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首頁本報記者 張 俊
疫情突如其來，特殊時期引發的家庭“痛點”也一一凸顯。上海市浦東新區第一時間行動，聚焦疫情防控，發揮社工專業優勢，推出“戰疫情·云陪伴”等系列服務，實現家庭嵌入式一對一服務。浦東專業社工找準需求，鏈接資源，成為疫情下“韌性社區”建設的有力黏合劑。
關注需求
“謝謝志愿者為我孫女輔導功課，解決了我們最擔心的問題。”疫情暴發以來，一直愁眉不展的周爺爺最近笑了。雖然疫情讓周爺爺賣豆制品的生意難做，但他最操心的還不是生意，而是“孫女沒人管功課落下怎么辦”。
面對困境家庭，浦東新區民政局加大精準幫扶，通過政府公開招標引入上海樂群社工服務社，實施“困難家庭青少年成長計劃”。首先開啟的是“戰疫情·云陪伴”服務，樂群社工全程跟蹤項目，公開招募志愿者線上服務，解決困難家庭青少年心理、課業等問題。一份份愛心，滿載守望相助情，50余名來自政府部門、企業和高校的愛心人士，像上班一樣每天線上打卡，通過電話或微信對低保家庭青少年進行疫情期關愛、自我保護教育及課業輔導等，陪孩子們渡過難關。
“青苗熱線”，是樂群社工開通的一對一家庭嵌入式服務。每天，項目社工全員在線，為困難群眾提供熱線咨詢，并將緊急需求轉化為“云個案”，一對一服務，幫助困難群眾改善家庭關系、朋輩關系和社區關系。
鏈接資源
“疫情之初，我們就動員浦東社工行動起來，加入‘戰疫情-上海社工應急服務隊’線上支援團，服務上海特別是浦東新區的居家隔離群體?！逼謻|社工協會副秘書長胡如意告訴記者，“疫情中后期，協會開始倡導注重疫情后‘韌性社區’建設，倡導社會力量關注武漢疫情中的喪親群體及援鄂醫生，倡導浦東專業社工為社區和社區人做力所能及的事。”
王梅艷是上海睿家社工服務社的總干事，2月初，她和兩位同事響應武漢大學和復旦大學的號召，為武漢一家方艙醫院的患者提供線上支持?！皥F隊從最基本的生活需求入手，比如在新組建的方艙內如何領取物資、哪里有熱水等，我們把這些小貼士整理到群里?；颊邔ξ覀冃湃魏螅岬膯栴}也越來越多，我們都鏈接現場志愿者一一回復。”漸漸地，社工的熱情感染了患者，他們紛紛變身患友志愿者，互助讓艙內氛圍越來越融洽。
清明將至，浦東社工協會聯合武漢大學社會學系“社工伴行”服務團等機構和組織，于3月21日開啟了面向全國的“在一起”新冠肺炎疫期哀傷服務公益項目，為疫情期間有需求的喪親家屬個體及家庭，開展個體情緒疏導、社會支持網絡建設、社會關系調適等服務，鏈接物資及提供生活支持;協助喪葬行業從業人員為逝者家屬解釋殯葬流程，提供更具人文關懷的服務。
專業支持
多年來，浦東樂耆社工服務社深耕社區服務老人，疫情期間開展了助醫配藥、線上咨詢、社區排查等各類服務。樂耆負責人周歡告訴記者：“從2月開始，我們就通過電話和服務轄區的老人溝通，家里有什么生活困難，情緒是否有波動等。樂耆服務區域既有農村也有城鎮，不同區域老人的需求并不一樣，有的老人期待孩子來探望，但疫情期間不能多走動。有的老人安心宅家隔離病毒，但情緒有些恐慌。我們介入后，片區內老人的不安情緒得到了緩解，配藥等困難也得以解決。”周歡介紹，樂耆社工每周定期為獨居空巢老人提供一對一線上心理支持及防控宣傳，整合醫院資源為老人代配藥。
“來自患者、患者家屬和醫護人員的緊張焦慮情緒并非醫療核心問題，由醫務社工介入更好?！鄙虾和t學中心黨委書記季慶英說，從年三十開始，中心就開通了針對院內的醫務社工服務熱線，收到很多“抱怨”。社工從生理、心理、社會等視角，全方位關注患者需求，對求助者進行潛能挖掘及社會資源整合。
(來源：中國社會報2020.4.3)
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