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首頁2020年春天，我們迎來了一個特殊的清明節。新冠肺炎疫情防控進入“外防輸入、內防反彈”的新階段，市民該如何祭奠先人寄托哀思呢?北京市委社會工委市民政局認真貫徹市委市政府決策部署，充分考慮市民祭掃需求和疫情防控形勢，全面落實責任，統籌工作力量，科學嚴密組織，在加強疫情防控工作前提下，實行預約限流，有序開展清明節群眾祭掃服務。在祭掃高峰期間，八寶山革命公墓、八寶山人民公墓等本市重點陵園秩序平穩有序，同時網絡祭掃、代為祭掃等服務舉措得到市民廣泛認可。
多種方式預約 方便市民祭掃
“預約祭掃挺方便的。”市民李先生下載“北京社會建設和民政”微信公眾號后，認證完個人信息，順利完成了祭掃預約。在填寫祭掃人信息時，李先生注意到，每一個同行人的身份證信息都要填寫清楚，對此他表示理解，“這是疫情防控需要，大家都能如實登記信息，祭掃的時候自己心里也踏實?！?/span>
據了解，2020年疫情防控期間，在市委社會工委市民政局的安排部署下，北京市社會福利事務管理中心黨委嚴格落實上級指示，要求本市各陵園切實開展預約祭掃服務。預約受理日期為3月19日至4月11日，每日15時后停止預約次日祭掃。每個墓穴每天只限預約3人。居家或集中隔離未滿14天的不能預約。
為了更好地服務市民，陵園方面還提供了多種祭掃預約方式。據八寶山人民公墓相關負責人介紹，公墓方面提供了網絡預約、電話預約和現場預約三種預約祭掃方式。網絡預約每天有3000個名額，可以關注北京社會建設和民政微信公眾號完成。電話預約方面，在原有值班電話基礎上，又開通了一條熱線電話，現在兩部電話都非常繁忙。考慮到一些老年人不會使用網絡預約，電話又打不進來，還開設了現場預約通道。在公墓大門右側設有專門的現場預約通道，市民可以在這里登記個人信息，預約具體祭掃時間。
八寶山革命公墓相關負責人也表示，目前市民到革命公墓祭掃可以通過網上預約和電話預約兩種方式，每日預約量為網上預約2000人，電話預約100人。在祭掃高峰日，基本都會達到預約上限。網上預約提交后，會生成二維碼，祭掃入園時要出示檢驗。電話預約即撥打公墓電話，留存相關信息，公墓給出預約編號，入園報號驗證。
嚴密防控 保障市民健康安全
據介紹，市委社會工委市民政局作出安排部署后，市社會福利事務管理中心黨委高度重視，要求各殯葬服務機構切實履行主體責任，根據當地疫情防控要求及自身設施場地、防控條件等情況，制定詳細的工作方案預案，完善安全保衛、人流控制、體溫檢測、環境消毒等措施和處置流程。要嚴格落實崗位責任，加強人員配備，加強防控培訓和應急演練，加強祭掃服務引導和重點場所巡查，避免人員扎堆。要及時發現并消除現場安全隱患，做到科學規范防控無死角，切實守護好服務對象和自身安全。
清明祭掃高峰期間，八寶山人民公墓入口處，前來祭掃的市民絡繹不絕。數名穿著白色隔離服的工作人員在門前負責指揮引導。入口設有三條網絡預約通道和一條電話預約通道，還有現場預約通道。完成預約的市民，沿不同通道進入后，在大門內核驗身份，測量體溫后，才可進入墓區。
八寶山人民公墓相關負責人表示，通過執行限流預約分時祭掃，自3月19日以來，八寶山人民公墓未出現大量祭掃群眾聚集的情況。墓區內人員不多，祭掃過程井然有序。而且為了避免進出人員對沖，公墓園區內實行單向出入管控，分別設置了入口和出口。公墓方面還在入口處鋪有地毯，灑有消毒液，入園的群眾都能踩到。園區內也有2小時一次的噴灑消毒。為了減少人員聚焦、扎堆，2020年還對服務進行了優化減量，公共使用的小推車、水桶等取消了，免費鮮花則繼續推出。值得一提的是，現場還提供了無接觸掃碼查詢墓位信息服務。這是公墓方面2020年新開發的智能小程序，微信掃一掃，輸入逝者姓名，即可查詢墓位。
