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本報記者 周冉冉

移動互聯網的飛速發展讓生活變得越來越智能化。但是，很多老年人卻沒有享受到數字化服務帶來的便利，甚至在日常生活中遇到種種阻礙。如何讓智能科技的便利覆蓋到老年群體?全國人大代表、政協委員踴躍建言獻策。

民盟中央有關提案建議，民生類信息化工程應當有托底預案，要暫時保留一定比例的傳統辦理渠道。如推廣手機、網絡預約的同時，保留電話預約、現場報名預約。比如深圳市“數字政府”建設過程中雖然主推“秒批”的智能審批方式，但與此同時，所有“秒批”事項的人工辦理渠道依舊保留，充分照顧弱勢群體。同時，應當增加科技便利性，各種智能應用要充分照顧老年人的習慣和感受，可設計符合老年群體思維的使用模式。此外，在各級各類行政服務中心、醫院等老年人辦理事項較集中的地方，配備志愿服務人員為需要幫助的老年人提供相應服務。

全國人大代表、海爾集團總裁周云杰提出，以老年人體驗的便利化為創新方向，加強老年人場景化生活體驗，減緩老年人對網絡參與的焦慮和恐懼心理，提升老年人的幸福感、安全感、獲得感。周云杰提出，要研究編制面向老年群體的智慧家庭場景的產品和服務標準，結合智慧家庭與適老化的多樣化需求，出臺稅收優惠、資金支持等相關政策，支持在老年人口占比較高的城市，開展智慧家庭居家養老應用試點示范工作，打造老年人居家生活新模式。“居家生活是老年人群的核心生活場景，讓快速增長的老年群體享受到智慧家庭帶來的高品質生活非常必要，而且具有積極的社會意義。”

全國政協委員、搜狗公司CEO王小川提出，不僅做互聯網應用的適老化改造，還要在老齡化社會的基本前提下考量數字經濟產業政策的全面和平衡。人工智能、5G等技術是推動產業升級和解決勞動力不足的有力抓手。機器對人力的部分替代，既可在養老等產業中彌補勞動力不足，也將在諸多生活場景中改變老齡人口的行為能力。王小川提出，還要運用市場規律，用鼓勵性產業政策調動企業積極性，制定推薦性行業標準。對于進行適老化改造的相關產品及服務，納入示范應用目錄，給予推廣渠道、財稅優惠等激勵，使適老化改造迸發市場活力。同時，要注重發揮研究機構、公益組織的作用，展開針對特殊群體的需求調研、技能普及;發揮行業協會作用，推動行業自律和協商機制;發揮新聞媒體的作用，在大眾中普及對智能技術的了解和學習。

(來源：中國社會報2021.3.6)