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首頁本報記者 翟 倩
為流浪乞討人員和臨時遇困人員遮風擋雨是救助管理機構的職責所在。3月19日，河北省唐山市出現新冠肺炎確診病例，唐山市救助管理站立即采取站內封閉管理、站外設置臨時救助點等措施，堅決守住疫情防控安全底線，切實保障了流浪乞討人員和臨時遇困群眾的身體健康和生命安全。
設立臨時救助點，筑牢“安全屋”
“3月19日，我們站得到唐山市有新冠肺炎確診病例的消息后，立刻啟動應急預案，召回休假人員返崗，進行防疫消殺和全員核酸檢測，實行全面封閉管理。”唐山市救助管理站站長劉亞明向記者介紹，“但由于站內封閉、全市交通管制，新增的街面流浪乞討人員和臨時遇困人員無法到站接受救助，怎樣及時響應這部分人員的訴求，成了當時困擾我們的難題。”
在借鑒了石家莊市2020年應對新冠肺炎疫情的舉措后，劉亞明決定在唐山市內嘗試開設臨時救助點，以解燃眉之急。
得到上級部門的批準后，啟動臨時救助點仍面臨著諸多問題。首先就是地點的選擇。“得在救助管理站周邊，不能太遠?！薄暗糜歇毩⒌男l生間，保證基本設施齊備。”“床位得適中，不能太多，也不能太少?！薄暗酶e館提前商量清場，避免隱患。”碰頭會上，工作人員紛紛提出自己的意見。原則定好后，劉亞明便安排工作人員分頭尋找合適的賓館，有的開著車在街面上尋租，有的抱著黃頁一家一家電話詢問。
功夫不負有心人。3月22日，在距離市救助管理站3公里左右的地方，最終敲定了兩家賓館，設立了兩個臨時救助點，共計擁有54張床位，24小時接收安置求助人員。
“兩家賓館很支持我們的工作。經過協商，他們負責前臺接待，所有受助人員的服務都由救助管理站負責?！眲喢髡f。
與此同時，救助管理站采取一系列措施，嚴格臨時救助點的管理，切實筑牢安全防線。受助前，要測體溫，查驗健康碼、行程碼，進行抗原檢測，當場確認結果陰性方可入住;入住時，要與受助人簽訂受助協議，明確入住事項，保證單人單間隔離14天，嚴禁在救助點內隨意走動;入住后，定點醫療機構每日進行核酸檢測，一日三測體溫，發現有人員身體狀況異常立即送醫;救助送返后，工作人員要嚴格檔案管理和信息互通，填寫值班日志，保留音視頻資料，并及時通過微信工作群交流，錄入全國救助管理系統。
貼心照料，同吃同住共生活
臨時遇困人員的“安全屋”確定好后，救助管理站14名工作人員分為兩個班組，與受助人員同吃同住，每24小時輪班一次。
救助之初，由于生活物資供應有限，加之到崗人員少，食堂工作人員壓力非常大，有受助人員抱怨伙食簡單，但看到工作人員吃一樣的飯菜，便多了一分理解。隔離生活枯燥單調，個別救助對象情緒焦躁，工作人員只能耐心安撫。聽著工作人員懇切的言辭，看到工作人員疲憊的身體，救助對象也多了分共克時艱的堅決。在與救助對象同甘共苦的同時，救助管理站也在千方百計地改善救助條件。隨著物資供應的改善，火腿腸、牛奶、水果、各種炒菜也裝進了救助對象的餐盒。
4月5日，16歲女孩潘某由路北區紀委、缸窯路派出所及缸窯街道三益樓社區工作人員協同護送到臨時救助點。
潘某是河北遷安人，3月中旬到唐山某飯店打工，因突發疫情，飯店停業，她既不能回家也沒有落腳點。潘某所在的三益樓社區書記得知她的情況后，將其送到了救助管理站。
“剛到臨時救助點時，潘某情緒比較激動，不愿配合救助管理。工作人員耐心跟她溝通，做好一切防疫措施后，安排她住進了離值班室最近的房間，方便隨時提供幫助?！眲喢髡f?？紤]到潘某獨自一人在外，救助管理站安排了女性工作人員陪她聊天，安撫情緒，給她買了喜歡的零食和愛吃的水果，悉心照料，耐心勸導，及時緩解她的焦慮情緒和心理壓力。
同時，救助管理站與潘某的父親取得了聯系，表明待隔離解除后再安排她的返鄉事宜。
4月11日，唐山市解除了臨時性全域封控管理。救助管理站第一時間驅車將潘某送至遷安市高速公路疫情防控卡口，助她和朝思暮想的父母團聚?！爸x謝你們、謝謝政府，家里都急壞了，謝謝你們把孩子送回來!”潘某父母拉著工作人員的手，不停地表達著感謝。
“疫情期間，我們共收住69名流浪乞討人員和臨時遇困人員，其中送醫救治23人，所有人員均未發生一例感染?！眲喢髡f。
救助熱線不停歇，流動救助伸援手
“救助管理站嗎?你們能不能幫幫我!”封控管理期間，市救助管理站在照料受助人員的同時，也積極響應24小時求助熱線的求助。
“電話那頭都是因疫情滯留的外地務工人員、出差人員，因縣(市、區)條塊分割封閉無法返家人員、大貨車司機或學生，我們必須伸把手，全力幫助他們?！眲喢鞒兄Z。最多的一天，救助管理站接到了50通求助電話。
3月23日，救助管理站接到一通電話，一位母親帶著女兒從外縣趕來唐山看病，現在女兒病情好轉，可出了醫院卻因疫情無處可去。救助管理站工作人員迅速趕到現場，發現女孩身體依然虛弱，無精打采地趴在媽媽懷里。聯系母女倆戶籍所在地救助管理站、村委會后，卻因疫情，無法及時接領。考慮到母女倆不適合在條件簡單的救助點長住，工作人員便將母女倆領回醫院，經過反復溝通，再次幫助其女兒辦理了住院手續，妥善地安置了母女倆。
3月24日，一名來唐準備參加考試的大學生打來電話，說自己經濟拮據，突發疫情后無處可去。隨后，工作人員及時趕到將其接到臨時救助點，并安排了網絡和住宿條件相對較好的房間，鼓勵他安心備考。
3月26日，有熱心市民撥打熱線電話，稱一名老人在火車站附近躑躅，看著狀態極差。工作人員趕到后初步溝通發現，老人患有高血壓、心臟病，為了保障他的安全，工作人員將其送到了定點醫院進行救治。
…………
從3月22日設立臨時救助點至4月11日唐山市解除臨時性全域封控管理為止，唐山市救助管理站工作人員一共堅守了21個日夜。
這21個日夜，市救助管理站每天召開班子視頻會，堅持日調度，及時調整工作重點和人員分工，適時補充生活物資和醫療物資，認真梳理求助人員情況，為上級部門優化防疫政策提供依據。
這21個日夜，唐山市救助管理站工作人員咬緊牙關，連續奮戰，以超負荷的工作狀態彰顯了民政救助人的責任擔當。
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