新冠肺炎疫情發(fā)生以來,兒童福利工作面臨很多新的挑戰(zhàn)。“對因疫情在家隔離的孤寡老人、困難兒童、重病重殘人員等群體,要加強走訪探視和必要幫助,防止發(fā)生沖擊社會道德底線的事件。”習近平總書記的話語鏗鏘有力。采取多種措施統(tǒng)籌切實保障因新冠肺炎疫情影響造成監(jiān)護缺失兒童(以下簡稱監(jiān)護缺失兒童)的救助保護工作刻不容緩。為深入貫徹落實總書記的指示精神,以及中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組《關于進一步做好疫情防控期間困難群眾兜底保障工作的通知》和國務院聯(lián)防聯(lián)控機制《關于進一步做好民政服務機構(gòu)疫情防控工作的通知》,近日國務院聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)了《因新冠肺炎疫情影響造成監(jiān)護缺失兒童救助保護工作方案》,從及時發(fā)現(xiàn)報告、落實監(jiān)護照料、加強救助幫扶、強化工作保障等四個方面,十八條具體措施,指導各地采取有效措施,切實解決有關問題,兜住安全底線。
2月11日,民政部發(fā)出關于做好監(jiān)護缺失兒童保障工作的通知。2月26日,召開全國民政“一老一小”服務機構(gòu)疫情防控工作視頻會議,要求各地將民政“一老一小”服務機構(gòu)作為重點防控單位納入本地區(qū)聯(lián)防聯(lián)控機制,堅決遏制疫情聚集式暴發(fā),切實保障服務對象生命安全和身體健康。此后,各級民政部門高度重視、迅速部署,采取各種有效措施,及時完善政策體系,有效履行政府兜底監(jiān)護職責,大力加強聯(lián)防聯(lián)控,積極發(fā)揮基層兒童工作隊伍作用,切實保障了這部分兒童群體的權(quán)益。
防控排查 細致嚴格
發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。疫情期間,兒福人通過入戶、電話、視頻以及部門信息共享等方式,全面排查留守兒童、困境兒童、事實無人撫養(yǎng)兒童等,做到“不漏一戶、不漏一人”。
北京調(diào)整動態(tài)管理工作方式,指導各街鄉(xiāng)兒童督導員、社區(qū)(村)兒童主任分別依托微信、QQ等網(wǎng)絡途徑,建立街鄉(xiāng)兒童主任工作群、社區(qū)(村)困境兒童監(jiān)護人聯(lián)絡群,隨時溝通了解散居孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童、社區(qū)(村)醫(yī)護人員家庭子女監(jiān)護照料情況和困難需求。同時,面向基層一線醫(yī)護人員子女監(jiān)護照料幫扶,對摸排上來的需求信息,市、區(qū)民政部門直接建立與家庭之間的聯(lián)系,做到隨時需要、隨時響應。
黑龍江各地根據(jù)省防指統(tǒng)一部署,成立黨委政府分管領導統(tǒng)籌協(xié)調(diào),部門共同推進落實的工作專班,上下聯(lián)動排查摸底,落實縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級工作聯(lián)動機制;多方協(xié)同精準幫扶,縣級相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、城鄉(xiāng)社區(qū)都建立了幫扶臺賬,并對其中重病、重殘等人員確定“一對一”包保責任人。建立市與縣、縣與鄉(xiāng)(街)、鄉(xiāng)(街)與村(居)三級信息報告工作網(wǎng)絡,采取圖片、語音、視頻等方式進行日常動態(tài)監(jiān)管。
