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本報記者 蘇天真

一陣急促的電話鈴聲響起。心理咨詢師黃留柱接起了電話：“您好!這里是安徽省兒童救助保護熱線，您有什么問題需要我們幫助?”

“叔叔，我不想活了……”電話那頭，女孩沒說兩句就大哭起來。

經過近一個小時的通話，黃留柱了解了事情的來龍去脈。

女孩小華(化名)成績優秀，是老師和家長眼里的好學生。為了“好學生”的形象，她付出了很多，壓力一直很大。今年疫情期間，學校采取的網絡授課方式讓小華很不習慣，她對學習產生了抵觸情緒。眼看要開學了，作業還沒有做完，自己苦心經營的“好學生”形象即將毀于一旦。她害怕家人和老師對自己失望，郁積壓力達到極點，便想通過結束生命的方式逃避即將面對的一切。

黃留柱耐心傾聽小華的哭訴，努力幫助小華平復情緒。在安撫好小華后，黃留柱立即向省民政廳兒童福利工作相關負責人和救助熱線第三方管理單位安徽善之源公益教育發展中心(以下簡稱善之源)理事長劉高威匯報此事。

省民政廳相關處室協助劉高威與小華所在學校核實信息后，成立專門援助組，指導學校開展了一系列救助疏導工作。半個月后，小華的精神狀態明顯好轉，生活學習回歸正軌，援助組的工作人員才徹底放下心來。

這是安徽省民政廳聯合團省委開通24小時省級兒童救助保護熱線服務的一個案例。

今年疫情期間，善之源協調心理咨詢師參與安徽省兒童救助保護熱線服務，并聯合省社工協會聯動16市、30多名心理咨詢師、社會工作師進一步夯實服務力量。省民政廳兒童福利處副處長韓成武告訴記者，志愿者都是24小時手機不離身地守護著孩子們的心理健康。

據介紹，熱線電話有將近一半是家長的來電，咨詢的問題包括孩子不做作業總玩手機怎么辦?孩子居家上課生活作息不規律不按時吃飯怎么辦……剩下的一半是孩子們的求助電話，熱線開通至今，志愿者通過熱線為200多名孩子解決了各類心理問題。

在電話服務的基礎上，還開通抗疫心理援助服務公益熱線QQ群、微信群，多渠道為心理援助對象提供心理撫慰、生命教育、資源鏈接。疫情期間，累計642名青少年通過QQ、微信接受了相關服務。

公益熱線的開通成功避免了一些悲劇的發生。

志愿者曾接到一位母親的求助電話，這位母親疫情期間抗抑郁藥物吃完又無法出門買藥。她告訴志愿者，自己每天都有打孩子的沖動，怕精神失控所以撥打熱線求助。志愿者安撫好這位母親的情緒后，馬不停蹄地協調人員買藥并送到她家，成功化解了她的難堪。

女孩春燕(化名)長期遭母親虐待，她偷偷撥打電話希望得到幫助。志愿者張燕與當地村委會、派出所取得聯系后，立即前往現場走訪。張燕還主動將春燕接至合肥自己家中，帶她參加了善之源“愛心之旅”研學活動，參觀了科技館、城隍廟、渡江戰役紀念館和安徽名人館等地。在眾人的關心下，春燕漸漸打開了心扉，終于綻放了笑臉?；顒咏Y束后，善之源安排了四名志愿者將春燕送到家中，并對她的母親同步開展心理輔導。如今，春燕被納入善之源“純善少年”救助行列，志愿者孫瓊將正式對春燕提供“一對一”的長期救助。

(來源：中國社會報2020.12.22)