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首頁本報記者 趙曉明 通訊員 洪 逸 張逸文
以前，江蘇省無錫市濱湖區河埒街道北橋社區北橋人家安置房小區內唯一有“人氣”的地方，是小區中心的健身小廣場，這里每天聚集著同一群人，帶孩子的、健身的、下樓走走的爺爺奶奶們，都緊巴巴地共用著這僅有的一片空地。久而久之，空間的狹隘讓他們產生了越來越多的矛盾和抱怨：熱情的奶奶帶著年幼的孫子孫女玩耍，卻沒有兒童游樂設施;飯后要健身的爺爺總得留意不停跑鬧的孩子，放不開手腳;腿腳不方便的老人說著居委會太遠，辦事太不方便……小小的空間不僅限制了居民的腳步，也鎖住了原先村落鄰里間“守望相助、蔥油互借”的友鄰親密氛圍。
從2020年4月起，北橋社區將北橋人家安置房小區作為濱湖區“六建五協同”社區治理的試點小區，將治理需求劃分為活動場所、便民服務、文體娛樂、互助自治、睦鄰共治五個層面，以近鄰、便鄰、樂鄰、聚鄰、益鄰為主線逐步推進，回應居民對美好生活的向往與期待。
休閑有去處，“近鄰”打造友鄰客廳
推動社區治理，社區公共空間是有力載體。建設北橋人家友鄰客廳，打造“近鄰”小區，成為社區治理的第一步。
“在北橋人家，設計簡潔明快的友鄰客廳已經成為居民們休閑、聊天的好去處。”北橋社區黨委書記、居委會主任孫挺說，將友鄰客廳打造為居民“想去、愛去、能去”的小區空間，正助力這里生活甜美、志愿善美、人文享美、鄰里和美、服務亮美。
北橋社區工作人員王韓靜還記得，在友鄰客廳建設前期，為精準掌握居民的基本情況和需求，在孫挺的帶領下，大家耗時兩個多月走訪調研，并與居民代表、黨員代表開展深度座談，動員居民共同參與到友鄰客廳的選址、功能布局之中。
濱湖區心芽愛心服務中心負責人夏顧艷也參與了進來，組織召開社區、物業、居民代表三方聯席會，對接專業設計公司，先后五次調整空間布局。改造期間，物業、施工方、設計方和居民多次溝通交流，最終建設成了涵蓋“有事好商量”協商議事空間、“初心薈鄰區”“桑榆樂鄰區”等的友鄰陣地。
事務門口辦，“便鄰”下沉社區服務
讓居民享受“家門口”的多樣化服務，是打破小區壁壘的關鍵。落實“鄰里服務圈”，打造“便鄰”小區，成為社區治理的“突破口”。
孫挺、王韓靜等社區工作人員入戶走訪的過程中，不少居民提出了個性化的需求，成為推進社區服務的發力點。
“咱們小區老人不少，外面理發又貴，不太值當。小區里要有便民理發服務就好了。”居民王國英說。
“我家有倆孩子。小區就一個小廣場，孩子們‘施展’不開。希望能有更多活動場所，也希望居委會組織更多的青少年活動。”居民顧竹君說。
為實現惠民服務“家門口”辦理、惠民資源“家門口”享受、小區事務“家門口”解決，北橋社區探索社工駐點辦公、第三方社會組織駐點運營和熱心居民駐點管理，創新友鄰客廳運營方式，融合各種資源為居民服務。
“以社工駐點辦公為例，通過梳理友鄰客廳服務清單，選派業務精、素質好、群眾工作能力強的社工每周一駐點辦公，居民可就近辦理和咨詢7類20項社區事務。”孫挺介紹說。
為更好地滿足居民需求，北橋社區積極對接“黨建聯盟+”內的24家企事業單位，為居民提供文化共識、兒童教育等服務。王國英老人和“寶媽”顧竹君等居民的需求都得到了滿足。
“四味”人氣旺，“樂鄰”活躍文化氛圍
當前，居民愈加追求豐富的精神文化生活。因此，培養居民興趣愛好，打造“樂鄰”小區，是社區治理的熱點項目。
在北橋人家，“四味”可不是大家常說的酸甜苦辣，而是居民無人不知、無人不曉的社區文化品牌，即以傳承文化力量為主的“韻味”活動、以探尋本土風味為主的“風味”活動、以激發活力和創造力為主的“趣味”活動、以懷舊鄰里市集為主的“憶味”活動，種種“味道”深受大家追捧。