江蘇省泰州市通過困境兒童家庭“幸福童享二維碼”,記錄上傳基層工作人員入戶服務過程,精準掌握困境兒童關愛保護情況。
湖北省督促各地摸排各類困境兒童特別是因疫情造成臨時監(jiān)護缺失的兒童,并做好對此類兒童的幫扶關愛保障工作。
重慶市民政局兒童處根據(jù)市衛(wèi)健委提供的具體人員信息,由專人分片督導,指導對應區(qū)縣、對應村(社區(qū))一對一落實被確診家庭有無監(jiān)護缺失兒童、監(jiān)護具體情況等信息,每日追蹤、每日匯報。
此外,河北、遼寧、上海、江西、四川、云南、寧夏等地也紛紛采取日報告、建立臺賬等相應措施,把排查工作落到實處,確保防控無死角、無盲區(qū)。
生活保障 “應保盡保”
疫情期間,為保障困境兒童(孤兒)基本生活費、臨時生活補貼按時足額發(fā)放,暢通新申請困境兒童渠道,各地民政部門紛紛采取相關措施。
河北堅持兒童優(yōu)先,因地制宜,簡化審批程序,及時受理疫情期間申請救助的317名兒童,累計發(fā)放生活補貼1162萬元,有效解決了兒童福利領域疫情期間的生活困難。
黑龍江對新增申請孤兒或事實無人撫養(yǎng)兒童保障申請的,簡化手續(xù)加快辦理,及時落實政策,疫情期間通過簡化審批手續(xù),實施紙質(zhì)臺賬管理,先行納入保障的新增人員233名,當月落實兒童福利保障資金26.7萬元。
江蘇對疫情期間新申請困境兒童生活保障的,優(yōu)化簡化申請工作流程,采取不見面網(wǎng)上辦理,事后補齊相關資料等方式快速辦理,當月納入保障范圍,疫情期間共將24人納入困境兒童(含散居孤兒)保障范圍。常州市創(chuàng)新社會救助和保障標準與物價上漲掛鉤聯(lián)動機制,給孤兒發(fā)放臨時補貼每人每月130元。南京市、蘇州市、鹽城市、鎮(zhèn)江市民政局為散居孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童發(fā)放口罩等防護及生活物資,并宣傳防疫知識。蘇州高新區(qū)為全區(qū)236名孤兒及其他困境兒童購買新型冠狀病毒疾病險,每個疑似或確診的住院困境兒童都能得到最高2萬元的賠償。
湖北省在疫情期間給孤兒額外發(fā)放1個月的生活救助金,給孤兒、困境兒童和留守兒童發(fā)放價值500元、300元的生活救助物資。
案例:遼寧省遼陽市燈塔市的小心(化名)是一個低保家庭的孩子,聽力一級殘疾,母親2016年10月因病死亡,父親因敲詐勒索罪,在2020年1月2日被燈塔市公安局刑事拘留,判處有期徒刑3年,孩子無人監(jiān)護,其父親托付朋友臨時照料。在走訪中得知小心的情況后,1月4日,遼陽市民政局協(xié)調(diào)燈塔市民政局將小心安置到救助管理站兒童區(qū),由工作人員專人照料。同時,燈塔市民政局立即為其申請事實無人撫養(yǎng)兒童,目前小心的申請已審批完畢。
監(jiān)護照料 無微不至
誰來照料監(jiān)護缺失兒童是最重要、最迫切的問題,各地民政部門在這方面下了不少功夫,尋找有效監(jiān)護人、社區(qū)代管、未保中心托管、送飯送物……相關探索層出不窮。
上海要求社區(qū)居村在每日走訪詢問中,若發(fā)現(xiàn)有兒童發(fā)燒或身體不適,必須第一時間上報社區(qū)衛(wèi)生中心,由后者按既定流程及時處置。在疫情防控期間,對此類兒童的居家生活和學習給予支持,保證其生活物資的供應。