另外，八寶山人民公墓還成立了專門的園區入口指揮組，由公墓領導班子、上級支援人員、屬地公安、城管等組成，組長由公墓主任兼任，主要是做好入園核驗工作，及時處理突發事件。
八寶山革命公墓方面也通過人車分流、單向進出、身份識別、健康查詢等手段控制流量;通過分時段限人數祭掃控制入室數量，每次室內祭掃限6人或一家進入;為避免因體溫檢測、預約驗證等造成車輛、人員擁堵，經北京市清明節群眾祭掃服務工作臨時指揮部協商決定，革命公墓正南門關閉，實行祭掃群眾、車輛由八寶山殯儀館西3門進、西4門出的單向出入措施。在骨灰堂門口設置閘機和一米線，確保祭掃群眾之間的安全距離。
八寶山革命公墓在入口處安裝了車牌識別系統、紅外測溫儀和身份證讀卡器等相關設備設施，對步行進入的祭掃群眾進行紅外測量體溫，對開車進入的祭掃群眾進行人工體溫測量，一旦發現有體溫異常的群眾及時進行應急處置，做好登記上報，防止疫情輸入。入口處還鋪設有消毒毯，對進入車輛的輪胎和祭掃群眾的鞋底進行消毒。同時，公墓所有公共場所、公共衛生間和骨灰堂室內每2小時進行消毒，消毒定人定崗定時。再有，就是通過服務點分散設置、小區廣播、人員疏導等方式，疏導人流，減少聚集，加快祭掃速度。
特殊時期，革命公墓取消了大學生志愿者支援服務活動，但市社會福利事務管理中心每天都會根據預約情況派10到15名機關同志來公墓各服務點支援，重點日市委社會工委市民政局也會加派10名志愿者支援，此外，公墓機關的工作人員每天都會奔赴一線，如骨灰堂、大門口等風險較高的地方支援。
北京市福田公墓相關負責人表示，2020年清明節，福田全體工作人員一方面做好自我防護，為祭掃家屬做好服務，同時做好園區防護，確保園區健康。為有效分流祭掃家屬，網絡及電話預約通道北側設置服務處，對未預約家屬提供登記等服務，做到有效分流。已預約的家屬將按照預約方式分通道進行體溫檢測，保持一米間隔，排隊有序入園。做到“外防輸入，內防反彈”，有效做好疫情風險防控。
為迎接群眾祭掃，可以看到園外車輛行駛的主干道周邊，每間隔200米便有宣傳標語，倡導群眾疫情當前“理性追思 文明祭掃”。公墓入口通道安裝了紅外體溫檢測設備，進行體溫監測，祭掃群眾配合經過體溫檢測、預約掃碼、信息核驗后入園。
福田園區，實施單向出入，疏導指示標識醒目，園內所有公共洗手池配備消毒洗手液，所有公共區域定時進行消毒，高峰接待日根據人流量提高消毒頻次。廣場LED大屏全天候滾動播放防護宣傳視頻，園內廣播循環播放溫馨提示內容，勸導祭掃群眾始終佩戴口罩，不在園內長時間逗留。通過這些措施，福田上下凝心聚力，全力鋪好“疫情防護網”，做到“情況明”、“全覆蓋”、“無死角”。
免費代祭服務 讓市民暖心放心
根據市委市政府指示精神，市委社會工委市民政局要求，全市殯葬機構要堅持“民政為民、民政愛民”工作理念，從順應群眾期待、方便群眾祭掃出發做好服務保障工作，努力提供優質祭掃服務。要規范殯葬服務收費管理，優化服務流程，增加便民惠民項目，讓群眾真正得到實惠，努力提高群眾滿意度。要高度重視、團結一致、精心組織、扎實工作，全力做好清明節安全祭掃服務保障，圓滿完成清明節工作的各項目標任務。
據八寶山革命公墓相關負責人介紹，2020年革命公墓繼續開展“免費鮮花祭逝者”活動，在公墓入口處，祭掃群眾經過體溫檢測、安檢、預約驗證后，由工作人員將單支菊花發放到祭掃群眾手中，堅持做到人手一支。同時推出智能咨詢服務，由機器人代替人工進行相關業務解答，避免交叉感染風險。八寶山革命公墓推出的智能機器人叫“小安”，它可以回答關于骨灰寄存、查詢逝者信息等幾十個業務問題。
值得一提的是，革命公墓在2020年的清明祭掃接待服務中，為了方便祭掃群眾，同時更加有效地防控疫情，按照上級要求，開展了人性化代祭服務。祭掃群眾可在北京社會建設和民政微信公眾號上，按代為祭掃要求填寫、留存相關信息后，由公墓進行統計、分類和整理后，然后統一安排工作人員進行免費清掃和擦拭墓碑，并免費為每個墓穴提供3支菊花。
