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首頁本報記者 張偉濤
“您好，這里是市民政局，請問您疫情期間有沒有遇到生活困難?有什么需要我們幫助嗎?”自4月上旬廣東省廣州市發(fā)生本土疫情以來，全市封控管控區(qū)內(nèi)的低保對象、特困人員以及孤寡、獨(dú)居、留守老年人等八類特殊困難群眾每天都會接到這樣的電話。
廣州市民政局社會救助處負(fù)責(zé)人介紹，通過線上比對、線下摸查，目前廣州市封控管控區(qū)內(nèi)共有八類特殊困難群眾2600余人。民政局工作人員每天電話聯(lián)系他們，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、迅速解決他們的急難問題，確保底數(shù)每天更新、問題當(dāng)天清零。
線上線下聯(lián)動解決民困
“你們的電話太及時了，我正發(fā)愁如何去醫(yī)院治療呢。”家住白云區(qū)的低保對象徐先生患有尿毒癥，每周需到醫(yī)院透析三次。疫情期間，徐先生原先做透析的醫(yī)院停診，他又處于管控區(qū)內(nèi)，如何繼續(xù)透析治療成為他迫切需要解決的問題。白云區(qū)民政局工作人員在電話中了解到這一情況后，立即聯(lián)動屬地街道醫(yī)療保障組和社區(qū)醫(yī)院，按閉環(huán)流程就近安排徐先生到白云區(qū)婦幼保健院做透析治療。從電話訪問發(fā)現(xiàn)急難問題到安排好透析醫(yī)院，僅用了3個小時。
據(jù)悉，廣州市民政局共抽調(diào)42名黨員干部組成4支電話訪問隊伍，轄內(nèi)有封控管控區(qū)的區(qū)民政局也組建相應(yīng)隊伍，開展電話訪問工作。對收集到的急難問題，工作人員及時錄入“穗救易”系統(tǒng)，形成問題清單，并迅速轉(zhuǎn)至特殊困難群眾居住地民政局、鎮(zhèn)(街)、村(居)解決，力求問題當(dāng)天清零。對特殊緊急情況，線下聯(lián)動屬地相關(guān)部門協(xié)同解決。
“感謝你們，我已經(jīng)在回家的路上了。”鄭先生是一名外地來穗就醫(yī)的肺癌患者，4月9日因疫情管控滯留在白云區(qū)某旅店內(nèi)，既無法就醫(yī)取藥，也無法返鄉(xiāng)。鄭先生親屬通過網(wǎng)絡(luò)搜索到廣州市社會救助電話后進(jìn)行求助。隨即，白云區(qū)民政局馬上通知旅店所在街道的工作人員上門核實情況，并第一時間聯(lián)動區(qū)衛(wèi)健部門為鄭先生送去“救命藥”穩(wěn)定病情;聯(lián)動區(qū)交通部門在鄭先生核酸檢測陰性的前提下，閉環(huán)流程將其送回當(dāng)?shù)乩^續(xù)治療。
市民政局社會救助處負(fù)責(zé)人介紹，廣州市利用“穗救易”系統(tǒng)有效解決困難群眾“人戶分離”的問題，實現(xiàn)了跨區(qū)救助。越秀區(qū)戶籍的鄧先生是低保對象、重度殘疾人，獨(dú)自一人居住在白云區(qū)。以前是由越秀區(qū)民政局工作人員跨區(qū)走訪探視，基本生活也由家住越秀區(qū)的親屬上門幫助。鄧先生親屬的居住地被列為封控區(qū)后，難以繼續(xù)照料。市民政局工作人員在電話訪問了解到這一情況后，立即通過“穗救易”系統(tǒng)將鄧先生的情況反饋至白云區(qū)，由該區(qū)民政局聯(lián)動居住地街道第一時間上門為鄧先生送去食品和生活必需品，并安排人員滿足其基本生活需求。
黨員突擊隊一線勇?lián)?dāng)
疫情發(fā)生后，廣州市民政局快速響應(yīng)、連夜發(fā)動，迅速組建黨員突擊隊，奔赴社區(qū)抗疫一線，用實際行動砥礪初心、勇?lián)姑?/p>
4月8日晚，接到廣州市委組織部、市直機(jī)關(guān)工委關(guān)于組織機(jī)關(guān)、國企干部職工支援白云區(qū)疫情防控工作的緊急通知后，市民政局連夜發(fā)動局系統(tǒng)居住在白云區(qū)的干部職工下沉社區(qū)，全力參與配合疫情防控工作。當(dāng)晚，部分黨員干部就地轉(zhuǎn)為社區(qū)防疫支援人員，持續(xù)工作至深夜。據(jù)統(tǒng)計，從4月8日晚至4月10日，累計有107名民政干部職工下沉到白云區(qū)19個街道75個社區(qū)，協(xié)助開展防疫宣傳、核酸檢測、上門探視、物資派送等工作，服務(wù)群眾超10萬人次。
廣州市民政局還先后選派多批機(jī)關(guān)干部下沉至越秀、海珠、荔灣、天河等6區(qū)的31個社區(qū)開展馳援服務(wù)，協(xié)助社區(qū)做好核酸檢測、入戶排查、防疫宣傳、資料整理等，累計服務(wù)群眾逾6萬人次。
社工齊參與織密“安心網(wǎng)”
“您好，今天社區(qū)開展全員核酸檢測，請按要求參加。”廣州社工積極參加疫情防控，線上保障“紅棉守護(hù)”熱線暢通，線下服務(wù)核酸檢測、發(fā)動志愿者，守護(hù)在遇困群眾身邊，用心用力為廣大市民織密“安心網(wǎng)”。
廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線是24小時線上援助服務(wù)熱線，由廣州市社會工作行業(yè)黨委、廣州市社會工作協(xié)會倡議，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)利用社工服務(wù)站和專項服務(wù)點等開設(shè)。目前有236條熱線，并保持24小時暢通，為居民提供防疫資訊、情緒支援、信息咨詢、困難救助、資源鏈接等服務(wù)。特別是為低保低收入對象、特困人員以及留守老人、孤寡老人、困境兒童、特殊困難重度殘疾人等群體提供防疫、救助等服務(wù)。
在核酸采樣現(xiàn)場，服務(wù)老年人、兒童、殘疾人也是社工的重要工作內(nèi)容之一。“怎么辦，我沒有智能手機(jī)，是不是不能檢測呀?”80多歲的李奶奶拄著拐杖來到核酸檢測點，著急地說。“奶奶不要著急，我們社工可以幫您。”及時安撫李奶奶的情緒后，社工根據(jù)李奶奶提供的身份證信息幫她生成了核酸碼，陪同她一起完成檢測。
4月8日至4月15日，廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線累計投入接線社工3871人次，服務(wù)低保低收入對象、特困人員、留守老人、孤寡老人等困難群眾和特殊群體3萬余人次，解決缺糧缺菜、求醫(yī)問藥、心理疏導(dǎo)等難題4400余個。
(來源：中國社會報2022年4月19日)
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