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朱婕妤

　　殯葬服務事關生命尊嚴、涉及千家萬戶，殯葬服務的規范、誠信問題是關系民生的大問題。上海市殯葬行業協會發布《上海市殯葬代理服務行業公約》，讓人們看到了長期以來上海治理殯葬代理服務的持續努力。

　　上海的經驗給人以三點啟示。

　　堅持以群眾的滿意度為行業建設的風向標。為了規范殯葬代理服務市場，保障服務群眾的質量，十多年來上海治理殯葬代理服務從未停步。當地民政部門一直以群眾的訴求和意愿為導向，致力營造公平有序的行業環境，通過制度發力、加大監管開展殯葬服務市場治理，通過提升服務機構的信譽度來提升群眾的滿意度。主管部門始終與服務對象“坐在一條板凳上”，努力解決好老百姓的操心事、煩心事、揪心事，是做好代理服務市場治理工作的前提。

　　解決群眾關切需要政府和行業協會“雙管齊下”。上海通過政府監管與協會自律發力，兩個方面同時作為、密切協作，共同整頓市場亂象，有力促進殯葬代理服務走向規范與誠信，推進殯葬治理體系和治理能力現代化。行業公約發布之后，仍需政府部門和行業協會共同監督服務單位對標行業公約和自律誠信承諾書，誠實守信開展服務，這樣才能讓守信者一路暢通，讓失信者寸步難行。

　　治理代理服務市場亂象要重視行業自律的作用。他律管一時，自律管長久。上海在治理殯葬代理服務亂象的過程中，充分發揮行業協會引導作用，不斷強化行業自律的作用，以誠信為本，培育壯大市場向善向好的健康力量。行業自律的系列舉措，強化了服務機構第一責任人意識，促其加強自我管理、自我規范，誠實守信、踐諾履責。實踐證明，唯有每一個殯葬服務單位、每名從業人員都自律守約，才能立住規矩、樹好形象、創出品牌，才能營造文明綠色、風清氣正的行業新氣象。

　　規范殯葬代理服務，是各地殯葬領域普遍面臨的重要任務，可謂任重道遠。上海的這些做法，為各地做好這項工作提供了有益的借鑒。

　　(來源：中國社會報2020.8.4)