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本報記者 馬麗萍

“社工不是萬能的，但是可能的，我們就是要想方設法把不可能變成可能。”這是江蘇省蘇州市社會福利總院社工科科長高文钑信奉的工作信條。入選民政部首批社會工作領軍人才的他，已在社工崗位上工作了20年，是我國養老服務領域社會工作名副其實的拓荒者和踐行者。

拓荒者：“螢火蟲”散發的微光

蘇州市社會福利總院的前身是始建于1710年的普濟堂，距今已有300多年的歷史。2002年，該院在社會福利機構中率先引入社會工作機制，招聘了兩名社工專業的大學畢業生。那年，作為蘇州大學社工專業的首批畢業生，高文钑正是其中一人。

20年前，大眾對社工的知曉度很低，“看到招聘社工，我很激動，感覺就像找到親人一樣。”高文钑清晰記得那份親切。可工作伊始，在福利機構應該怎么干社工?他感到不小的壓力。

立足一線實務，高文钑決定從接觸老年病中心的老人開始。在和老人朝夕相處中，他積累了不少老人個案資料，并幫老人解決了很多實際問題。

做好入院評估為業務部門提供參考，老人入院后做好環境適應、權益維護、危機干預、心理護理等工作，策劃老年國際風味美食節讓老人品嘗各色美食，開辟開心農場讓老人重新體驗種菜和豐收的快樂，開辦老年銀行，開設老年廣播站，創新十八項非藥物治療方法……

經過幾年的探索，高文钑和同伴摸索出一系列行之有效的工作方法。他自比“螢火蟲”，用散發的點點微光，陪伴老人一路前行。

領軍者：嘗試做社會工作“推廣大使”

2007年，蘇州市社會福利院被民政部確定為首批社會工作試點單位。福利院的社會工作走向科研與實務并重，經過3年的努力，2010年，該院被民政部評為首批社工人才隊伍建設試點示范單位。

“我們的社工不從事院內行政事務性工作，只專注做社工服務。”這幾年，高文钑的工作緊張充實又富有挑戰。每年他都要完成十余例個案工作、開展20余次小組工作、發展50名志愿者的基礎工作。此外，他還參與了大量科研工作。

2008年，他撰寫的《護理院老年人心理護理》獲全國老年心理學研討會一等獎;2011年，他和同事們出版了養老社工專著《養老機構社會工作實務手冊》，填補了這一領域的空白;多年來，他在全國核心期刊發表論文20余篇;撰寫的多個社工案例獲全國及省、市一等獎……他本人也榮譽等身：蘇州市“新長征突擊手”、江蘇省五一勞動獎章、首批中國優秀老年社工、民政部首批社會工作領軍人才、全國“最美老年社工”……

當時，養老機構社會工作如何開展，對很多機構來說還是未知領域，而高文钑卻已成為“空中飛人”和“推廣大使”，受邀赴全國多家養老機構進行培訓，并在相關期刊開設專欄介紹推廣福利院的社工實務經驗。

參與者：見證養老標準化時代到來

2013年，蘇州市社會福利院迎來跨越式發展。原福利院合并市精神病福利院，搬入新址，更名為蘇州市社會福利總院，集養護、康復、醫療、教育、學習、技能培訓于一體，接收孤老、孤殘兒童、精神障礙等社會保障對象。

與此同時，我國養老服務業駛入發展快車道。有著良好科研基礎的蘇州市社會福利總院，參與并見證了國家養老服務標準體系建設，高文钑也全面參與這項工作。

他參與起草養老服務領域首個國家強制性標準《養老機構服務安全基本規范》;參與起草兩項行業標準《養老機構預防壓瘡服務規范》《養老服務常用圖形符號及標志》;多次參與《養老機構服務質量基本規范》《養老機構顧客滿意度測評》等標準的草案修改及研討;受邀赴各地講課，介紹宣標、貫標經驗。此外，他還陸續擔任多所“985”“211”大學社會工作碩士生督導，受民政部培訓中心邀請授課……

“院領導很早就有重視發展專職社工的遠見。”高文钑坦言，正是這份遠見，讓他心無旁騖不斷成長。如今，他帶領的社工科已有8人，達到每百名服務對象配備1名專職社工的配比。在他看來，扎實做好社工日志、個案檔案，掌握全面的知識體系和溝通技巧，擁有耐心、寬容的基本素養，是一個優秀社工不可或缺的本領，他建議社工新人立足一線，不要好高騖遠。“從長遠來看，付出與回報終會成正比。”高文钑說。