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首頁本報記者 祝 闖
為優化基層公共服務供給，增強基層民政服務能力，2019年，四川省遂寧市按照搭建市、縣、鄉鎮、村四級社會工作服務平臺的思路，著手社會工作服務站建設。如今，全市已建成1個市級社會組織孵化中心、8個縣(市、區)社會工作服務總站、56個鄉鎮(街道)社會工作服務站，均已投入運營。
“目前，全市鄉鎮(街道)社工站的覆蓋率達到了58.95%，建設工作還在繼續推進，計劃2022年實現鄉鎮(街道)全覆蓋。”遂寧市委非公經濟和社會組織工委副書記田貴凡告訴記者，隨著四級社會工作服務平臺的逐步完善，全市524名持證社工、48家社會工作服務機構、54萬余名實名注冊志愿者、2077個志愿服務團體有了更多用武之地，鄉鎮(街道)為民服務能力得到明顯提升，群眾的“急難愁盼”問題得到更好解決，感受到了更多的獲得感、幸福感和安全感。
大家的事一起想辦法解決
船山區龍鳳鎮的復興社區，是由原來的社區、村合并而成的人口規模較大的社區。村民成了居民，但難以適應新生活。龍鳳鎮社工站通過政府購買服務的方式，購買了遂寧市船山區志翔社會工作服務中心的“精準扶貧·鄉村振興”項目，讓專業社工幫助居民盡快適應社區生活，參與社區治理。移民安置小區苑錦小區的居民就因此受益。
“前期走訪時，我們發現苑錦小區里年紀偏大的居民喜歡在自家樓前的空地上種菜，還因此產生過鄰里矛盾。”遂寧市船山區志翔社會工作服務中心負責人何川說，“問題的關鍵是怎么把種菜和小區環境美化結合起來。”
按照這個思路，社工將有意愿、有能力耕種的老人召集起來，結合小區需要綠化的實際，一起商量耕種區域的劃分、每個區域種什么菜。社工的介入，不僅讓社區居民的種菜意愿得到了滿足，也讓小區人居環境得到了改善。
隨著和社區老人交流的增多，社工發現大家很喜歡唱歌，于是就組織成立了合唱隊。讓人意想不到的是，這支社區社會組織在后來的社區治理中還發揮了重要作用。
因為小區剛建成不久，配套設施不完善，居民室外乘涼時沒凳子，遇到刮風下雨也沒有避雨棚。社工站了解到這一居民的“煩心事”，就通過合唱隊里的居民骨干把大家召集到一起，開起了議事協商會，一同想辦法解決這個問題。一位曾從事“壩壩宴”餐飲服務的居民主動提出將自家的桌椅和帳篷捐出來供大家使用。在他的帶動下，不少居民都將自家閑置的物品拿了出來。于是，小區里就經常出現這樣一幕——防雨布支起的“涼亭”里面整齊擺放著不同樣式的桌椅板凳，老人們坐在一起下棋，孩子們在一旁嬉戲。
各類資源合起來，為民服務沉下去
社工站有效解決了為民服務“最后一米”的問題，那么，如何讓社工站持續發揮作用呢?對此，遂寧市積極探索政府購買服務這一機制，以項目化的方式保障社工站的正常運轉。
田貴凡告訴記者，為了最大程度地用好用活政府購買服務機制，遂寧市專門制定了需求目錄、供給目錄、指導目錄，目的是了解居民“需要什么服務”、掌握社工“能提供什么服務”、明確政府“可以購買什么服務”，讓解決群眾“急難愁盼”問題更精準、更高效。
購買社工服務的政府部門不止民政一家。為了讓為民服務的資源能夠形成合力且可持續，遂寧市首先在民政內部進行了社會救助、養老育幼、社區治理、社會組織培育、社工人才培養等服務事項的“小整合”，然后向教育、司法、工青婦等部門進行了“大整合”。
今年10月，遂寧市財政局、民政局聯合編發《政府購買社會工作服務項目指導目錄》，明確82項社會工作服務事項可以通過政府購買服務的方式由社工站承接。船山區、射洪市、大英縣也建立了鄉鎮政府購買服務項目制度，由鄉鎮作為購買主體進行購買。其中，船山區龍鳳鎮將民政、團委、婦聯、殘聯服務事項打包，統籌資金29.48萬元交由龍鳳鎮社工站提供相關服務。
據統計，截至目前，全市各級政府通過整合各方購買服務資源，已向市、縣社會工作服務總站和鄉鎮社工站供給資金2062.93萬元。
發揮專業特長，激發社區治理潛能
隨著購買服務資源的下沉，遂寧市鄉鎮(街道)社工站為民服務的質量越來越高、內容越來越精細，群眾的滿意度不斷提高。在市經濟技術開發區，南強街道社工站聯合社區建立了“一老一小”信息臺賬，為60周歲及以上的老年人舉辦休閑娛樂活動;為3—16歲兒童建檔，提供心理疏導、花樣手工等服務，轄區的老人和小孩都得到了很好的關愛。在安居區，三家鎮社工站建立“急難愁盼”事項“熱度榜單”機制，把梳理的8類21項需求包裝為7個基本服務項目和3項特色服務項目，按照“一站五室”輻射區域進行供給，讓群眾切身感受到政府的服務在身邊，貼心又暖心。
社工站服務“優不優”，隊伍“專不專”很重要。為了發揮社工站社會工作人才的專業優勢，遂寧市一直著力激發社工人才的潛能。
記者了解到，遂寧市編制的社會工作服務體系項目手冊中梳理的相關政策法規、工作標準和已有社工站信息，為鄉鎮(街道)社工站“找站、找人、找事”提供了極大便利。同時，遂寧市全面推進社區工作者專業化進程，按照社區專職工作者三分之一比例為持證社工量身定制專職崗位，并對持證社工進行獎補。此外，還投入100萬元選樹20名“遂州社工菁英”，為他們提供一定金額的資金支持和就醫、學位提升、購房、子女入學等綠色通道。
社工專業人才隊伍的發展備受重視，這為社工站的發展充實了的力量。遂寧市本土公益慈善品牌“萬家燈火”的擴大推廣就印證了這一點。
2020年，船山區社工總站以“社會組織戰疫行動”為載體，推出“萬家燈火”公益慈善品牌，即在專業社工的引導下，利用慈善資源支持居民和社區社會組織，以微項目創投的形式化解基層治理中的矛盾，得到了居民的一致好評。今年，“萬家燈火”進一步擴大范圍，在4個街道社工站同步開展“尋找溫暖社區服務”的微項目創投，最終有14個扎根社區的優秀項目脫穎而出，涵蓋組織培育、環境提升、群團共建等內容。
船山區社工總站站長、區社會組織聯合會負責人楊朗告訴記者：“社工站為困難群眾提供政策咨詢、心理疏導、能力提升、社會融入等專業服務，不但增強了基層民生保障力量，還通過引導居民、社區社會組織和志愿者開展自我服務，激發居民的主人翁意識，這是基層社會治理形式的創新，更是為民服務高質量的體現。”
(來源：中國社會報2021.10.29)
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