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首頁本報記者 楊景瑩
近年來，山西福彩踐行“扶老、助殘、救孤、濟困”的發行宗旨，堅守福利彩票的人民性、國家性、公益性，自覺服從服務于國家發展大局，迎難而上、守正創新、銳意進取，在加快轉型發展的道路上穩步前進。近日，記者專門采訪了山西省福利彩票發行中心主任問樹林，就山西福彩在轉型發展過程中的思考、實踐、經驗、亮點，以及下一步計劃進行了深入交流。
記者：請您談談山西省在推動福彩事業轉型發展方面積累了哪些經驗做法?取得了怎樣的成效?
問樹林：轉型發展可以說是福彩事業發展的二次創業。要抓住機遇向改革要活力，向創新要動力。從宏觀上看，福利彩票是國家公信力背書的特準行業，必須加強監管、從嚴規范;從微觀上來說，福利彩票具有很強的市場性，必須尊重市場規律，在游戲產品、渠道布局、營銷促銷等方面發揮市場在資源配置中的決定性作用。
2021年，面對部分游戲停銷退市和疫情影響，山西福彩堅持主動作為、穩中求進總基調，緊緊圍繞“改革創新促發展、提升能力防風險、規范管理保安全、履行責任樹形象”的工作思路，統籌全局、逆勢而上、精準發力、狠抓落實，積極推動轉型發展。著力從品牌建設、營銷促銷、渠道建設方面發力：
——結合山西文旅產業優勢，與省文旅廳、省電視臺開展跨行業融合創新，推出自主設計、富含山西文旅特色的“人說山西好風光”地方特色即開型福利彩票。與文化旅游產業的有機結合，在有力帶動銷量的同時，弘揚了福利彩票公益理念，取得了良好效果。
——積極開展全票種營銷宣傳、銷售網點勞動競賽及業務培育，全面推動銷量增長。為進一步提高效率、降低成本，2021年省福彩中心結合實際，成立即開票配送中心，減少諸多中間環節、打通配送快速通道，全年節約管理成本、人工搬運費和運輸快遞成本233萬元。同時，創新工作方式，聚焦站點服務“最后一公里”，達到了快、簡、優，為轉型發展增勁賦能。
——把握機遇，全力推進渠道建設。渠道建設是山西福彩的重點工作內容，2021年8月至今，新布設2150臺設備，涉及21個行業，開通銷售2134臺;在此基礎上，抓好基礎培訓，發展網點業主1807人。同時積極拓展行業合作，探索自有銷售大廳轉型，在陽泉、晉中試點合作建設綜合大廳，盤活閑置資源，市場導入、資源利用初見成效。
記者：《2021山西福利彩票社會責任報告》顯示，山西福彩從“轉型破局，重塑市場”“穩定銷售，派獎回饋”“立足需求，提升服務”“多媒融合，強化宣傳”四個方面實現轉型升級。請您談談具體做法。
問樹林：在福利彩票面臨“轉型破局，重塑市場”的大環境下，山西福彩創新思路、轉變觀念，全力抓好“快樂8”游戲試點及市場培育，著力培育新增長點。2021年，“快樂8”游戲在山西試點上市，開通2421個試點站點。省、市同心協力，精心培育，迅速突破上市晚、試點站點少的制約，促進“快樂8”游戲加速加入主力游戲行列。通過開展“快樂8”游戲勞動競賽和300萬元促銷活動，實現銷量的市場預期及穩步提升。
在“穩定銷售，派獎回饋”方面，通過實施為站點降低或減免押金、實行浮動代銷費政策，開展優秀站點表彰、全省銷售網點勞動競賽等，有效提高了站點營銷積極性，促進了銷量提升。2021年3月18日至5月11日，山西福彩開展3D游戲派獎促銷力度最大的一次促銷活動，800萬元隔期派獎活動和718萬元隔期促銷活動無縫銜接，取得銷售1.01億元成績，達到預期效果。以全國雙色球12億元派獎為契機，統一制作營銷宣傳品16萬份，開展立體化、全覆蓋烘托造勢，促進銷量有效提升。抓住“正當紅”系列即開票營銷活動時機，申領彩票6880萬元，銷售6879.2萬元，銷售率達到99.98%。
在堅持“立足需求，提升服務”方面，主要采取了以下措施。一是優化購彩環境。2021年啟動全省站點規范化建設，對福彩站進行升級改造，推動購彩環境提檔升級。二是暢通溝通渠道。持續完善購彩者溝通機制，積極回應訴求，2021年共接聽購彩者熱線電話2000余條，處理各類投訴76例。三是方便購彩者兌獎。新建兌獎室于2021年7月1日正式啟用，除正常開展大獎兌付工作外，該兌獎室作為福彩公益窗口，承擔著服務群眾職能，成為周邊群眾的“公益驛站”。
在“多媒融合，強化宣傳”方面，多措并舉，通過整合自媒體、電視、廣播、報紙、新媒體、客戶端等媒體資源，構建權威信息發布渠道，展示福彩公益金使用成果，傳播福彩責任理念與公益理念，講好福彩故事，發出福彩好聲音。
記者：2022年是福利彩票轉型發展的關鍵年。面向新的征程，山西福彩在推進福利彩票轉型升級、實現福彩事業高質量發展過程中，如何謀劃下一步工作?
