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本報訊 (記者 安 娜) 7月15日，北京市八寶山殯儀館承擔的“國家級殯儀服務標準化試點項目”正式啟動。

記者了解到，此次標準化試點項目建設期為2年，自2021年6月起，至2023年6月止。為保證試點項目順利推進，八寶山殯儀館專門成立了標準化試點項目工作機構，制訂了標準化試點項目工作方案。根據該方案，八寶山殯儀館將圍繞殯儀服務重點領域、重點環節和重點崗位開展標準研制，實現“殯儀服務全程化、服務要求規范化、服務管理效能化、特色服務品牌化”的工作模式。

建立健全標準體系。根據殯儀服務管理的實際需要，貫穿“接待咨詢-遺體接運-業務辦理-遺體存放-遺體告別-遺體火化-業務結算-骨灰寄存-骨灰發放”全流程，結合業務實際和品牌特色，構建科學合理、層次分明、滿足需要的殯儀服務標準體系框架，實現殯儀服務各環節全面覆蓋，使標準化理念滲透到服務管理的每一個領域。

研制完善相關標準。制定突出殯儀服務特點和行業發展需要的殯儀服務標準，制定體現殯儀館創新管理實踐的特色標準。在綜合調研和專題調研的基礎上，收集并實施現行的相關國家標準、行業標準、地方標準，根據地方、行業特色，編寫能提高單位服務質量和管理水平的企業標準，使單位現有的290個企業標準更加完善。

組織實施宣傳培訓。在工作過程中，開展多層次、多領域、多手段的標準化培訓，如標準化知識培訓、標準體系培訓、標準編制培訓、標準實施培訓等，提高服務業標準化意識，提升相關人員的標準化理論水平和工作能力，培養一批標準化專業人才;結合治喪家屬、行業、單位的實際需要，開展各類相關標準的宣傳與培訓，使全員了解、熟悉并掌握標準要求，增強執行標準的自覺性。

據八寶山殯儀館黨總支書記、主任曹麗娟介紹，八寶山殯儀館將積極推動標準實施，扎實做好標準實施記錄，追蹤標準體系實施反饋情況，嚴格監督檢查和績效考核評價，確保納入標準體系表的所有標準得到實施。同時，提煉、總結“八寶山殯儀服務”標準化試點項目建設經驗，積極打造“八寶山殯儀服務”品牌，發揮殯葬行業引領示范作用。

(來源：中國社會報2021.7.16)