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本報記者 祝 闖 通訊員 楊天國

“多虧了社工幫忙聯(lián)系商家，我賣手工藝品已經(jīng)賺了2300元!”山西省洪洞縣廣勝寺鎮(zhèn)南郇村的殘疾人董某高興地說。前不久，廣勝寺鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站的社工在南郇村開展困難家庭個案跟蹤回訪時，了解到董某靠制作手工藝品維持生計但銷量一直不好的情況后，主動幫助她聯(lián)系了銷路，為她增收拓開一條路。

對董某的幫助是全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站服務(wù)特殊困難群體的一個縮影。洪洞縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，洪洞縣作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站建設(shè)的省級試點，通過政府購買服務(wù)的方式引入洪洞縣社會工作服務(wù)中心，為部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)納入社會救助保障范圍的人員開展服務(wù)。15家社會工作服務(wù)站將“民政為民、民政愛民”工作理念融入社工服務(wù)中，架起黨和政府為民服務(wù)的“連心橋”。

為老服務(wù)——讓留守、空巢老人有安全感

為老服務(wù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站的一項重要服務(wù)內(nèi)容，大槐樹鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站的社工在前期走訪中了解到，常二社區(qū)隆豐小區(qū)有60多位留守老人和空巢老人長期獨居，生活上無人照顧，常常擔(dān)心自己突發(fā)疾病時，因為身邊沒人得不到及時救治。

為了解決這些老人的擔(dān)憂，大槐樹鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站的社工在社區(qū)動員50多位社區(qū)志愿者，共同開展了“鄰里守望，關(guān)愛老人”活動。社工和志愿者分組、分片后，每天挨家挨戶走訪留守、空巢老人。洪洞縣社會工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人侯靜告訴記者：“每晚社區(qū)志愿者都會去查看老人的情況，如發(fā)現(xiàn)異常就會及時聯(lián)系老人的親屬。”

據(jù)常二社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人介紹，在社工和志愿者的帶動下，現(xiàn)在居民對社區(qū)的留守老人和空巢老人也非常關(guān)心，在買菜和散步的時候，會自發(fā)地去詢問老人需不需要幫忙，社區(qū)的敬老氛圍越來越濃。

除了為社區(qū)留守、空巢老人開展服務(wù)，洪洞縣的社會工作服務(wù)站還把為老服務(wù)的觸角延伸到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。在廣勝寺鎮(zhèn)馬頭養(yǎng)老院，廣勝寺鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站的社工成立了專項服務(wù)小組，定期組織院里的老人觀影、下棋。老人們高興地說：“感謝黨和政府的好政策，讓我們的生活過得比蜜甜。”

專業(yè)服務(wù)——讓困難群眾有幸福感

“洪洞縣現(xiàn)有各類社會救助對象15295人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站日常除了協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦開展家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查評估、建檔訪視、需求分析、政策宣傳等工作外，還在對社會救助對象進(jìn)行心理疏導(dǎo)、照料護(hù)理、資源鏈接、能力提升、社會融入等服務(wù)上進(jìn)行了探索。”洪洞縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

“想要提供高質(zhì)量的社工服務(wù)，就得了解服務(wù)對象深層次的需求。”侯靜告訴記者，“我們成為當(dāng)?shù)厝搜壑械氖烊耍麄儾旁敢庹f出心里話，我們才能真正幫到他們。”

社工每次進(jìn)村都會找村民拉拉話。一回生兩回熟，村民漸漸地和社工熟悉起來，也愿意多說上幾句，社工對村民的情況了解得也越來越多。

在萬安鎮(zhèn)白村走訪時，社工與村民拉家常時了解到，村民常某患有抑郁癥，長期住院治療，他與家中年邁的父親積累了很深的矛盾，旁人誰去勸說都無果而終。社工得知這個情況后，上門和常某的父親溝通，老人聽說社工愿意幫助他化解和兒子的矛盾時非常激動，分別時一遍遍地叮囑社工代他多去醫(yī)院看看兒子。社工多次前往醫(yī)院看望常某并轉(zhuǎn)達(dá)他父親的問候，通過社工的多次勸解，常某對父親的態(tài)度逐漸開始轉(zhuǎn)變。

最后一次到醫(yī)院看望常某時，社工帶上了常某的父親。近十年都不愿意和父親見面的常某，終于開口和父親說話了。解開心結(jié)的老父親眼含淚水、哽咽地告訴社工：“好久都沒有聽到兒子和我說話了!”

同樣是通過和村民聊天，社工得知辛村鎮(zhèn)辛北村的劉某身患尿毒癥，三年前丈夫因車禍去世，家里上有老、下有小，全靠劉某一人維持生活。社工幾次上門走訪劉某，并主動提出幫助她。此后，社工一邊鏈接醫(yī)療資源幫她治病，一邊幫助她申請幫扶政策解決家里的實際困難，生活逐漸有了起色。后來，社工還介紹劉某加入了尿毒癥患者小組，讓她定期為病友們講述自己與病魔抗?fàn)幍墓适拢瑤椭∮褌儤淞⑿判摹?/p>

“鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立社會工作服務(wù)站后，社工為前來鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事的群眾講解各項惠民政策、協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料，極大地提高了辦事效率，也提升了群眾對政府辦事的滿意度。”洪洞縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“社會工作服務(wù)站提升了基層民政為民服務(wù)的能力，社工已經(jīng)成為基層民政工作的一個得力助手。”

洪洞縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會工作服務(wù)站聚焦特殊困難群體開展服務(wù)，用行動向群眾傳遞著黨和政府的關(guān)心關(guān)愛，不斷增強(qiáng)著人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。這是記者采訪后的直接感受。

(來源：中國社會報2021.9.16)