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首頁本報記者 祝 闖
2013年春節前夕，習近平總書記在甘肅看望慰問各族干部群眾時，考察了蘭州市城關區虛擬養老院的養老餐廳，仔細詢問虛擬養老院的運行情況，并端上一盤熱氣騰騰的飯菜送給就餐的老人，給老人們拜年，祝愿他們新春愉快、身體健康、安享晚年。
時隔9年，虛擬養老院的發展如何?老人們的生活有怎樣的變化?城關區居家養老服務又有哪些新舉措?沿著總書記的足跡，記者多方采訪，傾聽發生在黃土高原上的頤養故事。
服務種類齊，省心又省力
“您昨晚睡得怎么樣?今天的芹菜特別新鮮，中午給您做芹菜炒肉。”6月5日一大早，助老員李芳萍來到66歲老人張正綱家中。和每天一樣，她放下手里的菜，一邊和老人敘話，一邊整理房間。
家住城關區張掖路街道貢元巷社區的張正綱長期臥病在床，一個人居住。2009年，虛擬養老院成立后，民政部門就幫他注冊了賬號，成為第一批“入住”虛擬養老院的老人。
“助老員們知道我的口味，做的飯很順口!”張正綱回憶道，一開始是有人把飯送到家里，后來又有助老員上門服務，每天幫助他買菜、做飯、打掃房間?，F在，還有醫生定期上門測血壓，幫他做康復。
今年72歲的馬天彩一退休就注冊了虛擬養老院賬號。一直以來，她使用最多的服務就是到養老餐廳就餐?！安蛷d就在家附近，只要提前打個電話，到了飯點就可以直接去用餐，很方便?！?/p>
“我和老伴身體還行，平時喜歡把家里收拾得干凈利落，遇到難度較大的家務，比如擦玻璃、清洗油煙機等，就會給虛擬養老院打電話?！瘪R天彩告訴記者，前不久，她預約了清洗油煙機服務。第二天，虛擬養老院的加盟企業工作人員準時上門，清洗得很細致，里里外外都很干凈，價格比外面還實惠。
記者了解到，這個沒有圍墻、沒有床位的養老院“入住”方式很簡單，只要是城關區戶籍人口、年滿60周歲，綁定身份信息后即可享受虛擬養老院的服務。目前，全區已有13.97萬老年人辦理了“入住”。
企業信心足，加大投入優服務
“2013年2月4日上午，習近平總書記走進虛擬養老院老年餐廳?！闭f起總書記來到時的場景，虛擬養老院鴻瑞園老年餐廳負責人傅連鴻記憶猶新，“總書記的到來是對我們工作莫大的肯定和鼓勵?！?/p>
據傅連鴻介紹，鴻瑞園老年餐廳是最早加盟虛擬養老院的企業之一，來這里就餐的老人都是居住在周邊社區、注冊了虛擬養老院賬號的老人?？倳浀牡絹碜屗麑︷B老服務的信心更足了。此后幾年，他的企業不斷加大在養老服務上的投入，并將老年餐廳升級為養老中心，除了提供餐飲服務，還為老人們提供下棋、繪畫、跳舞、看書的空間?！拔以敢獗M最大的努力為老年人提供更多優質服務!”傅連鴻說。
養老院雖然是虛擬無形的，但各項服務卻是實實在在的。記者了解到，虛擬養老院廣受歡迎的關鍵在于，它以加盟的形式整合當地餐飲、醫療、家政服務等資源，再根據老人所需，就近就便、及時精準供給。經過多年運營，加盟企業已由30多家增加至120多家。
為了讓服務質量有保障，虛擬養老院通過績效考核、監督管理等方式對加盟企業嚴格把關，并建立準入和退出機制，還聯合市場監管部門，不定期對加盟企業的食品安全和服務質量進行檢查，實現了精細化管理。
平臺再升級，老人更受益
“張大爺您好，今天身體狀況怎么樣，助老員的服務還滿意嗎?有什么需要可以隨時聯系我們……”伴隨著此起彼伏的電話鈴聲，虛擬養老院調度指揮中心的話務員忙著與服務對象和加盟企業聯系溝通。
據蘭州市民政局養老服務科相關負責人介紹，2018年，在省民政廳的大力支持下，虛擬養老院進行了一次全面升級，形成了集調度指揮、質量管理、醫養融合、教育培訓、文化活動、志愿服務、產品展示為一體的全新格局，進一步拓展了為老服務的領域，豐富了服務內容，提升了服務水平。
“我們不但建成了集智慧養老、醫養融合、生活服務、居家適老化改造等于一體的綜合化養老體驗中心，還在原有平臺的基礎上，通過升級擴容實現了線上調度、線下助餐、助潔、助醫等‘十助’功能?！背顷P區虛擬養老院院長秦田田說。
為了實現分類補助、精準服務，民政部門還對虛擬養老院老人補貼政策進行了優化。在用餐方面，對特困老人用餐實行全額補貼，低保老人每餐補貼12元，低收入老人每餐補貼10元，其他老人每餐補貼7元。在家政服務方面，也將服務對象按四類情況分別給予補貼。
“相對于實體養老機構，虛擬養老院建設成本低、覆蓋范圍廣，且能夠提供便利實惠的居家養老服務，越來越多的老人選擇‘入住’虛擬養老院。”秦田田告訴記者，“平均每天都有上萬個電話打入，單日的服務工單量就有9000多?！?/p>
記者了解到，自2009年12月建成以來，虛擬養老院已累計服務老人達1540.11萬人次。如今，在城關區乃至蘭州市，虛擬養老院已經家喻戶曉，這種養老服務提供方式的蓬勃發展，正在逐步將“老有所養、老有所樂”的美好愿望變成現實。
“我們不但建成了集智慧養老、醫養融合、生活服務、居家適老化改造等于一體的綜合化養老體驗中心，還在原有平臺的基礎上，通過升級擴容實現了線上調度、線下助餐、助潔、助醫等‘十助’功能。”城關區虛擬養老院院長秦田田說。
為了實現分類補助、精準服務，民政部門還對虛擬養老院老人補貼政策進行了優化。在用餐方面，對特困老人用餐實行全額補貼，低保老人每餐補貼12元，低收入老人每餐補貼10元，其他老人每餐補貼7元。在家政服務方面，也將服務對象按四類情況分別給予補貼。
目前，城關區60周歲以上戶籍老人有23萬人，在虛擬養老院注冊的老人已達13.97萬人?！跋鄬τ趯嶓w養老機構，虛擬養老院建設成本低、覆蓋范圍廣，且能夠提供便利實惠的居家養老服務，越來越多的老人選擇‘入住’虛擬養老院?！鼻靥锾锔嬖V記者，“平均每天都有上萬個電話打入，單日的服務工單量有9000多。”
記者了解到，自2009年12月建成以來，虛擬養老院已累計服務老人達1540.11萬人次。如今，在城關區乃至蘭州市，虛擬養老院已經家喻戶曉，這種養老服務提供方式的蓬勃發展，正在逐步將“老有所養、老有所樂”的美好愿望變成現實。
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