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首頁本報(bào)記者 張晶晶
“民生無小事，枝葉總關(guān)情。對(duì)困難群眾，我們要格外關(guān)注、格外關(guān)愛、格外關(guān)心，幫助他們排憂解難。”今年全國(guó)兩會(huì)，習(xí)近平總書記再次諄諄教導(dǎo)。如何把總書記的殷殷囑托落實(shí)在工作中，了解困難群眾的所急所盼，把困難群眾的急事難事辦好?記者近日連線了基層民政部門的黨員干部，他們紛紛表示，將深入貫徹總書記重要講話精神，把關(guān)注、關(guān)愛、關(guān)心困難群眾的工作做得更周到、更細(xì)致，讓他們感受到更多的溫暖。
民情“三最”表——
第一時(shí)間知民情解民憂
群眾姓名、人員類型(最需要關(guān)愛的人、最需要關(guān)心的人、最需要關(guān)注的人)、三色管理(紅、橙、綠)、掛鉤聯(lián)系黨員、問題需求、解決方案(明確舉措、時(shí)限)，這是浙江省平陽縣民情“三最”表包含的內(nèi)容。
這張民情“三最”表成為全縣收集民情民意、解決群眾急難愁盼問題的重要載體，承擔(dān)著推進(jìn)黨建統(tǒng)領(lǐng)擴(kuò)中提低、幫扶困難群體，助推共同富裕的使命。
2021年，平陽縣委組織部、縣民政局等4部門印發(fā)文件，在全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、453個(gè)村社全面推行民情“三最”表制度。“最需要關(guān)愛的人”重點(diǎn)聚焦低收入農(nóng)戶;“最需要關(guān)心的人”重點(diǎn)聚焦非低收入農(nóng)戶的老小弱病殘等急難愁盼問題突出人群;“最需要關(guān)注的人”重點(diǎn)聚焦有重要問題向上級(jí)部門反映的人群。對(duì)摸排的對(duì)象，根據(jù)問題需求的輕重緩急程度，實(shí)行紅、橙、綠“三色管理”。逐村設(shè)立民情觀測(cè)點(diǎn)，村社班子、骨干黨員兼任“民情觀察員”，每周至少1次走訪聯(lián)系，每月1—2次研究化解難題、跟蹤督辦。
陳花蕊老人是平陽縣鰲江鎮(zhèn)梅溪社區(qū)鳳里村的低保對(duì)象，常年獨(dú)自居住在一間簡(jiǎn)陋的瓦房里。在走訪中，結(jié)對(duì)黨員王應(yīng)疆發(fā)現(xiàn)陳花蕊家房板腐爛嚴(yán)重、部分墻體脫落、塌陷，存在嚴(yán)重安全隱患。王應(yīng)疆第一時(shí)間將情況反映給村黨委后，陳花蕊老人房屋修繕事宜就被鳳里村黨委納入為民辦實(shí)事清單，實(shí)行紅色管理。社區(qū)工作人員、村干部多次上門了解情況，幫助陳花蕊向有關(guān)部門申請(qǐng)低收入農(nóng)戶房屋修繕專項(xiàng)補(bǔ)助，置換掉破舊房板，加固粉刷墻體，在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，改善了老人的居住環(huán)境。
幫助低保對(duì)象修繕房屋，關(guān)心關(guān)愛困境兒童、獨(dú)居老人等特殊群體，幫助低收入農(nóng)戶提高柚子種植技術(shù)……平陽縣通過“洗樓式”大排查，銜接低收入農(nóng)戶幫促數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)、“幸福碼”“浙里辦”的救助申請(qǐng)信息等，全面梳理摸清三類對(duì)象的基本信息、解困需求等，為像陳花蕊老人一樣的困難群眾排憂解難。據(jù)了解，民情“三最”表制度推行以來，排摸“三最”對(duì)象5643人，征集各類問題需求10482個(gè)，累計(jì)幫助群眾化解8420件難題。
“通過民情‘三最’表排摸，我們精準(zhǔn)鎖定救助對(duì)象，通過浙江省大救助服務(wù)系統(tǒng)‘幸福碼’平臺(tái)，分類推送各救助部門同步辦理，實(shí)現(xiàn)社會(huì)救助由被動(dòng)申請(qǐng)變?yōu)橹鲃?dòng)介入。”平陽縣民政局負(fù)責(zé)人表示。
平陽縣以群眾的笑臉檢驗(yàn)民情“三最”表制度的成效。民情“三最”表每個(gè)問題辦結(jié)前要通過上門、電話等方式，邀請(qǐng)群眾對(duì)辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。群眾“滿意”則銷號(hào)，“不滿意”要回看整改，確保群眾呼聲“件件有回音、樁樁都落實(shí)”。
“三認(rèn)”活動(dòng)——
摸清群眾需求，密切血肉聯(lián)系
日前，湖北省十堰市民政局黨組書記、局長(zhǎng)韓俊再次來到包聯(lián)的張灣區(qū)車城路街道工藝新村社區(qū)調(diào)研，與社區(qū)“兩委”座談，深入了解居民急難愁盼民生實(shí)事、黨建+物業(yè)管理、養(yǎng)老服務(wù)等工作開展情況，并指導(dǎo)社區(qū)“兩委”圍繞養(yǎng)老服務(wù)、智慧社區(qū)等民政領(lǐng)域工作謀劃實(shí)事，列出服務(wù)清單，更好服務(wù)居民。
今年以來，根據(jù)市委組織部、市委直屬機(jī)關(guān)工委《關(guān)于在“雙報(bào)到、雙報(bào)告”工作中扎實(shí)開展“三認(rèn)”活動(dòng)的通知》要求，十堰市民政局組織黨員干部到張灣區(qū)車城路街道工藝新村社區(qū)開展認(rèn)人、認(rèn)親、認(rèn)事活動(dòng)(簡(jiǎn)稱“三認(rèn)”)，不斷健全完善黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度，鞏固黨的執(zhí)政根基，厚植為民情懷。
