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首頁本報記者 安 娜
2020年疫情防控下的清明，對民政部門的治理能力提出了新的挑戰。首都北京的祭掃服務保障工作，壓力更大、責任更重。
壓力就是動力，責任就是擔當。北京市科學研判面臨的風險和問題，在暫停組織集體公祭、開放日、骨灰海撒等群體性活動的同時，相繼推出預約登記、分時限流、代為祭掃、云端追思等舉措。穩妥的保障措施、豐富的服務選項、便利的網絡技術，為群眾提供了一個安全、文明、綠色、溫暖的祭掃環境，也為民政部門應對疫情大考交出了一份滿意的答卷。
預約◆分時◆限流
清明祭掃的別樣打開方式
4月3日早晨7時整，北京市八寶山人民公墓的大門緩緩打開。身穿白色防護服的工作人員在各自的崗位上嚴陣以待，準備迎接當天入園的第一批祭掃群眾。
市民李女士一行三人，先后走上消毒毯、測量體溫，并在預約核驗臺前出示了一份二維碼。經工作人員掃碼核對確認后，便順利入了園，前后總共不過七八秒的時間。
工作人員告訴記者，北京市今年嚴格實行預約登記祭掃。網絡預約需要關注“北京社會建設和民政”微信公眾號，電話預約則需撥打殯葬服務機構公布的祭掃服務電話。記者在“北京民政和社會建設”公眾號中看到，“祭掃預約”通道設置在十分醒目的位置。點擊掃墓預約后，包括殯儀館骨灰堂、經營性公墓和規模較大的公益性公墓在內的68家殯葬服務機構名單赫然在列。選擇想要預約的機構和具體祭掃時間，填寫好身份證號、聯系電話等信息后，即可預約成功生成二維碼。預約平臺對祭掃時間和祭掃人數有著嚴格的控制，每個墓穴每天入園祭掃人數不能超過3人，每個時間段預約量滿額后將不可再預約。
清晨的八寶山人民公墓格外寧靜，一縷縷陽光照耀在柏油路上。在耳畔回蕩最久的，是倡導“文明祭掃、科學防控”的溫情廣播。本就不多的祭掃群眾，又三三兩兩地分散在園區的各個角落。
“八寶山人民公墓是北京市骨灰存放量最大的公墓，往年高峰日每天最高接待祭掃群眾4萬余人?！惫垢敝魅蚊蠎楁z介紹。目前，各殯葬服務單位根據安葬量、空間面積等因素，通過預約系統限定每日入園人數上限，多則兩三千，少則一二百。“人民公墓網絡預約上限是每日3000人，平均到9個時段后每小時333人;電話預約上限是每日300人。絕大多數祭掃群眾都是通過網絡預約的方式入園的?！弊屆蠎楁z感受最深的是，往年一大家七八口人一起來掃墓的，今年可能只來了一兩個;往年在園區內兜兜轉轉待上大半天的，今年可能掃完墓便匆匆離開了?！凹罀呷罕?，整體比去年下降了八九成。”
今年80歲的王展云就是通過網絡預約入園的。老人的父母和愛人都安葬在八寶山人民公墓，以前常常約上三五個親朋好友一起來掃墓，可今年老人決定自己來。耄耋之年的他，笑稱自己“已經玩不轉智能手機了”，就連這次網絡預約都是借助于自己學生的幫忙。雖然過程有點曲折，但老人覺得“特殊時期的特殊舉措”應該大力支持。
防控◆保障◆服務
堅守祭掃一線的“白衣天使”
在殯葬行業工作了近三十年的吳清海，怎么也沒想到，有一天自己會在崗位中穿上白色的防護服，成為一名“白衣天使”。但他深知，只要穿著這身衣服，就肩負著重重的責任和使命。
吳清海是北京市福田公墓副主任，也是清明期間該公墓入口防控組的“大管家”。福田公墓位于京郊西山風景區，不用走到門口，遠遠就能看到兩個湛藍湛藍的大帳篷。在這片區域，吳清海帶著二十幾個組員共同筑牢入園防控的第一道防線。
在同事眼里，吳清海就是一個“倔老頭”，年齡最大、要求最嚴，小到溫馨提示、一米間隔線標識都必須擺放規整、醒目。吳清海告訴記者，其實，過了這個月他就要退休了，這是在福田公墓值守的最后一個清明節。也正因如此，他珍惜在這里的每一天，珍惜和同事在一起的每一分鐘，“全力以赴站好最后一班崗”。
一面是疫情防控的嚴峻形勢，一面是群眾祭掃的內心訴求，清明服務保障工作遇到了空前的挑戰。在祭掃一線，像吳清海這樣的“白衣天使”還有很多很多。體溫檢測、預約審核、疏導管控、清潔消殺……厚厚的防護服下，他們堅守著殯葬人的執著和熱情。
記者了解到，早在一兩個月前，北京市各區、各殯葬服務機構就已結合自身實際提前制訂了疫情防控方案和應急保障預案，細化了各部門和各單位的責任分工和工作措施。正是基于每個環節的反復琢磨推演，各種問題和風險的充分預估，所需物資和人力的科學調配，才有了清明祭掃保障時的臨危不亂和應對自如。尤其是關鍵環節的防疫消殺工作，大到殯儀館、骨灰堂、衛生間等密閉空間，小到門把手、電梯按鈕、水桶提手，都實行全方位、多頻次消毒作業，都有具體責任和消殺記錄。
