，只要還有能力幫助別人,就沒有理由袖手旁觀。
我是兒子心目中消滅病毒炸彈的“超人媽媽”
自從支援社區后，我和家里5歲的兒子也基本隔離。
孩子經常問外婆：“外面有那么多病毒炸彈，媽媽出去干什么?”外婆告訴他：“媽媽是去幫助我們消滅這些病毒炸彈了。”所以在兒子眼里，媽媽是消滅病毒的“超人”。
小記：我不能像醫護人員那樣奮戰在一線，但在社區這個沒有硝煙的戰場上，我會盡我所能，為了更多的孩子和家庭，為了能夠早日迎來美好的春天!
我和居民有一個約定
支援社區的這段時間，我上班時間堅持不喝水，因為喝水要摘掉口罩，耽誤時間也容易被傳染;這幾天，我已經沒有了時間概念，腦子里充斥的全都是小區幾號幾零幾，又有人返滬沒申報;幾號幾零幾的老人缺口罩……這幾天，我不敢脫下那件花外套，因為我怕換了衣服居民認不出我。
在特殊時期，有時候我會對居民很“兇”，有時候我也會拒絕居民們的一些無理要求。但是我跟許多居民做了一個約定：“等疫情結束后，我一定摘下口罩，讓你們看看我燦爛美麗的笑容!”
小記：請大家相信，我們所有的社區工作者，都希望和大家一起早日戰勝這次疫情!
(作者單位：上海市楊浦區民政局)
(來源：中國社會報2020.2.14)
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