問樹林：我們將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，突出抓好政治引領、隊伍建設、運行安全，緊緊圍繞福彩轉型發展，把推進福彩工作新突破、打好全省福彩銷售翻身仗作為一項政治任務抓實抓好。
首先，堅持黨建引領發展，促進黨建與業務工作深度融合。
堅持福彩發展正確方向。全面加強黨對福彩工作的領導，始終堅守福利彩票初心使命，忠實踐行“扶老、助殘、救孤、濟困”發行宗旨，把為人民服務、服務國家大局理念貫穿各項工作全過程。
堅持黨建業務兩促進。進一步鞏固拓展黨史學習教育成果，大力弘揚偉大建黨精神。結合實際、突出特色，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。
堅持黨風廉政建設不松勁。狠抓“兩個責任”落實，始終把紀律挺在前面，筑牢思想防線，從制度上著手，規范工作流程，加強資金、采購、對外合作全過程監督管理。形成強化廉政教育、堅持嚴抓嚴管、注重考核獎懲機制合力，為推動福彩事業蓬勃發展營造風清氣正的干事創業氛圍。(下轉6版)(上接5版)
其次，堅持發展為要，強化措施促增長。
挖潛增效促銷量。面對當前市場形勢，按照中福彩中心2022年主題營銷活動部署，結合山西省實際，落實好相關措施，特別要創新營銷活動形式，加強系統上下聯動，保持住競爭優勢。提前謀劃，主動跟進，細化方案，確保主力游戲取得好成績。
深化落實做增量。對3D游戲，要在產品上挖潛力，力爭實現全玩法全覆蓋。即開票要主動出擊，在配合全國主題營銷活動的基礎上，因地制宜開展本省活動，再創銷量新高。“快樂8”游戲要抓住試點全面放開機遇，以“‘快樂8’擂臺系列活動”為契機，著重提升各玩法宣傳推廣技巧。同時，要強化業務培訓機制，向培訓要效益，提升站點從業人員銷售能力、機構從業人員業務管理能力。積極組建全省“快樂8”培訓師資庫，建立自有業務培訓團隊，加快從管理型團隊向服務型團隊的轉變。
綜合施策提質量。注重優化銷售場所結構布局，加大空白區域、銷售薄弱區域的征召力度。探索在人流量大的商圈空白區域，整合優化資源，布設銷售體驗店，擴大經營渠道;加強分類分級管理，加大對銷量較好的銷售場所政策傾斜力度。
再次，堅持彩票發展正確方向，準確定位強化營銷。
正確處理福彩品牌宣傳與營銷活動關系。把品牌宣傳的宏觀、戰略和政策與傳播福彩核心價值的微觀、戰術和策略有機結合，以市場效果作為主要評估依據，互相促進，相輔相成。重點加強福利彩票國家公益彩票品牌形象宣傳，開展喜聞樂見、形式多樣、滿足大眾差異化購彩需求的營銷活動。
強化整體營銷一致性。按照中福彩中心全國營銷活動的工作部署，開展營銷宣傳，形成品牌傳播合力，推動彩票銷售機構、銷售站點、購彩者、媒體、公益金受益者以及廣大人民群眾構成公益“同心圓”。
將精準營銷落在實處。重視媒體融合發展，堅持多媒體聯動策略，運用好各類新媒體，精準推送，實現傳播渠道與目標群體的匹配。聚焦受眾的認知領域和興趣點，強化彩票購買行為與公益金使用的關聯度，向公眾傳遞一個有感、有趣、真實的福利彩票。
最后，堅持創新驅動，穩中求進力見實效。
深入貫徹新發展理念，在國家法律法規和政策框架下，堅持以市場為導向，強化市場觀念、市場意識、市場思維，積極運用市場機制，進一步挖潛增效、提質增效，強化事業為重、發展為要、業績引領的導向，持續增強事業發展的內生動力，為福彩事業高質量發展提供不竭動力和制度保障。
建功新時代，奮進新征程。山西福彩人將繼續發揚真抓實干的優良傳統，以嶄新的精神風貌，加快轉型發展步伐，奮力譜寫新時代山西福彩新篇章，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。
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