在革命公墓代祭服務現場，只見工作人員著裝統一，莊重地來到墓碑前，首先進行墓碑清掃擦拭，然后三鞠躬并敬獻鮮花。最后拍照，內部留存。整個過程顯得非常莊嚴肅穆。
八寶山革命公墓相關負責人表示，革命公墓近年來一直開展代祭服務，代祭服務經驗非常豐富。在這疫情防控的非常時期，群眾普遍對革命公墓代祭服務表示非常滿意、非常暖心、更非常放心。
該負責人還表示，近年來預約代祭服務的人群逐年增加，比如行動不便的老人、常年居住國外的人群、臨時有事錯過重要祭奠日的家屬等等，通過代祭服務可以為有代祭需要的群眾完成代為祭掃、代為祭奠、代為追思懷念親人。目前的代祭服務，可能只是簡單的掃墓、擦碑、鞠躬、獻花等工作，無論從形式上、內容上還是程序上，都有很大的改進提升空間。革命公墓方面正在研究準備成立專門的代祭服務部門，抽調專業的禮儀人員、策劃規范的代祭方案，利用先進的科技手段，采取點對點視頻方式，讓祭掃群眾切實體會到猶如現場祭奠的感覺，幫助祭掃群眾實現真正意義上的遠程祭奠、追思、緬懷。
北京市福田公墓相關負責人也表示，疫情阻擋了親人之間的距離，但阻擋不了濃濃的親情。福田為不能前來現場祭掃的家屬提供暖心放心的“代祭服務”，并專門成立代祭小組，由專職人員負責免費為逝者擦拭墓碑、敬獻鮮花，希望用這樣的方式能夠在這個特殊的清明，為未能現場祭掃的家屬帶去最大程度上的慰藉和思念的寄托。“疫情無情人有情，福田行動傳真情。春風無盡寄思念，別樣清明一樣情。”
網上祭掃 成2020年清明新風
“清明遇到了疫情，我們該如何寄托哀思?”2020年，因各種原因很多市民不能親自前往現場為親人掃墓，紛紛選擇在線追思緬懷。3月21日，北京市2020年清明網上祭掃服務平臺開通。登錄網頁后，先輸入祭奠對象、留言人和紀念私語，然后選擇獻花、點燭、上香、祭酒等虛擬祭祀形式，提交后就可以在平臺上顯示出來。4月初，祭掃頁面已經超過1200頁。
國內一家互聯網紀念網站負責人在分析網絡祭掃時表示，隨著人們對互聯網、移動終端使用程度的逐漸加深，人群的遠距離流動，以及用戶群體的年輕化趨勢，網絡平臺以其不受空間時間局限的便利性、服務透明化等特點，日益為人們接受。網絡祭掃的功能除了“花歌燭酒香”等網上點擊方式，家屬還可以在網上為逝者建立紀念館，以視頻、音頻、圖片、文字等多種方式祭奠留念，這種網上紀念館已經成為一種數字情感遺產。
萬佛華僑陵園IT部門負責人介紹，自2002年萬佛華僑陵園開辟網上祭奠欄目至今，已開通建立了8000余位逝者的網上紀念館。網上紀念館日活量保持高位運行，排名靠前的網上紀念館累計訪問量都在千萬級別。陵園方統計，2020年受疫情影響，現場祭掃人數明顯下降，但網上祭掃流量卻明顯加大。祭掃高峰期間每天流量有兩三千人，比往日要高出一倍多。對疫情期間不少家屬希望開通網上紀念館的需求，萬佛華僑陵園還制定專門預案。有建館需求的客戶，可以打電話向陵園申請，陵園將通過電話溝通、微信驗證、快速建館的模式，最快當天就能開通網上紀念館。
八寶山人民公墓相關負責人也建議，在疫情防控的非常時期，市民因種種原因不能到現場祭掃，可以通過線上祭掃的方式，向逝去的親人寄送哀思。
據了解，今后本市網絡云祭掃還將通過多種方式實現公眾的更多需求。比如2020年清明期間，部分陵園、骨灰堂等就將開通網絡直播，通過直播向逝者家屬展示祭掃現場詳情，幫助家屬實現遠程追思緬懷。親屬可以進入加密的直播間，看到“代祭掃”的全程情況。直播中，家屬也可以留言祭奠，或可將錄播分享給家人和遠在異地的親屬，共同思念緬懷。
在此，北京市殯葬協會相關負責人也提醒市民，網上祭掃上傳的網上紀念資料都非常特殊，且部分網上紀念功能屬于收費產品。所以，為了保障財產安全和網絡記錄安全，選擇網上祭掃平臺時，要找正規機構，比如各陵園自己開設的網上服務，或有資質的網絡平臺等。
(來源：《北京日報》2020年4月4日)
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