為了減少人流聚集，北京市各殯葬服務機構今年還暫停了集體共祭、開放日、現場宣傳展示等群體性活動。八寶山革命公墓作為愛國主義教育基地，每年清明節都會接待大批大中小學、企事業單位的集體參觀、祭掃。該公墓新聞發言人代雷告訴記者，像這樣的集體接待活動今年已經全部取消了。在革命公墓東北側的任弼時墓碑前，去年大學生們在此鄭重宣誓的場景還歷歷在目。今年，只有一束束整齊擺放的鮮花。
“我們在做好祭掃服務保障的基礎上，科學調配工作人員來增強疫情防控力量。在入口處安裝了車牌識別系統、二維碼識別系統、紅外測溫儀、身份證讀卡器等設備，并對進入公墓的行人、車輛進行安全檢查,優化安檢程序、加強上崗培訓，還制訂了常見問題的解決方案。”代雷感嘆道，“雖然祭掃人數銳減，但工作的壓力和強度絕不小于往年。”
讓工作人員們忙中取樂的是一個叫“小安”的機器人。“小安”是革命公墓今年推出的智能咨詢服務機器人。“什么樣的人去世后在革命公墓安葬?”“骨灰續存費用是多少?”“老紅軍安葬在什么位置?”類似的業務咨詢，“小安”都可以流利解答，有效避免了交叉感染風險。
“小安”并不是簡單的“應答機器”，它的智能化水平非常高，可以自如地與人溝通交流。它“告訴”記者，今年清明節期間祭掃群眾問它最多的是有關于“合葬”和“疫情防控”的問題。此后，便滔滔不絕地給記者普及它所知道的知識。遇到難題時，“小安”還會給自己開脫。例如，當它通過臉部識別無法準確辨認工作人員的身份時，它便會不好意思地說：“陽光太刺眼了，我都識別不出來了?！?/span>
將科技元素融入殯葬服務，在八寶山革命公墓并非首次。去年，該公墓就推出了巡邏機器人，開發了可升降式墓碑、GPS墓穴導航。“隨著社會的發展，科技在殯葬行業的作用已愈來愈凸顯?！贝渍f。
代掃◆云祭◆懷念
遙寄一份特別的愛與相思
4月4日早6時整，天剛蒙蒙亮，北京市溫泉墓園的工作人員小劉便和他的幾位同事一道開啟了當天的“代祭掃”工作。
溫泉墓園位于海淀區溫泉鄉溫泉大隊北坡，背依群峰，隨山勢而建。小劉一行6人兵分兩路，帶著鮮花、水桶、毛巾等掃墓工具爬上了山，按照事先整理好的名單尋找著要代為祭掃的逝者墓碑。仔細核對相關信息并確認無誤后，他們開始為逝者擦拭墓碑、敬獻鮮花、鞠躬致敬……每個環節都沒有遺漏，每個動作都莊嚴細致。小劉告訴記者，這項工作雖看似簡單，但每一份“代祭掃”的背后都是一個家庭對逝者的思念。
因今年清明的特殊性，北京市殯葬服務機構全面推行免費的“代祭掃”服務。凡是不便到現場祭掃的群眾，都可以通過清明祭掃預約服務系統進行申請。據溫泉墓園業務負責人雷建設介紹，墓園自3月21日開展“代祭掃”服務以來，已累計完成代祭近300次?！澳箞@專門成立了由6人組成的代客祭掃服務小組。在免費為家屬提供擦洗墓碑、擺放鮮花的基礎上，還可以根據家屬的囑托，免費為墓碑描金、免費撰寫追思文?！薄按罀摺苯Y束以后，墓園向家屬反饋服務的視頻和照片，讓家屬零距離感受祭掃氛圍。同時，還會請家屬反饋服務的滿意度和建議，以便更加了解群眾的需求。
與“代祭掃”一起成為熱搜詞的還有“云祭掃”。
其實，通過網絡寄托哀思，北京市已倡導多年。2017年，該市運用“互聯網+”技術為自然葬逝者家屬制作“二維碼微型墓碑”，將逝者的人生歷程通過文字、圖片、視頻影像資料予以保存。“八寶山在線”網站也為海撒、自然葬及普通逝者建立了網絡紀念館。今年，北京市進一步推進祭掃方式變革創新，在首都之窗、北京社會建設和民政官方網站上開發了“2020年清明節網上祭掃服務平臺”。
“我答應過您，不再傷心難過，可是想起您，依然會淚流滿面?！薄澳m然離開了我們，但留下了許多珍貴的東西?！薄浾咴谠撈脚_看到，從3月21日上線至今，已有1.4萬余名逝者家屬前去祭掃，為親人點燭、獻花、留言。
除了全市的網上祭掃服務平臺，許多祭掃群眾還把微信朋友圈和微博等當做“云祭掃”的途徑。因疫情關系沒有前去墓園祭拜父母的張女士，在微信朋友圈以圖文并茂的形式表達著對父母的哀思，“老爸老媽，你們都是好人，心里永遠是工作、朋友和家人，唯獨沒有自己。女兒八歲起，踩著小板凳給你們搟面條，看著你們吃著沒放堿面的鐵饅頭還說好吃的時候，那種滿滿的幸福感終生難忘?！?/span>
市民小李也把對爺爺的思念“印”在了朋友圈里4月4日的日歷上?！昂?，老頭，很想您。我會快樂堅強地生活下去。愛您，永遠?！毙±钫J為，對親人的思念，不在于采取哪種形式，不在于何時何地，重要的是自己的“心意”?！霸萍罀摺钡确乾F場祭掃方式，可以隨時隨地緬懷先人，值得大力提倡。“只要沒有忘記親人，他們會一直活在我們心中?！?/span>
2020年的清明節是灰色的。舉國哀悼，不忘記每一個因疫情犧牲的人。
2020年的清明節也是彩色的。百花如舊，寄托著對過去的思念，也承載著對未來的希望。
(來源：中國社會報2020.4.8)
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