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首頁本報記者 姜雪芹
在創新中實現銷售渠道轉型升級
近兩年，新冠肺炎疫情反復延宕，打亂了原有的市場經濟運行秩序，彩票銷售站點也深受影響。蘇州市福彩中心于危機中尋新機，于變局中開新局，轉型升級傳統站點，開發新型銷售渠道，打造多元發展模式。
傳統站點是彩票銷售的基礎。蘇州市福彩中心通過一手抓站點數量，一手抓站點質量，積極探索“以獎代補”“以賽代補”“線上+線下網格式培訓”等方式，提升銷售點經營能力，穩固現有網點渠道。同時，結合站點和彩民的不同特點，突出抓好服務管理和站點布控。
2021年，蘇州市福彩中心結合黨史學習教育和“兩在兩同”建新功行動，深入開展站點大走訪、解放思想大討論，全體黨員深入一線，走訪調研，問需求、謀發展。走訪發現，一些傳統站點因租金等成本高，經營困難。于是，市福彩中心在加大支持幫扶力度基礎上，結合國家彩票政策和市場現狀，研究探索“專營為主、兼營為輔”的經營模式，鼓勵經營困難的站點多渠道經營、降本增效，激發發展新動能。目前，蘇州市已有16家福彩投注站完成“專改兼”轉型。
渠道是市場制勝的關鍵。在維持傳統站點市場分布的基礎上，蘇州市福彩中心還拓展與商業綜合體的合作等，將即開票銷售展示柜投放到超市、集宿區、商場綜合體等市場反響較好區域，實現便捷渠道互補優勢;探索發展福彩“站圈”，加快新型銷售站點的開發步伐，推動銷售網絡深度延伸。
“福彩愛心驛站”就是其探索的典型代表。2021年4月，蘇州福彩在地鐵4號線開設首家集銷售展示、公益形象展示、志愿服務于一體的“福彩愛心驛站”——察院場愛心驛站，將地鐵的廣告資源、人流資源以及公益慈善資源進行整合，實現“站內有彩票宣傳，出站能隨手公益”，探索依托地鐵的輻射帶動彩票銷量增長。
目前，察院場愛心驛站的單日銷量已從開業時的9400多元上升至近2萬元，成為銷售站點中的冉冉之星。
以規范化管理實現優質高效服務
將服務與管理有效結合，推進站點規范化、科學化和可持續發展，是蘇州福彩在全國地級市遙遙領先的硬支撐。特別是新冠肺炎疫情發生以來，蘇州市福彩中心強服務、重管理，嚴格落實疫情防控要求，強化防控舉措，細化責任落實，加強宣傳引導，構建防控應對機制，確保購彩環境安全。
2021年7—8月，江蘇部分地市發生新冠肺炎疫情，蘇州市福彩中心連續兩次發布《福彩站點常態化疫情防控指南》和《投注站點新冠肺炎疫情防控應急預案》，并發放《致全市福彩站點的一封信》，提高銷售站點和彩民的疫情防控意識，督促銷售員做到佩戴口罩上崗，站點每日清潔、消毒、通風，提醒購彩者佩戴口罩進入店內，即買即走，避免人員聚集;嚴把“人、物”同防關，加強即開票物流管理，全面做好消殺工作。
“服務質量目標化，管理方法規范化。”蘇州市福彩中心主任李麗用14個字總結蘇州福彩一線服務理念。遵循這一理念，蘇州福彩運用市場化運作、企業化管理方法，充分激活生產要素、釋放內生活力。
在服務上，蘇州市福彩中心將城區226個銷售站點劃分為4個服務區域，明確機器維修、送票和發送宣傳品時限，由管配員全年全天候(除休市期間外)分區服務銷售站點，實現高效專人服務。
在管理上，建立“神秘人檢查”機制，形成定期檢查和不定期抽查的閉環管理，每月采取“四不兩直”方式對站點進行百分制評分考核抽查，建立健全站點檢查和開機率通報機制，設立站點考核獎作為激勵手段，以達到加強市場監督、嚴格銷售管理的效果。
同時，蘇州市福彩中心還為每個站點建立檔案，推動“一站、一檔、一特色”工作，引進數字化管理，建立遠程巡查系統，全覆蓋站點安保，發現異常、主動介入，把站點安全風險降至最低，營造了安全、有序的銷售環境。
受益“配+管”模式，蘇州市1400多家福彩銷售站點干勁十足，爭當績優站點，形成了比先進、趕先進的良好氛圍。2021年，蘇州市共拿出136萬元對全市績優福彩站點進行補貼獎勵，累計1000家站點受到獎勵。
傳遞公益力量提升福彩價值認同
“新的一年，我渴望健康。”2022年元旦前，蘇州市民洪聞名(化名)在完成透析后說。過去一年，病痛的折磨和經濟的壓力讓他身心疲憊。讓他感到溫暖的是，年終歲末，市福彩中心為他送上3000元的應急救助金，緩解了燃眉之急。洪聞名說：“是福彩的關愛，給了我戰勝疾病的信心和勇氣。”
兩元一注的福利彩票，累積的愛心給了困難群眾最堅實的幸福。去年10月，蘇州工業園區社會福利中心正式啟用，81歲的特困供養對象蔣震球搬進了新家。他說：“現在的房間很敞亮，不僅用上了全新的家具和適老化設施，還能享受送餐入戶的便捷服務和無微不至的專業護理。”
得知該福利中心的建設有蘇州市級福彩公益金投入1500萬元，蔣震球豎起大拇指夸贊：“小彩票，大愛心!”
在福彩公益金項目安排上，蘇州市還突出“四個重點”，即重點安排國家、省確定的需要福彩公益金配套資助的項目，重點安排經市政府批準福彩公益金投入建設的項目，重點安排對蘇州社會福利、社會公益事業發展起到示范作用、產生重大影響的項目，重點安排政府民生實事項目。
如今蘇州福彩公益品牌項目越來越多，越來越閃亮，群眾能夠叫得出名的就有“福彩應急救助”“福彩愛心助學”“彩民看公益”等一大串。僅2021年，福彩公益金就為全市60周歲以上老人購買了老年人意外險，實現全市188.5萬老年戶籍人口商業保險全覆蓋;資助60萬元搭建殘障學生職業教育實訓平臺，促進殘障孩子技能培訓;向蘇州科技大學優秀學子發放30萬元助學款，助力學子順利完成學業……
蘇州福彩人說：弘揚向上向善的福彩文化，引導更多公眾理解、認同福彩核心價值是福彩工作的一部分。為此，他們在營銷宣傳活動中動腦筋、花心思，巧用各類營銷資源，讓福彩資訊傳遞到更大空間、更大群體;做優做強福彩公益品牌，傳播好福彩文化，講好福彩故事。新的一年，蘇州福彩將以《“十四五”民政事業發展規劃》為指引，將高質量發展理念、安全運行理念、社會責任理念貫穿福彩發行全過程，全力推進福彩事業行穩致遠。
(來源：中國社會報2022年2月14日)
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