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本報記者 黃 瑤

她曾是一名幼兒教師，卻出人意料地投身養(yǎng)老行業(yè)，服務(wù)對象從“朝陽”變成了“夕陽”;她把老人當作自己的父母，把提升服務(wù)質(zhì)量作為不變的初心。她是安徽省阜陽市老年公寓院長付林，二十年如一日，用孝心愛心溫暖著老人的心。

投身養(yǎng)老報恩情——“要讓老人們過上幸福快樂的生活”

付林3歲時，母親因病去世，年幼的她過早失去了母愛。父親經(jīng)常干活干到天黑還沒回家。左鄰右舍的嬸嬸、奶奶就端來雜面饃、醬豆、紅薯稀飯給她吃，還給她縫衣服、釘扣子、梳頭。“因為他們，我獲得了安全感，童年充滿了愛的回憶。”

1995年，付林開辦了一家幼兒園。事業(yè)漸漸有了起色時，她便想回村里看望那些曾經(jīng)照顧過自己的奶奶們。令人遺憾的是，付林盼來的卻是老人家離世的消息，她不禁淚流滿面。該如何報答深恩呢?

2000年，付林到北京、上海等地養(yǎng)老機構(gòu)學習考察，所見所聞堅定了她投身養(yǎng)老行業(yè)的愿望。面對龐大的老年群體，社會化養(yǎng)老是應(yīng)對人口老齡化的重要途徑。2002年，她掏空積蓄，創(chuàng)辦了蒙城縣第一家老年公寓。2005年，付林運營阜陽市潁州老年公寓。2010年，她又運營阜陽市老年公寓，服務(wù)細致周到、待老人如父母，付林用愛和孝行溫暖著越來越多的老年人。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護夕陽——“讓失能失智老年人活得舒心有尊嚴”

剛開始經(jīng)營養(yǎng)老機構(gòu)的時候，很難招到護理員。付林就親自上手，給老年人剪頭發(fā)、洗澡、處理大小便……不管多臟多苦，她都沒有退縮。

可付林也曾有過崩潰流淚的經(jīng)歷。年過八旬的謝伯伯剛?cè)胱±夏旯r絕食、鬧脾氣，護理員們都束手無策。付林主動端著魚湯到謝伯伯床前喂他喝，沒想到老人拿起拐杖就砸向了她。想到步入養(yǎng)老行業(yè)這一路的艱辛，付林再也忍不住了，坐在老人床邊就哭了起來。謝伯伯看她一直在哭，慢慢心軟了，還愧疚地幫她擦眼淚。“只要發(fā)自內(nèi)心真誠地去呵護老人，老人一定能感受得到。”付林說。

在長期服務(wù)老年人的過程中，付林發(fā)現(xiàn)大部分老人是失能失智老人，“如果養(yǎng)老護理和醫(yī)療護理雙管齊下，老人們的生命不僅能得到延續(xù)，晚年生活也會更舒心、有尊嚴。”付林決心創(chuàng)辦一家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的老年護理院。經(jīng)過精心籌備，2012年，老年護理院正式獲批成立，老年人的救治、用藥、康復(fù)、臨終關(guān)懷等需求，都能在這里得到滿足。

多年來，付林及其率領(lǐng)的老年公寓服務(wù)團隊收到的感謝信和錦旗不計其數(shù)，但她總覺得還可以做得更好一點，讓老人更舒服一點、更幸福一點。

規(guī)范服務(wù)重質(zhì)量——“讓老人們享有高品質(zhì)的晚年生活”

“九月里九重陽，金匾繡得長……”在老年公寓活動室，老人們深情地唱起民歌《繡金匾》。在付林看來，老年人不僅需要生活照護，也需要精神滋養(yǎng)。為了讓老年人的生活充實精彩，付林和工作人員絞盡腦汁，設(shè)計了一系列活動，如每日讀書會、養(yǎng)老手語操，以及每周一舉行升國旗儀式，在母親節(jié)、父親節(jié)舉辦演講比賽，等等。

直線行駛、S彎行駛、側(cè)方位停車，康復(fù)訓練中的“小推車考試”不僅趣味十足，而且有效調(diào)動了老人們鍛煉的積極性。付林十分重視提升照護服務(wù)質(zhì)量，在標準化建設(shè)上下了很多功夫。對標國內(nèi)外先進理念和科學照護方法，她牽頭制定了一系列養(yǎng)老護理標準。為了讓標準落實到員工的日常工作中，老年公寓成立了標準宣貫小組，對每一個標準進行深度解析，并制作成圖文并茂的手冊，方便日常培訓學習;老年公寓每月開展標準服務(wù)大練兵，如護理基礎(chǔ)知識理論考試、預(yù)防老年人壓瘡發(fā)生的護理措施和燙傷的防范措施理論考試、疫情防控應(yīng)急演練、禮儀培訓等，形成了你追我趕的濃厚學習氛圍。

“標準決定質(zhì)量，有什么樣的標準就有什么樣的質(zhì)量，只有高標準才有高質(zhì)量。”豐富務(wù)實的養(yǎng)老機構(gòu)運營管理經(jīng)驗，讓付林成了養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的專家。2018年至今，她參與起草了2項國家標準、8項省級地方標準以及24項團體標準。

用心做事業(yè)，以愛傳真情。付林用自己的行動踐行著孝親敬老初心，讓生命在孝行中閃耀光芒!