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首頁本報記者 柳 旭
“社區是基層基礎。只有基礎堅固，國家大廈才能穩固。”2018年4月26日，習近平總書記在湖北省武漢市青山區工人村街青和居社區考察時強調，“為民的事沒有小事，要把群眾大大小小的事辦好”“基層黨組織擔負著領導社區治理的重要職責，要把黨的惠民政策宣傳好，把社區居民和單位組織好，打造共建共治共享的社區治理格局”。
4年多來，青和居社區全體工作人員牢記總書記的囑托，把“三好”作為社區工作的出發點和落腳點，辦實事、傳黨聲、聚合力，居民的幸福感和安全感穩步提升，人人有責、人人盡責、人人享有的社區治理共同體逐步形成。
辦好為民之事
上午9點，青和居社區02網格的網格員謝玉姣像往常一樣準備入戶。在社區西區的一條小路上，她遠遠看到地上有個黑乎乎的東西，走近一瞧，是個皮制的小錢包，表面滿是泥土。
“這是誰不小心弄丟的?”謝玉姣一邊想一邊打開錢包，希望找到與失主身份有關的線索。她發現，錢包里除了80多塊錢和一張商場會員卡，還有一個疊得整整齊齊的小紙包，里面包著一副假牙。
“我家老人牙口也不好，沒有假牙吃飯特別不方便，重新配一副不僅麻煩而且多花錢，失主肯定很著急。”謝玉姣告訴記者，為了盡快找到失主，她拿著錢包里的那張會員卡來到商場，向工作人員出示了證件并說明了來意。在商場的幫助下，她查到了會員卡的主人，是社區15網格一位80多歲的婆婆。返回社區，她找到15網格的網格員，講清楚前因后果，委托對方把錢包歸還失主。
“類似的事在社區每個網格都有很多，這些看似尋常的小事，每一件都關系著居民們的幸福感和安全感，都是我們心中的大事。”青和居社區黨委書記桂小妹說。
“有一陣子，部分居民找到我，說家中衛生間經常有異味，希望社區幫助解決。”社區12網格的網格員肖亦瑤告訴記者，她負責的樓棟每層有12戶居民，反映問題的居民雖然住在不同樓層，但都是9號戶型，她便請來維修方一同入戶排查，發現是這些居民家中的排氣閥出現故障，導致臭氣倒灌。“維修方第一時間幫居民更換了新的排氣閥，返味問題解決了，居民們的煩惱不見了。”
記者了解到，在網格化管理過程中，青和居社區還探索形成了“520”工作法，“5”是網格員每天入戶時間不少于5小時，“2”是網格員每天樓道必巡、重點人群必訪，“0”是矛盾糾紛零上交。“網格員就是社區的‘眼睛’，只有和居民的距離足夠近，才能真正了解他們的需求，把大事小事都辦好。”桂小妹說。
講好惠民之策
“低保批下來了，8月份錢就能打到卡里，謝謝你幫了大忙。”不久前，在肖亦瑤進行入戶走訪時，居民杜大爺和她分享了這個好消息。
70多歲的杜大爺有兩個兒子，大兒子不在身邊，40多歲的小兒子身體不好無法工作，一直和他住在一起。由于沒有穩定的經濟來源，父子二人生活比較困難。了解到杜大爺家的情況后，肖亦瑤建議他申請低保。“我幫他準備了申請材料，還引導他到戶籍所在地冶金街道申請辦理。”肖亦瑤說。
“我負責的網格內有低保對象27戶。”肖亦瑤告訴記者，青和居社區是武漢最大的公租房社區，老年人多、殘疾人多、低收入人群占比高。在入戶過程中，她會根據居民的家庭情況，有針對性地進行惠民政策宣傳講解。
“打個電話就來了，干活特別認真，太省心了。”看著上門提供居家養老服務的工作人員，葉婆婆笑著豎起了大拇指。葉婆婆今年91歲，平時獨自生活，子女們每周末來看望，對于她來說，家務活一直是個頭疼的事。
“居家養老服務幫葉婆婆解決了這個難題。”肖亦瑤告訴記者，目前青山區90歲以上老年人都能申請養老服務補貼，根據不同情況享受不同的額度，補貼可以用來支付“助餐、助醫、助潔、遠程照護”等居家養老服務的費用;60歲以上符合條件的老年人，經評估后也可享受相應的補貼。“每次入戶走訪，我都會給網格內的居民介紹這些惠民政策，幫助有需要的老年人享受到便捷的居家養老服務。”
“街道會定期組織社區工作人員學習最新的惠民政策，社區也會組織網格員們一起學習。”陳順是青和居社區負責民政業務的工作人員，她告訴記者，在日常的政策宣傳中，社區會通過微信和宣傳折頁等線上線下相結合的方式，把惠民政策第一時間送到居民身邊。
聚好居民合力
“小袁，又來入戶啦，有什么事需要幫忙嗎?”一大早，社區13網格的網格員袁芳來到她負責的樓棟，居民見到她都熱情地打招呼。
“社區每個網格都成立了‘天天敲門組’，成員包括網格員、物業和運營公司人員、社區民警、居民志愿者等。”袁芳告訴記者，要想服務好一個樓棟，光靠網格員自己肯定不行，必須把大家都發動起來，讓更多人參與社區治理，才能實現“小事不出網格，大事不出社區，矛盾化解在基層”的目標。
凌晨2點，熟睡中的陳立群被一陣手機鈴聲驚醒，拿起手機，聽筒中傳來鄰居家老人的求助聲。穿過走廊，來到老人家中，陳立群發現對方雙手抱頭躺在床上，家中窗戶緊閉，屋里特別悶熱。會不會是中暑了?想到這，陳立群馬上開窗通風，但老人卻一直喊頭疼。擔心是突發疾病，陳立群一邊聯系老人的子女，一邊將老人送到醫院。
“樓里老人的情況，我基本都了解，平時要是沒看到誰，我就會去敲敲家門，要是家里也沒人，就把情況反映給社區，確認老人沒事才放心。誰家遇到難題，我也盡力幫一把。”陳立群告訴記者，不光是她，這些年社區里的熱心人越來越多。比如，從前就算有人在電梯里抽煙也沒人管，現在很多人都會進行友善的提示。“氛圍的營造很重要，既然社區居民把我選為‘好街坊’，我就要帶好這頭，讓大家都為社區出份力，讓社區好上加好，而不是破罐子破摔。”
桂小妹告訴記者，近年來在社區治理中，青和居社區牢牢抓住“人”這個關鍵，組織居民開展以爭做“好當家、好街坊、好員工、好學生、好市民”為主要內容的“五好”創建活動，通過選樹居民身邊的典型，引導居民做好身邊事、管好家庭事、參與公益事。同時，以黨建為引領，凝聚起社區工作者、下沉黨員、志愿者、物業工作人員等多支力量，用心用情解決群眾急難愁盼問題。
“總書記到社區考察時的話語給了我們莫大的鼓勵，也讓大家倍感溫暖，這些年一直激勵著我們不斷向前。”桂小妹告訴記者，“不久前，總書記再次到武漢考察，對常態化疫情防控工作給予肯定。我們將牢記總書記的囑托，繼續鼓足干勁，把防控一線的籬笆扎結實，千方百計把居民大大小小的事辦好，竭盡全力把國家大廈的基礎打牢。”
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