江西省針對機構(gòu)外困境兒童安全,作出工作部署,加強收留撫養(yǎng)孤棄兒童的民間機構(gòu)疫情防控工作監(jiān)管。指導監(jiān)督寄養(yǎng)家庭落實疫情防控舉措,寄養(yǎng)家庭有照料困難的,及時將兒童接回,并做好隔離觀察工作,落實監(jiān)護缺失兒童監(jiān)護兜底。截至目前,全省因疫情影響監(jiān)護缺失的兒童23人,全部納入關愛保護。
寧夏要求各地在前期排查的基礎上,利用聯(lián)防聯(lián)控力量對因家人被隔離收治而無人照料的未成年人,以及社會散居孤兒、留守兒童等再進行一次重點排查,并開展走訪探視慰問和關愛服務工作,通過生活照料、心理慰藉,提供米、面、油、蔬菜等方式,有針對性地幫助他們解決實際困難,保障其基本生活。
案例:廣西壯族自治區(qū)柳州市魚峰區(qū)通過排查發(fā)現(xiàn)兩名因新冠肺炎疫情影響造成監(jiān)護缺失的兒童,其中一名17歲男孩的母親(醫(yī)護人員)被安排集中隔離,男孩需獨自在家隔離;另一名17歲女孩因父親被送往醫(yī)院隔離,借住在親屬開辦的工廠內(nèi)隔離。在柳州市民政局兒童福利科的指導下,魚峰區(qū)民政局迅速安排兩名困境兒童所在的街道、村委(社區(qū))派出專人對兩名兒童進行監(jiān)測和生活保障,做到“跟蹤隨訪到位、醫(yī)學觀察到位、記錄登記到位、信息報送到位”。目前,男孩一切情況正常,母親已解除隔離回家。女孩也已解除隔離返回家中,身體情況正常。
特色服務分憂解愁
在服務監(jiān)護缺失兒童個案時,各種問題都會發(fā)生,這就要求各地因地制宜,在規(guī)定動作之外,做好自選動作,切切實實解決兒童面臨的困難。
天津市紅橋區(qū)民政局出臺特殊困難群體探視報告制度,對轄區(qū)內(nèi)的困境兒童、事實無人撫養(yǎng)兒童、社會散居孤兒、做到每日探視,建議一對一詢問探視名單,發(fā)放聯(lián)系卡,公開各社區(qū)兒童主任姓名、聯(lián)系電話及本人照片,確保兒童遇到問題時能精準救助,避免沖擊社會道德底線的事件發(fā)生。
遼寧省阜新市疫情期間利用微信群,僅用不到一天時間就安全護送兩名未成年少女返回家中。盤錦市通過微信群與全市48名兒童督導員保持線上聯(lián)系,對重點兒童家庭開展了線上抽查回訪,聯(lián)合盤錦市同心圓心理健康援助中心,對重點兒童進行了免費線上心理輔導。
黑龍江為防止兒童工作隊伍人員因疫情空崗,在全省10383名村(居)兒童主任隊伍的基礎上,要求兒童主任A、B角備份制,確保社區(qū)、村屯的兒童工作隊伍不出現(xiàn)空隙、空白。
江蘇省為幫助部分貧困家庭的兒童解決因缺少設備和網(wǎng)絡,不能參與線上學習的難題,發(fā)出公告,上下聯(lián)動,呼吁各地緊急采取有效措施,保障貧困家庭兒童在線學習。
社工聯(lián)動 提供專業(yè)保障
讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。各地加大政府購買服務力度,引進社會工作、心理咨詢服務等機構(gòu),為監(jiān)護缺失兒童提供各類專業(yè)服務,提高精準關愛水平。
江西省聆心婦兒關愛服務發(fā)展中心開通“抗疫心理援助服務公益熱線”,招募具專業(yè)資質(zhì)且有豐富心理咨詢經(jīng)驗的專家和老師,為全省兒童福利領域服務機構(gòu)工作人員及兒童開展心理咨詢疏導服務,目前已開展心理疏導529人次。
廣東省廣州市黃埔區(qū)充分利用社工中心24小時的疫情防控心理服務熱線,時刻關注困境兒童的身心健康,全天候接受孩子們和家長及社會各界人士的心理求助,截至目前服務超過千余人次。
