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　　本報(bào)訊(記者?趙雪)?6月8日，“杭州社區(qū)智治在線下城平臺”上線發(fā)布會(huì)在浙江省杭州市召開，這標(biāo)志著杭州市社區(qū)智慧治理開啟新篇章。

　　近年來，隨著“城市大腦”的不斷深化應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)字賦能社會(huì)治理正成為杭州全面提升城市治理能力，打造“全國數(shù)字治理第一城”的強(qiáng)大動(dòng)能。為全面推進(jìn)杭州社區(qū)治理現(xiàn)代化水平，杭州市民政局啟動(dòng)“社區(qū)智治在線”建設(shè)規(guī)劃，形成《杭州市社區(qū)智治在線建設(shè)規(guī)劃綱要》，探索以“全要素精密智控、全周期精準(zhǔn)服務(wù)、全流程閉環(huán)管理、全維度治理場景、全內(nèi)容數(shù)字生態(tài)、全業(yè)務(wù)融合平臺”等“六全”為核心的社區(qū)治理場景，推進(jìn)杭州市社區(qū)治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　從“城市大腦”到社區(qū)“微大腦”信息快速流轉(zhuǎn)

　　據(jù)了解，杭州市下城區(qū)去年被民政部確定為全國街道服務(wù)管理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，并以“街道政務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)流程建設(shè)”為實(shí)驗(yàn)主題。自實(shí)驗(yàn)區(qū)創(chuàng)建以來，該區(qū)從突破信息壁壘搭平臺、再造政務(wù)流程建標(biāo)準(zhǔn)、拓展智慧應(yīng)用促治理入手，著力推動(dòng)基層治理優(yōu)質(zhì)高效。

　　今年3月，下城區(qū)率先開發(fā)“杭州社區(qū)智治在線下城平臺”，該平臺以習(xí)近平總書記提出的“全周期管理”理念為引領(lǐng)，以在城市社區(qū)實(shí)現(xiàn)精密智控、精準(zhǔn)服務(wù)、整體智治為目標(biāo)，打造預(yù)防管理、事件管理、修復(fù)管理的閉環(huán)流程，全面構(gòu)建社區(qū)智慧治理新模式，逐步推動(dòng)社區(qū)治理和服務(wù)從經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型、被動(dòng)應(yīng)付型向主動(dòng)推送型轉(zhuǎn)變。

　　該平臺的建立與杭州城市大腦、“基層治理四平臺”等數(shù)字化平臺之間實(shí)現(xiàn)了信息快速流轉(zhuǎn)，打通公安、民政、社保、城管等部門數(shù)據(jù)以及小區(qū)物業(yè)、智能安防、市政服務(wù)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等信息系統(tǒng)，構(gòu)建實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)信息和基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)庫，以“平戰(zhàn)結(jié)合、因勢授權(quán)”的理念，按需開放數(shù)據(jù)應(yīng)用權(quán)限，社區(qū)可實(shí)時(shí)查詢轄區(qū)實(shí)有房屋、實(shí)有人口等基礎(chǔ)信息，分析困難、殘疾、老年人等重點(diǎn)服務(wù)對象基本情況，調(diào)閱商務(wù)樓宇、社區(qū)監(jiān)控和公共設(shè)施等基礎(chǔ)信息，以短信、語音、視頻電話等方式與上級部門、街道駕駛艙、社區(qū)工作力量等開展協(xié)同處置。

　　為社區(qū)工作者提供實(shí)用工具

　　據(jù)了解，該平臺在傳統(tǒng)社工入戶走訪采集信息的基礎(chǔ)上，拓展居民在線申報(bào)、政務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)通、AI設(shè)備識別等數(shù)據(jù)采集途徑，以“一次錄入、多方共享”的理念，著力破解基層多平臺錄入的問題。通過優(yōu)化信息數(shù)據(jù)比對確認(rèn)流程，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息變動(dòng)的實(shí)時(shí)提醒，讓社區(qū)工作者在走訪居民時(shí)變得更有針對性，讓基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在社區(qū)的實(shí)際運(yùn)用中變得活起來、準(zhǔn)起來。通過整合民生類政務(wù)數(shù)據(jù)，以民政保障政策為依據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級、到期的主動(dòng)提醒，政策沖突、退出的及時(shí)預(yù)警，老年證、殘疾證等特需服務(wù)的在線辦理，為社區(qū)開展更加精準(zhǔn)、精細(xì)的民生服務(wù)提供“智能化”工具。

　　此外，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場發(fā)布的杭州市智能化線上社工形象——小智，通過“智用、智理、智愿、智在”四個(gè)理念，成為社區(qū)工作者的24小時(shí)助手。

　　助力社區(qū)居民參與社區(qū)治理

　　據(jù)介紹，“杭州社區(qū)智治在線下城平臺”從鄰里友善度、居民參與度、居民滿意度、社區(qū)組織力、社區(qū)服務(wù)力五個(gè)維度，實(shí)時(shí)收集細(xì)化指標(biāo)參數(shù)，自動(dòng)形成動(dòng)態(tài)社區(qū)創(chuàng)新活力指數(shù)。同時(shí)，平臺將社區(qū)實(shí)有人口，老、弱、困、殘等民生服務(wù)對象的民生服務(wù)需求與社區(qū)服務(wù)力量、民生資金投入、服務(wù)設(shè)施建設(shè)等民生服務(wù)供給進(jìn)行供需匹配，形成動(dòng)態(tài)社區(qū)民生服務(wù)五色圖。

　　“一圖一指數(shù)”分別按照綠、藍(lán)、黃、橙、紅五種顏色，在平臺中實(shí)時(shí)反映社區(qū)治理和民生服務(wù)的現(xiàn)狀，這為區(qū)、街道合理配置服務(wù)資源、配建服務(wù)設(shè)施、配備服務(wù)力量提供決策依據(jù)。

　　記者了解到，該平臺還不斷豐富“智慧下城”微信公眾號的應(yīng)用場景開發(fā)，在“智慧停車”，居民可就近尋找的停車場及空車位，為居民出行提供便利。在“親鄰E站”，社區(qū)、社會(huì)組織、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)可實(shí)時(shí)發(fā)布服務(wù)活動(dòng)信息，接受居民在線報(bào)名，居民不僅可以就近找到社區(qū)、物業(yè)、長者照護(hù)等服務(wù)，還能線上說事、議事、評事，讓上班族也能在線參與社區(qū)公共事務(wù)，根據(jù)瀏覽量、關(guān)鍵詞自動(dòng)形成的熱議話題，實(shí)時(shí)反映了居民的集中訴求。在“1Call辦”，聊天化的服務(wù)場景，為老百姓提供“一句話就能辦事”的24小時(shí)貼心政務(wù)在線咨詢和辦理服務(wù)，目前，已有交警、殘聯(lián)、人社等部門的8個(gè)事項(xiàng)在“1Call辦”上實(shí)現(xiàn)全流程“跑零次”“視頻辦”。

　　(來源：中國社區(qū)報(bào)2020.6.9)