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88歲的馬玉英老人梳理著花白的頭發，臉上的皺紋舒展，洋溢著喜氣。
“前兩天，助老服務員專門上門給我理了發?！彼f，新冠肺炎疫情防控期間，助老服務員每天都會上門幫她做飯、洗衣、掃地，還會陪她聊天，生活基本沒受影響。
馬玉英老人是甘肅省蘭州市城關區廣武門街道的一位孤寡老人，膝下無兒女，身體又多病，日常生活難以自理。一直以來，都是城關區虛擬養老院的助老服務員李小平在照顧她的起居，至今已有10年。
李小平介紹，除了馬玉英老人，她每天還需要上門照顧7位孤寡老人。疫情發生后，她最擔心的就是這些老人的日常生活。
“特別是馬奶奶，她腿腳不便，有兩年時間沒出家門了，最擔心她吃不上飯?！崩钚∑秸f，還有一些孤寡老人，親朋不能像往年一樣前來探望，更需要人陪伴。
李小平的擔心并未持續太久。疫情發生后，城關區虛擬養老院緊急啟動應急預案，在做好疫情防控的前提下，繼續開展孤寡老人的日常照料和陪護服務，保障孤寡老人的基本生活。
“每天上門前，助老服務員必須嚴格落實體溫登記，服務期間必須全程佩戴口罩?！崩钚∑秸f，老年人是易感人群，城關區虛擬養老院還為老人配備了消毒液、口罩等防護用品。
孤寡老人最需要的就是陪伴。除了每天與李小平聊一會兒，馬玉英老人還有一個“小寶貝”陪著她。
馬玉英老人所說的“小寶貝”，是一臺形似平板電腦的電子設備，它不僅會“搖頭晃腦”，還能視頻聊天。她說經常有城關區虛擬養老院的工作人員發來視頻，詢問她的生活需求，還叮囑她注意身體、加強營養。
“這是城關區虛擬養老院免費為無勞動能力、無法定贍養人、無經濟來源、生活基本不能自理的老人專門配備的智能可視化設備?！背顷P區虛擬養老院院長秦田田說，疫情防控期間，工作人員還能通過設備第一時間掌握老人的生活情況，方便助老服務員和社區工作者及時提供幫助。
吃喝不愁，陪伴無憂。秦田田介紹，目前城關區虛擬養老院共有注冊老人12.4萬名，其中像馬玉英這樣生活不能自理的孤寡老人有353人，均有助老服務員或社區工作者上門提供服務。
(來源：中國社會報2020.3.31)
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