重慶市渝北、沙坪壩等區(qū)縣通過政府購買服務,引進專業(yè)社工通過基層走訪、入戶排查、電話溝通、在線視頻等方式,提供數(shù)據(jù)摸排、心理疏導、學業(yè)輔導等服務876人次。重慶師范大學重慶民政政策研究基地牽頭組建志愿者隊伍,關愛散居孤兒、困境兒童、事實無人撫養(yǎng)兒童、患者子女和因父母抗擊新冠肺炎無法監(jiān)護的醫(yī)護人員子女等,為兒童提供線上作業(yè)輔導、心理疏導、才藝指導、思想引導等服務200多人次。
案例:1月27日,居住在廣東省廣州市海珠區(qū)江海街轄區(qū)內(nèi)的一家六口因發(fā)燒而被送往醫(yī)院,其中五名家庭成員高度疑似感染新冠肺炎而被送醫(yī),還有一名疑似患者、年僅2歲的男孩陽陽獨自留在另一醫(yī)院隔離病房。個案上報區(qū)民政局后,區(qū)未保中心指導江海街社工站派出社工前往支援。從當晚開始,社工便穿好防護服進入病房,陪伴陽陽做各種檢查,在做胸透檢查時,由于陽陽哭鬧得特別厲害,社工顧不上接觸感染的風險,抱著陽陽完成了檢查。社工的陪伴讓陽陽順利度過了最艱難的時間,最終陽陽三次檢查均顯示陰性,順利轉(zhuǎn)到觀察病房。
救助熱線 熱心回應
通知要求,各地依托地市級未成年人救助保護機構(gòu)等方式開通監(jiān)護缺失兒童救助保護熱線并向社會公布,及時響應有關線索,做好臨時照料咨詢、轉(zhuǎn)介服務、個案跟蹤、資源鏈接等工作。
黑龍江開通熱線,指導各地未成年人救助保護中心開通24小時服務的兒童救助服務熱線41條,在民政廳信息平臺和省報主流媒體平臺以“因為疫情影響,孩子無人監(jiān)護請聯(lián)系我們”為標題公布電話號。聯(lián)合團省委將“12355”未成年人服務平臺共享用于兒童疫情防控關愛服務工作,并在媒體平臺發(fā)布“別怕,12355在你身邊!”
安徽省民政廳依托團省委12355青少年服務臺開通24小時省級兒童救助保護熱線,對于疫情影響產(chǎn)生焦慮等情緒的兒童,提供免費專業(yè)情緒疏導和心理援助輔導;對于因疫情造成兒童監(jiān)護缺失的,熱線將提供臨時照料咨詢、轉(zhuǎn)介服務、個案跟蹤、資源鏈接等服務,保護疫情期間的兒童合法權(quán)益,為兒童的成長保駕護航。
江西省本級開通了“陽光暖童之聲”服務熱線,向社會公布服務電話,指定專人帶領志愿者組成熱線電話服務小組,24小時接聽求助電話,全省共開通了124個市(縣、區(qū)、開發(fā)區(qū))。
此外,山西全省11個設區(qū)市或利用12355熱線,或利用社會救助熱線,全部開通了未成年人救助保護熱線;上海依托社區(qū)服務熱線962200,開通了全市24小時社區(qū)特殊兒童安全保護服務熱線;江蘇省開通24小時未成年人救助保護專線66條,覆蓋全省13個市、96個縣(市、區(qū));四川成都、攀枝花、瀘州等15個市(州)開通了24小時兒童救助保護熱線,共為15.84萬名農(nóng)村留守兒童和困境兒童提供了關愛幫扶服務。
案例:2月11日河北省石家莊市未保中心接到求助電話,稱其父母1月23日返回湖北省孝感市過年,因疫情原因孝感市封城無法返回石家莊,自己14歲的妹妹從1月23日-2月10日一直獨自在家。因父母未在家中留存手機,導致家人與妹妹18天內(nèi)無法取得聯(lián)系,希望未保中心派人前往家中探望妹妹的生活及身體狀況。未保中心第一時間安排工作人員到達現(xiàn)場了解情況,根據(jù)孩子的需求對其進行保護,先后4次去往家中為該兒童送去生活物品、防護物品、學習用品等,并進行個案跟進,同時聯(lián)系社區(qū)居委會時刻關注孩子情況。
(來源:中國社會報2020.3.18)