在推進(jìn)“三認(rèn)”活動(dòng)中，十堰市民政局立足摸清情況、建立機(jī)制、辦好實(shí)事，多次召集養(yǎng)老服務(wù)科、基層政權(quán)建設(shè)科、兒童福利科等科室負(fù)責(zé)人，謀劃研究在工藝新村社區(qū)開展日間照料等為民辦實(shí)事項(xiàng)目工作。
在包聯(lián)社區(qū)為民服務(wù)一線，市民政局組織20名黨員干部入戶開展關(guān)愛空巢老人、獨(dú)居老人等特殊群體志愿服務(wù)活動(dòng)，做到人頭熟悉、情況清楚。工藝新村社區(qū)居民魏曼云今年94歲，子女在國(guó)外生活，平日獨(dú)自居住。市民政局副局長(zhǎng)胡賢德主動(dòng)上門認(rèn)親，關(guān)心關(guān)愛她的生活，讓她倍感溫暖。
對(duì)于社區(qū)居民來說，認(rèn)親活動(dòng)溫暖了他們的心。對(duì)于民政黨員干部來說，走出機(jī)關(guān)，深入基層一線，加深了與群眾的感情。
“‘三認(rèn)’活動(dòng)摸清了群眾需要，密切了與群眾的血肉聯(lián)系。下一步，我們將多方聯(lián)動(dòng)，整合資源，持續(xù)助力疫情防控、矛盾排查化解、養(yǎng)老服務(wù)、物業(yè)管理等重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，創(chuàng)新社區(qū)治理體制機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)助力社區(qū)發(fā)展，推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化。”韓俊說。
網(wǎng)上群眾路線——
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)匯民智分民憂解民難
“鄰居家雖然享受了低保待遇，但生活仍然比較困難，市民政局能不能幫助他們?”2021年9月下旬，河南省洛陽市洛寧縣故縣鎮(zhèn)尋峪村的一位網(wǎng)友在全市規(guī)模最大的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)——洛陽網(wǎng)“百姓呼聲”平臺(tái)上這樣留言。
接到訴求當(dāng)天，洛陽市民政局社會(huì)救助科工作人員就與洛寧縣民政局工作人員來到了尋峪村。
經(jīng)了解，村民耿某安肢體二級(jí)殘疾，與兒子一起被納入低保救助范圍，每人每月領(lǐng)取低保救助金345元。耿某安因身體原因不能外出打工，再加上家庭支出大，便把家里的困難告訴了鄰居。鄰居就在洛陽網(wǎng)“百姓呼聲”平臺(tái)上發(fā)出了求助信息。全面核實(shí)耿某安的家庭狀況后，洛寧縣民政局根據(jù)相關(guān)規(guī)定，把耿某安與其子的低保標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為每人每月620元。耿某安沒有想到，僅靠鄰居在網(wǎng)上發(fā)出的一條求助信息，民政部門就這么快主動(dòng)上門，幫助自家解決了生活難題。
信息時(shí)代，很多民情民意在互聯(lián)網(wǎng)上。要善于在網(wǎng)上傾聽群眾呼聲，了解群眾所思所愿，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)“匯民智、分民憂、解民難”，讓信息多跑路、群眾少跑腿，用心用情用力為群眾排憂解難。這是洛陽市民政局黨組對(duì)走好網(wǎng)上群眾路線的深刻認(rèn)識(shí)。
深刻認(rèn)識(shí)、高度重視轉(zhuǎn)化為洛陽市民政局對(duì)“百姓呼聲”平臺(tái)群眾訴求辦理工作的狠抓落實(shí)。安排專人負(fù)責(zé)，及時(shí)將訴求件按照事項(xiàng)內(nèi)容，分派至業(yè)務(wù)科室。業(yè)務(wù)科室于24小時(shí)內(nèi)提出辦理意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核反饋給辦公室，辦公室按照要求統(tǒng)一回復(fù)。對(duì)短時(shí)間內(nèi)不能解決的問題，要求工作人員做好解釋工作;對(duì)不屬于民政業(yè)務(wù)范圍的工作，及時(shí)將訴求件轉(zhuǎn)交其他部門辦理，確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng)。
負(fù)責(zé)“百姓呼聲”群眾訴求辦理的工作人員仇雅婕對(duì)辦理流程、辦理要求熟記于心。她介紹，2021年，洛陽市民政局共辦理社會(huì)救助、婚姻登記、老齡補(bǔ)貼等各類“百姓呼聲”訴求264件，實(shí)現(xiàn)了件件有回復(fù)、事事有落實(shí)。
辛苦的付出獲得了好成績(jī)，洛陽市民政局榮獲2021年度洛陽網(wǎng)“百姓呼聲”群眾訴求辦理工作優(yōu)勝單位。
“我們將持續(xù)踐行網(wǎng)上群眾路線，在網(wǎng)上傾聽民聲、了解民意、匯聚民智、排解民憂、為民辦事，真正做到問需于民、問計(jì)于民，不斷增強(qiáng)群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感和安全感。”洛陽市民政局黨組書記、局長(zhǎng)安占立表示。
(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2022年3月21日)
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