在線上直播中，王國英分享了家庭老照片，和大家共同回憶了拆遷前的小區風貌，引發了大家的情感共鳴。
這便是北橋人家“韻味”的組成部分。小區以文化為紐帶，重點打造“韻味”活動，以線上線下相結合的方式開展老村照片征集、老故事分享、老物件展覽活動5場，征集到老照片50余張，共同打造小區時光記憶的“交換空間”。
社區居民張津嵐對“趣味”比較感興趣。作為3個孩子的媽媽，張津嵐創立了童夢書屋，以親子閱讀為切入點，帶領小區內的親子家庭分層分類開展了讀書沙龍活動，用愛為孩子們構筑夢想的橋梁。
截至目前，北橋人家已開展“憶味”鄰里市集生活專場、“歡樂N次方、樂高嘉年華”兒童益智、“舌品佳肴、胃知美味”無錫味道等28場活動，累計覆蓋居民1200余人。
骨干齊涌現，“聚鄰”凝結治理合力
社區治理不是“獨角戲”，而是需要發動多方力量共同參與。因此，挖掘治理資源，賦能居民骨干，打造“聚鄰”小區，是社區治理的重要抓手。
唐志紅是友鄰客廳的常客。每天，唐志紅都要到這里坐一坐，到小區里走一走，和居民拉拉家長里短，收集好居民的意見建議。
唐志紅是小區鄰里理事會理事長，退休前在社區工作，具備較強的組織能力和協調能力，為人熱情、公正，深受居民信任和好評。得知小區要組建鄰里理事會，她第一個前來報名，也得到了大家的一致認可。
不少居民反映，小區綠化過于單一。唐志紅想著，拆遷前，大家喜歡在房前屋后種些花花草草，現在住進了樓房，何不在小區進門的地方種花呢?征求大家的意見后，在物業的支持下，種滿了月季。如今，每到花季，月季競相開放，吸引著經過的居民駐足觀賞。
2021年9月，北橋人家成立了鄰里互助中心，通過主題宣傳、問答環節、設置募捐箱等方式，將理事會成員招募和友鄰基金的募集融入各類活動之中，提高理事會和友鄰基金的知曉率。
據孫挺介紹，通過自主報名和居民10人以上聯合推薦，理事會產生21名理事成員，包含1名理事長、5名副理事長、1名監事等。截至目前，已募集友鄰基金3500元。
志愿共參與，“益鄰”回歸鄰里守望
居民都有參與社區事務的權利、責任和義務。喚起更為廣泛的居民關注，提高居民歸屬感，是社區治理的目標之一。
在入戶走訪時，87歲的獨居老人季奶奶向王韓靜“哭訴”：“我一個人住，平日很孤單，有許多話不知跟誰說，也沒有人聽。”
了解情況后，王韓靜與善鄰互助隊的志愿者杜月芬商量，與老人結對幫扶。結對后，杜月芬每周都上門與季奶奶聊天，帶她參與各類主題活動。如今，季奶奶的精神狀態有了很大的變化，不再逢人就哭，還加入了健身隊，學起了太極拳。
前不久，杜月芬以志愿服務積分兌換了物業提供的生活用品。原來，這是每月“鄰里市集日”中“佳鄰佳親·玩轉小區”的創意一環。居民可領取專屬印記本，參與志愿服務活動以獲得印章，可直接兌換禮品、卡券。
善鄰互助隊是北橋人家“鄰鄰柒”志愿服務聯合隊之一。通過問卷調查、居民座談等方式，北橋社區梳理居民在居住環境、人文環境等方面的需求，優先選擇排名前七位的服務類別，組成北橋人家“鄰鄰柒”志愿服務聯合隊，同步在鄰里互助中心下設7個功能型組織，激發了居民參與公共事務的積極性。
如今，以近鄰、便鄰、樂鄰、聚鄰、益鄰為主線的“五鄰”給北橋人家帶來了新的生機活力。通過優化治理層級、引導多方參與、創新服務亮點，提升了居民幸福感，讓北橋人家回歸了睦鄰友善、守望相助的友鄰氛圍，走出了一條幸福鄰里路。
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