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本報記者   周   亮  通訊員  張   艷   李   樸

民政干部職工下沉社區，化身網格員，與社區工作者、社會工作者、志愿者聯動抗疫，達到事半功倍的效果，這一經驗發生在山東省微山縣。疫情發生后，該縣民政局干部職工組成網格員隊伍下沉社區一線，利用自身優勢推進社區、社會組織、社工、社會志愿者、社會慈善資源“五社聯動”，為人民群眾筑起了疫情防控的堅固屏障。

網格包保  保護一方平安

“疫情發生后，我們第一時間與對口社區聯系，組織干部職工對社區內7個網格實施疫情防控‘一對一’包保。”微山縣民政局相關負責人介紹，干部職工化身網格員，與社工、志愿者一起，對轄區219戶469名居民、48家沿街商鋪、41家“九小場所”開展敲門敲窗、掃樓掃街行動，摸清實數，精準防控。

民政干部職工在走訪時亮明網格員身份，嚴格履行“一詢問、二告知、三查看、四登記”程序，重點排查老舊小區、短期租戶、居家隔離人員、外出返鄉人員等，并建立戶籍常住人員、外出人員和非戶籍常住人員三本臺賬，為社區精準防控提供了數據支撐。

“我們協助社區把網格員摸排到的信息繪制成包保網格平面圖，對無人居住、常住人員、短期租戶、返微人員等實行‘紅黃藍’三色管理，每日動態調整，確保‘社區不漏樓棟、樓棟不漏戶、戶不漏人’。”微山縣民政局相關負責人介紹，在此次疫情防控中，社區還創建了“網格長”“網格長+網格員”“網格員+聯系戶”三級微信群，使疫情防控政策能夠第一時間傳遞到每一個居民、居民訴求第一時間傳遞到社區，形成高效溝通機制，為守護社區“小家”營造了和諧團結的氛圍。

三方集合  合奏協同樂章

在聯系社區過程中，微山縣民政局注重發揮行業優勢，充分調動社會工作者、志愿者力量，為社區疫情防控添磚加瓦。“面對疫情不能單打獨斗，因此，縣民政局指導縣社工協會、微愛社工服務中心、青漾社工中心發出《疫情防控倡議書》，號召全縣社工科學有序參與核酸檢測服務、心理疏導和物資轉運分發等工作，協助網格員、組織志愿者做好疫情防控各項工作，并匯集了一支70人的‘微愛’防疫志愿服務隊。”微山縣民政局相關負責人介紹。

“現招募10名志愿者支援南苑社區第二次全員核酸檢測，能參加的同志請接龍……”在志愿服務隊工作群里，每天都會有這樣的招募令。網格員提供需求、社工發布需求、志愿者響應需求，三方協同促進了志愿服務有序高效。網格員在摸排中發現89歲的王大娘患病臥床，無法下樓做核酸，馬上把信息上報社區。社工從社區獲得這一信息后，招募志愿者陪同核酸檢測點工作人員，為王大娘提供了上門服務。疫情防控期間，網格員、社工、志愿者三方協同為8名居民提供了核酸檢測上門服務。

“網格員、社工、志愿者有一個共同特點，那就是他們在群眾身邊，所以提供的服務也更精準。在疫情防控中，尤其需要這樣的暖心服務。”微山縣民政局相關負責人說。

居住在南苑社區第7網格9號樓的葛奶奶獨自帶著小學3年級的孫子生活。疫情期間，孩子在家上網課，因不會操作系統急得直掉眼淚。網格員獲悉后，與社工一起上門服務，教會孩子使用釘釘APP上課，并叮囑孩子科學用眼預防近視。11號樓的王奶奶是獨居老人，因對疫情充滿恐慌，每天對家里過度消毒，甚至不敢外出采買。網格員獲悉情況后協同社工教會王奶奶科學的防疫方法，對她進行心理疏導，并鏈接志愿者打電話陪老人聊天，幫助她跟在外工作的女兒視頻，逐步緩解了焦慮。

五社聯動  共建溫暖社區

疫情防控期間，微山縣民政局進一步發揮社區、社會組織、社會工作者、社會志愿者、社會慈善資源“五社聯動”作用，讓社區生活更豐富、更溫馨。

“考慮到疫情對青少年兒童的影響，我們指導縣社工協會招募了19名大學生組成志愿服務隊，為社區兒童及其家庭提供線上課業輔導、知識科普、心理疏導等服務。”微山縣民政局相關負責人介紹。目前，志愿服務隊已電話連線陪伴留守兒童90人次；開展“童心匯聚 共抗疫情”防疫宣傳、“遠離燙燙小怪獸”科普課堂、“讀書明志 知識報國”讀書分享等線上主題活動8次；拍攝《微山社工抗疫手勢舞》，鼓勵孩子們居家時也能動起來。

微山縣民政局還鏈接微愛社工服務中心成立心理援助服務隊，安排有專業資質的社工師或心理咨詢師接聽熱線電話，及時干預求助者心理問題，做好心理撫慰。目前，已累計接聽心理熱線100余次，為一線防疫工作者和社區居民提供心理支持300余人次。此外，動員社會愛心力量以捐款捐物的方式助力社區疫情防控。縣慈善總會為20戶困難群眾發放了米面油和防疫物資，微山魯地置業有限公司捐款10萬元、牛奶500箱、礦泉水1000箱慰問防疫工作者，愛心人士彭先生捐贈2000元感謝社區工作人員的辛苦付出……“社會各界的支持，不但給予一線防疫工作者力量，更給了居民戰勝疫情的信心，這正是‘五社聯動’抗擊疫情的目標。”微山縣民政局相關負責人說。