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本報記者 張偉濤 通訊員 廖培金

　　“我在疫情暴發(fā)的時候，去了人多的地方，總是懷疑自己會被感染怎么辦?”“我常用的藥物沒有了，又不敢出門怎么辦?”

　　在抗擊疫情中，廣東省廣州市遍布全城的社工每天都要接到群眾的求助電話，他們充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為居民提供心理咨詢、困境幫扶、慈善鏈接、自助賦能等專業(yè)服務(wù)，助力社區(qū)構(gòu)筑抗“疫”防護網(wǎng)。

　　心理防護“咨詢師”

　　鈴鈴鈴……急促的電話鈴聲，一次又一次地響起。

　　“我每天都要坐車上班，即使戴著口罩也很害怕。”“我在做自我隔離，但很擔(dān)心會傳染給家人。要是傳染給他們，我會自責(zé)的。”

　　…………

　　這樣的電話，梁桃花每天都要接很多個。作為廣州市增城區(qū)樂眾社會工作服務(wù)中心的社工，梁桃花成為“廣州社工紅棉守護熱線”的一名接線員，她每天要接聽居民的各種咨詢、求助電話，并結(jié)合專業(yè)知識，給予他們情緒疏導(dǎo)和心理支持。

　　為及時解決群眾遇到的難題，廣州市社會工作服務(wù)機構(gòu)利用社工站、項目服務(wù)點等開設(shè)了229條“紅棉守護熱線”。截至3月15日，累計投入接線服務(wù)社工11419人次，他們運用傾聽、共情、同理等專業(yè)服務(wù)方法，為群眾提供線上心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)和防疫咨詢等30多萬人次，跟蹤服務(wù)困境人群10萬人次。防控期間，“紅棉守護熱線”已成為群眾線上傾訴、求助和支援的綜合平臺。

　　困境幫扶“快遞員”

　　“衛(wèi)姨，我們是社工站社工，幫您把藥和菜買回來了。”

　　衛(wèi)姨是一位獨居殘疾人，南洲街社工站每天都會通過電話了解她的居家情況。由于身體原因，衛(wèi)姨需要長期服用祛濕類的保健藥物，眼看家中的藥物已快用完，但她腿腳不便無法外出購買。一天，在接到社工唐麗問詢電話時，衛(wèi)姨說出了自己面臨的這個困難。了解情況后，唐麗立即當(dāng)起“快遞員”，幫著到藥房買來藥品，又購買了一批新鮮蔬菜，一起送到衛(wèi)姨家中。

　　梅姨和丈夫去年剛搬到和苑社區(qū)居住，兩人都是視力一級殘障長者，膝下沒有子女，身邊也沒有朋友。疫情發(fā)生后，外出購買食材成為他們最大的生活難題。接到求助電話后，西村街社工站的社工緊急出動，采購了新鮮雞肉、蔬菜等，送到了梅姨家中。為了將“愛心代購”這項服務(wù)幫助到更多人，西村街社工站又積極發(fā)動社區(qū)黨員和志愿者參與，共同為有需要的群體提供愛心代購服務(wù)。從2月11日開始，這支“愛心代購服務(wù)隊伍”正式上線，為社區(qū)有困難的殘疾長者、獨居空巢高齡長者等提供服務(wù)，保障了他們的日常生活。

　　自1月26日以來，廣州社工還通過線上線下服務(wù)對接，及時介入突發(fā)重病、摔傷等緊急個案，提供上門送醫(yī)、送藥、送口罩、送救助等緊急援助5478次，服務(wù)10540人次。

　　慈善鏈接“聯(lián)絡(luò)員”

　　“家里沒有口罩了，你可以送我一個嗎?”疫情期間，口罩成為群眾對社工提出最多、最緊迫的請求。

　　為解決群眾面臨的難題，廣州社工積極發(fā)揮“社工+慈善”聯(lián)動優(yōu)勢，發(fā)揮社工站慈善捐贈點的作用，整合鏈接各方資源支持社區(qū)群防群控工作。

　　西村街社工站于2月6日發(fā)出“和衷共濟，同抗疫情”倡議，搭建社區(qū)互助、賦能平臺，號召轄內(nèi)機關(guān)、團體、企事業(yè)單位、愛心人士等開展愛心互助，捐贈口罩、酒精等防護物資，用于幫助轄區(qū)困境人士。

　　廣州市穗星社會工作服務(wù)中心聯(lián)合廣東嶺南社會工作服務(wù)中心及相關(guān)基金會、愛心企業(yè)等發(fā)起“暖守午餐”項目，一周時間累計為越秀、天河、海珠、荔灣四個區(qū)的上萬名一線抗“疫”社工和志愿者送出1.5萬份愛心午餐。廣州市社會工作協(xié)會和廣州市慈善會聯(lián)合發(fā)起“善暖社區(qū)——資助社區(qū)疫情防控計劃”項目，為全市201個社工服務(wù)站提供了超過100萬元的資金，用于社工站采購物資，還先后為全市社工服務(wù)站募集了11.2萬只口罩，提供給一線社工和社區(qū)獨居孤寡、低保低收入等困難群眾。

　　充分發(fā)揮資源鏈接優(yōu)勢和項目策劃優(yōu)勢，廣州社工通過策劃服務(wù)項目、整合鏈接社會資源，調(diào)動社會多元參與和互助，促進基層社區(qū)群防群控。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至3月15日，已籌集愛心物資17927件，參與募捐善款13.621萬元，鏈接抗“疫”志愿者1864人次。

　　專業(yè)自助“賦能師”

　　在全力為居民提供服務(wù)的同時，廣州社工還積極聯(lián)動群眾，結(jié)合實際策劃開展社區(qū)自助項目，提升社區(qū)抗擊疫情能力。

　　廣州陽光天使社會工作服務(wù)中心聯(lián)合慈善組織發(fā)起“天使愛心包”服務(wù)項目，在社區(qū)募集到價值3萬元的800多個“愛心包”，惠及800多名湖北等地的外來隔離人員及家屬。為幫助農(nóng)村困境兒童網(wǎng)上復(fù)學(xué)，廣州市明鏡社工服務(wù)中心發(fā)起“關(guān)愛困境兒童疫情期間學(xué)習(xí)支援計劃”，目前已募集到20多臺手機和平板電腦。荔灣區(qū)恒福社會工作服務(wù)中心華林街社工服務(wù)站發(fā)動居民策劃實施的“愛心農(nóng)場”項目，為社區(qū)孤寡長者和困境家庭定期派送自種的蔬菜。