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本報記者 閆 潔

今年“五一”，正在安徽省六安市12355青少年抗疫心理咨詢服務(wù)熱線值班的黃未，接到了一位母親的求助電話，哭訴孩子的現(xiàn)狀：不上網(wǎng)課、暴飲暴食、情緒波動大、摔東西。這通電話打了兩個多小時，黃未耐心聆聽，一邊安撫這位焦慮而無助的家長，一邊幫她梳理家庭環(huán)境與孩子現(xiàn)狀之間的關(guān)系。

90后的黃未，是六安社工戰(zhàn)線上的一名老兵。2013年，從重慶理工大學(xué)社會工作專業(yè)畢業(yè)后，她到廣東做了一名專業(yè)社工，在實(shí)踐中熟悉了社會工作的整個流程。2014年，她回老家創(chuàng)辦了六安市啟明社會工作服務(wù)中心，專門服務(wù)農(nóng)村留守兒童和困境兒童。回憶機(jī)構(gòu)創(chuàng)立之初，黃未說：“被問得最多的問題就是社工是干什么的，我們就一遍遍地解釋，慢慢地大家就接受了這一新事物。”

機(jī)構(gòu)初創(chuàng)，從注冊到裝修、從申請項(xiàng)目到承接項(xiàng)目，都是她一人完成。作為一線社工，黃未入戶調(diào)研服務(wù)對象的基本情況，人手不夠就喊上自己的兄弟姐妹作為志愿者;作為項(xiàng)目主管，她不斷完善項(xiàng)目設(shè)計并安排實(shí)施;作為機(jī)構(gòu)督導(dǎo)，她關(guān)心員工的精神狀況和工作狀態(tài);作為總干事，她謀劃機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展方向。

隨著工作的開展，專業(yè)人才短缺和志愿者流動性大等成了制約服務(wù)中心發(fā)展的難題。2015年，黃未著手培育青年志愿者團(tuán)隊，除了在社會上招募愛心人士外，中心還與皖西學(xué)院、皖西衛(wèi)生職業(yè)等院校合作，建立了一支擁有500人的大學(xué)生志愿服務(wù)隊伍，定期到學(xué)校、農(nóng)村開展留守兒童志愿服務(wù)工作等。很多人擔(dān)心志愿者一沒有經(jīng)驗(yàn)、二沒有專業(yè)技能、三沒有工作方案，如何服務(wù)?為此，黃未專門設(shè)計了“招募—培訓(xùn)—服務(wù)—督導(dǎo)—服務(wù)—總結(jié)匯報”一整套完善的工作流程，形成了較為專業(yè)的志愿者管理模式。黃未說：“以我之力影響志愿者，再用志愿者之力去影響更多的人，即用生命影響生命。”有了前期的培養(yǎng)，在新冠肺炎疫情發(fā)生后，中心才能迅速組建了一支24人的“社工+心理輔導(dǎo)員+心理輔導(dǎo)員助理”的專業(yè)團(tuán)隊，招募近200名心理輔導(dǎo)志愿者，開展線上線下心理疏導(dǎo)工作。

“社工的核心理念是助人自助，幫助服務(wù)對象獲得克服困難、解決問題的能力，而不是單純的給予。”黃未說，這需要極高的專業(yè)素養(yǎng)，社工服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程，需要反思自己的活動設(shè)計有沒有吸引力，說話方式是不是合時宜，要不斷地總結(jié)改進(jìn)。因此，即使工作繁忙，黃未也從未忘記加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)大自己的知識面。同時，她也鼓勵中心的員工積極參加社工資格考試，提升服務(wù)水平。

在工作中，黃未認(rèn)為社工機(jī)構(gòu)除了提供專業(yè)服務(wù)外，還應(yīng)成為一個鏈接各方資源的平臺，采取“社工+志愿者+社會組織”多方聯(lián)動的方式，能夠更好地為農(nóng)村留守兒童和困境兒童搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)。小愛(化名)就是受益者之一。小愛家庭困難，燙傷后因?yàn)椴弊由系膫潭桓遗c人接觸。黃未一方面鼓勵她參加社工活動，重塑自信;另一方面為其鏈接各方資源予以幫扶，公益組織提供助學(xué)金、志愿者為她買新年禮物、社工定期給小愛補(bǔ)課。經(jīng)過一年多的時間，小愛逐漸變得開朗，脖子上也不再系著絲巾，敢于與人交往了。

2018年，安徽省啟動了為期兩年的“三社聯(lián)動”工程試點(diǎn)建設(shè)，六安市啟明社會工作服務(wù)中心作為承接方，引導(dǎo)居民從參與活動到服務(wù)社區(qū)，讓社區(qū)社會組織從無到有，讓社會資源聯(lián)起來。黃未說：“只有扎根社區(qū)，提供的服務(wù)才能更接地氣，而機(jī)構(gòu)也才能真正地散發(fā)活力，并長久發(fā)展下去。”談及對未來的規(guī)劃，黃未希望能夠擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模，承接的項(xiàng)目能夠覆蓋更廣泛的社會領(lǐng)域。

8年來，六安市啟明社會工作服務(wù)中心共承接項(xiàng)目50余個，累計服務(wù)超12萬人次，培訓(xùn)志愿者1.2萬余人次，扎實(shí)的工作得到了政府和服務(wù)對象的認(rèn)可。黃未也先后榮獲全國農(nóng)村留守兒童關(guān)愛保護(hù)和困境兒童保障工作先進(jìn)個人、省級江淮優(yōu)秀社工、市級創(chuàng)業(yè)大賽先鋒獎等榮譽(yù)，她說：“我愿意做一束陽光，溫暖他人。”