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首頁本報記者 安 娜
“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”是習近平新時代中國特色社會主義思想的重要組成部分，是提升首都市民獲得感、幸福感、安全感的有效路徑。近年來，北京市延慶區委社會工委區民政局積極推進社會心理服務體系建設，累計建成12個街道(鄉鎮)社會心理服務中心，就近為居(村)民提供社會心理知識普及、心理減壓、情緒疏導等服務，讓社會心理服務走入尋常百姓家。
線上輔導 線下普及
開展一系列特色社會心理服務
4月14日，為進一步增強疫情期間社區工作者的減壓抗壓能力，延慶區香水園街道社會心理服務中心舉辦了一場主題為“同心抗疫，壓力管理”的心理減壓沙龍活動，邀請社區工作者聊聊心理壓力，跟心理咨詢師學習壓力疏解方法。
在香水園街道社區活動室內，心理咨詢師通過四幅心理壓力測試圖片和“主觀壓力感測試問卷”，讓大家進行自我評測，了解自身壓力及壓力的程度和來源等方面。此后，帶領大家一起學習科學的放松方法，快速緩解焦慮情緒并回到平靜的狀態……一場活動下來，社區工作者不僅學會了關注自己的心理健康，掌握了壓力釋放的基本方法，也學會了以積極開放的心態面對工作及生活中的困惑和挫折。
除了持續關注疫情帶來的心理壓力，延慶區各社會心理服務中心還結合自身特色，開展了一系列心理服務。四海鎮社會心理服務中心開展的“心理健康宣傳月”系列活動，針對地域特點采取入村走訪的方式，把心理知識送到村民身邊;八達嶺鎮社會心理服務中心開展的老年人心理疏導沙龍活動，以音樂為載體，幫助老年人在音樂中獲得減壓方法與技巧;康莊鎮社會心理服務中心開展的“做情緒的主人”心理健康講座，幫助社區居民掌握調節、管理情緒的方法……
據延慶區委社會工委區民政局社會建設和社區事務中心負責人盧興保介紹，各街道(鄉鎮)社會心理服務中心通過政府購買服務方式由社會組織具體承接運營，以“線上+線下”的方式普及心理知識，開展心理輔導、情緒疏導等服務。同時，也會根據來訪者的需求提供個體心理指導。2021年，全區共開展心理服務活動140余場、線上直播課程20次、個案咨詢30例，建立居民心理檔案1200余份，累計服務居民14180余人次。
認真聆聽 提出建議
社會心理服務熱線解“心結”
“在社區值守時，大多數居民都能積極配合掃碼，但是有個別不太配合的居民，真不知道該怎么辦。”前不久，延慶區百泉街道的社區工作者小劉撥通了社會心理服務熱線的電話。
小劉從今年1月底開始在社區值班，主要負責大門出入口人員掃碼工作。雖然大多數居民都能積極配合，但也有個別人員不愿掃碼，需要反復溝通。有一天晚上，一位居民怎么說都不愿意掃碼，態度也很不客氣，這讓本來工作壓力就大的她心情更加郁悶。
當時，正值心理咨詢師趙妍值守熱線。她耐心傾聽，仔細了解小劉的問題訴求。半個多小時里，小劉將工作中遇到的委屈、壓力和不開心全都發泄了出來。“不愿意掃碼的人，可能是為了省事，也可能是有急事，還可能是覺得大家都認識、臉熟了。你可以告訴居民，大家的支持可以為社區、為延慶、為北京、為國家作貢獻……” 待小劉激動的情緒慢慢平復，趙妍循序漸進地和她共同探討，分享方法，提供建議。
記者了解到，為進一步滿足居民對心理服務的需求，延慶區委社會工委區民政局除了做好社會心理服務中心建設外，還于2021年2月開通了區級社會心理服務熱線。
服務熱線開通以來，免費為很多社區一線工作人員、居家隔離人員、服務保障冬奧閉環人員等提供了心理咨詢服務。負責運營服務熱線的北京市延慶區暖心之家社會工作事務所主任史芳芳告訴記者：“大家咨詢的問題主要集中在情感、心理恐懼、親子溝通、兒童教育等方面。我們在接聽電話時先認真傾聽，讓服務對象找到一個情緒宣泄口，然后再提出一些專業建議。遇到特殊情況，我們也會邀請服務對象到心理服務中心進行面對面咨詢、持續跟進。”
目前，社會心理服務熱線每周7天不停休，工作時間根據居民作息時間與熱線接聽量進行調整。服務熱線的輔導老師來自各街鎮社會心理服務中心。
資源共享 優勢互補
三級社會心理服務平臺對接更加順暢
前不久，延慶區舊縣鎮社會心理服務中心內，一場心理輔導活動以小游戲 “抱抱親親小兔子”拉開了帷幕。大家在享受游戲快樂的同時，拉近了彼此間的距離。之后，延慶區仁愛協會的工作人員通過貼近生活的實例，為大家介紹了生活中的壓力來源，并講解了如何緩解和疏導情緒。
據盧興保介紹，為進一步擴大社會心理服務覆蓋范圍，延慶區社會心理服務中心正在廣泛布點、穩步布局，選擇臨近人居、人員集中、交通方便的點位建設社會心理服務中心。“今年，將完成6個街鄉社會心理服務中心建設。至此，全區18個街鄉社會心理服務中心將實現全覆蓋。”
在基層社會心理服務中心廣泛布點的基礎上，延慶區還在2021年12月建立了社會心理服務指導中心，統籌推進全區社會心理服務及人才培養等工作，市—區—街鄉三級社會心理服務平臺對接更加順暢。
“我們積極統籌全區社會心理服務資源，著力打造‘1+1+N’社會心理服務模式，即1個網絡服務平臺、1支志愿服務隊、N個心理服務中心(站),實現全區社會心理服務資源共享、優勢互補，實現心理服務無縫隙對接。”延慶區民政局四級調研員趙智鵬介紹，“下一步，我們將依托區級社會心理服務中心，按照‘1+1+N’社會心理服務模式，聚焦老年人、困境兒童、低收入群體等重點人群，關注其心理健康狀況,提供更加豐富的社會心理服務，全方位、多角度滿足居(村)民心理服務需求，讓大家切實感受到心理服務就在身邊。”
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