劉子建 蔣承駿
疫必散,情不休。8月1日以來,江蘇省揚(yáng)州市實(shí)施社區(qū)(村莊)封閉式管理、離揚(yáng)通道關(guān)閉等舉措,不少外地人員滯留在城里。一些外地滯留人員,尤其是不能投親靠友、外來務(wù)工人員,因難以負(fù)擔(dān)長期的賓館費(fèi)用,基本食宿成了問題。對此,揚(yáng)州市民政局堅(jiān)持“有求必應(yīng)、求助盡助”,做好滯留在揚(yáng)的外地人員服務(wù)保障工作。
統(tǒng)一指揮,就近就便救助求助人。揚(yáng)州市、區(qū)兩級(jí)民政部門分別成立工作專班,在市民政局設(shè)立保障聯(lián)絡(luò)處,開通24小時(shí)服務(wù)熱線,在接到求助人電話后,立即將求助信息以工單形式派轉(zhuǎn)至各地專班,各地專班在30分鐘內(nèi)就近安排屬地民政部門與求助人取得聯(lián)系,跟進(jìn)提供服務(wù),迅速落實(shí)救助,實(shí)現(xiàn)市、區(qū)兩級(jí)專班點(diǎn)對點(diǎn)快速對接。
嚴(yán)格救助流程,讓求助人安全放心。各地接到派轉(zhuǎn)工單后,及時(shí)將求助人接運(yùn)至通風(fēng)良好且符合防疫要求的安置場所,開展測溫、核酸檢測、查詢求助人健康狀況、近14日行程和“兩碼”等,與求助人簽訂疫情防控個(gè)人承諾書,在核酸檢測結(jié)果陰性查證后快速安置入住,并在3小時(shí)內(nèi)向市保障聯(lián)絡(luò)處報(bào)備,形成救助工單閉環(huán)管理。
個(gè)性化救助,讓求助人貼心暖心。市服務(wù)熱線接到求助人的電話訴求后,會(huì)詳細(xì)了解求助人面臨的困難和實(shí)際需求,引導(dǎo)求助人滯留地民政部門帶著預(yù)案及時(shí)提供幫助。截至8月11日,揚(yáng)州市累計(jì)接聽訴求電話超4000個(gè),安置人員近300人,發(fā)放食品保障超1000人次。8月7日開始,市民政局逐一電話回訪住宿安置的外地人員,并上門探望慰問部分滯揚(yáng)外地人員,為他們送上防疫防暑物資以及愛心禮包,做到滯揚(yáng)外地人員入住后有人問、有人跟、有人管。
(來源:中國社會(huì)報(bào)2021.8.16)