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本報記者 儲慧靜

每天清晨，云南省昆明市殯儀館館長鄭維彬習慣穿梭于館內各個業務部門和區域，看看服務場所清潔消殺情況，問問設施設備安全檢查狀況，翻翻常態化疫情防控管理臺賬……在館42個年頭，從基層修理工、火化工做起，鄭維彬深知殯儀館安全服務的重要性，始終把安全生產作為一切工作的基石，他總說：“群眾安心，我們才能放心!”

面對目前嚴峻復雜的新冠肺炎疫情形勢，昆明市殯儀館一方面繃緊常態化疫情防控這根弦不放松，另一方面做好逝者家屬解釋工作，積極爭取理解支持。制度保障上，根據各級疫情防控政策要求和館內實際情況，不斷修訂完善《昆明市殯儀館新冠肺炎疫情防控工作方案》和《昆明市殯儀館新冠肺炎遺體處理預案》，現已修訂至第四版。執行落實上，對內要求職工按時接種疫苗，非特殊情況每周進行一次常態化核酸檢測;對外要求逝者家屬嚴格執行掃描場所碼和出示健康碼、行程碼進館，控制人員數量、正確佩戴口罩、保持安全距離，并與舉行告別儀式的逝者家屬簽訂防疫承諾書等。

聽到進入室內送行火化的家屬人數限制在3名以下，有些家屬干著急，難掩激動情緒：“這是哪里的規定?連親人最后一面都不能見?”鄭維彬引導工作人員耐下心，先安撫家屬情緒，再仔細解釋清楚服務流程和防控要求，在現有條件下盡量彌補家屬需求。“各位家屬，我們很理解您的悲痛心情，但殯儀館屬于公共聚集場所，室內密閉空間人員聚集會增加疫情傳播風險，不得不采取人員管控措施，希望您能配合。我們也會在流程中，換一種方式盡量滿足您的愿望?！编嵕S彬想到，在前往火化爐的途中，利用火化操作區與家屬等候區之間的玻璃隔斷稍作停留，讓家屬隔著玻璃與逝者作最后告別，這樣既滿足疫情防控要求，又體現人性化服務，消除家屬對立情緒?！斑@次事件給我們的啟示是，服務過程中提前告知和充分溝通很重要。有些逝者家屬并不清楚所有辦事流程，所以產生焦慮情緒。目前雖有疫情防控要求，但作為殯葬工作者很多時候也需要根據實際情況靈活滿足家屬的合理服務訴求。”鄭維彬表示。

除了日常服務與常態化疫情防控，太平間接管工作也是昆明市殯儀館安全管理中的重要一環。早在1999年，《昆明市殯葬管理條例》出臺之際，昆明市開展醫院太平間違法違規專項檢查，發現市區多家醫院自管的太平間存在管理漏洞，甚至出現逝者家屬私自接運遺體土葬等現象，逝者家屬不滿投訴連連攀升。為此，部分院方主動聯系殯儀館，尋求專業接管合作，由院方提供租賃場所，殯儀館全權負責管理服務。

2004年，市殯儀館在短時間內接到兩次同一家醫院太平間的出車任務。殯儀館工作人員向院方太平間管理員確認逝者身份得到肯定答復后，先后腳將兩具遺體運至殯儀館準備火化，時任業務分管副館長的鄭維彬正巧到火化間檢查工作，他憑借著常年的基層工作經驗，要求職工對太平間的同時同源遺體必須反復核對，弄清逝者身份，火化前殯儀館工作人員再次堅持向家屬求證，最終及時發現了兩位逝者的身份弄混，避免了一場嚴重安全事故。2008年，一家市區醫院太平間遺體冷藏設備損壞，院方求助到了市殯儀館，鄭維彬立即派出經驗豐富的遺體防腐整容師王健，經過幾小時的持續奮戰完成了修復工作，最終得到了家屬的認可。

兩次太平間援助的經歷，讓昆明市各大醫院看到了市殯儀館的責任擔當和專業能力，也贏得了信任和尊重。自1999年以來，在市民政局溝通協調和精心指導下，市殯儀館先后入駐了市區10余家三甲醫院太平間，整肅了相關配套管理體制機制，接管后再無一例違法違規事件發生，也無一例逝者家屬投訴。殯儀館共抽調23人專職負責太平間日常管理，接受民政廳組織的專業培訓后上崗，每半年輪崗一次，并有2名中層干部作為監督管理員，每日巡視太平間服務管理情況，杜絕人員散漫松懈狀態。

“專業的人就要干專業的事，拿出專業的態度。我們與醫院的良好合作正是基于牢固的安全責任意識、規范的制度管理和專業的技術水平。只有牢牢守住安全生產紅線不動搖，提升服務水平，才能贏得群眾滿意與信任?！编嵕S彬說。