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本報記者 張 婷

2016年，離開校園的吳美娟成為泰康之家·燕園專護區(qū)的一名養(yǎng)老護理員，瘦瘦高高、文靜靦腆的她成為專護區(qū)30位老人的守護者。

讓老人生活得有尊嚴(yán)、有體面，是她執(zhí)著的追求，也是她堅守的動力。6年來，她用充滿愛心、耐心、細(xì)心、貼心、暖心的服務(wù)，成了老人們最信任、最依賴的人。

從迷茫到堅定信念

“這是我要用一輩子去從事的職業(yè)”

十多年前，吳美娟的奶奶因病臥床不起。盡管家人悉心照顧，奶奶還是得了褥瘡，“如果我會護理就好了。”吳美娟看著奶奶，心疼又無助。

2012年，奶奶過世，吳美娟帶著這份遺憾報考了大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院老年服務(wù)與管理專業(yè)。“我想學(xué)一些知識，在家人需要的時候，能照顧好他們。”剛?cè)雽W(xué)的她心想。但隨后，老年心理學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、法律法規(guī)……一系列的專業(yè)課程讓吳美娟對養(yǎng)老護理又有了新的認(rèn)識：“這真的是一門有技術(shù)含量的專業(yè)。”

但真正開始服務(wù)老人后，她才體會到養(yǎng)老護理的辛酸。有老人解不出大便，只能用手摳;面對失智老人突如其來的謾罵，委屈只能放在心底。吳美娟開始迷茫，“還要繼續(xù)堅持嗎?”

經(jīng)過一番思想斗爭，吳美娟咬牙堅持了下來。“這是我的專業(yè)，絕對不能放棄。”她利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，不斷提升自己的服務(wù)水平：短期培訓(xùn)不解渴，就找各種資料看;找同事扮演情景劇，回放服務(wù)老人的場景;穿著紙尿褲切身感受老人的體會……

讓吳美娟在這個崗位上堅持下來的，不僅僅是對專業(yè)的執(zhí)著，更是來自老人的溫暖和感動。可能是老人對她的一個微笑，可能是一兩句平淡的話語，也可能是老人們握著她的手時傳遞的溫度。

“不知道什么時候起，我就愛上了這份工作，這是我要用一輩子去從事的職業(yè)，是我的熱愛。”

從護理到全方位服務(wù)

“把老人的體面和尊嚴(yán)找回來”

“我可以，我自己來吧。”今年93歲高齡的遆爺爺在護理員的陪同下，自己穿好衣服、洗漱完畢，又端起護理員送來的早飯吃了起來。誰能想到，兩年前的遆爺爺躺在床上連翻身都難。

回想起第一次見到遆爺爺?shù)膱鼍埃瑓敲谰耆愿械揭魂囆乃幔豪先嗽诩业购蟊汩L期臥床，臀部、胯部開始出現(xiàn)壓瘡，食欲下降又導(dǎo)致老人營養(yǎng)不良……“我要用自己的專業(yè)把老人的體面和尊嚴(yán)都找回來。”吳美娟暗下決心。

聯(lián)系護理部做壓瘡處理，半小時翻一次身;協(xié)助營養(yǎng)師為老人調(diào)整飲食，菜色豐富營養(yǎng)全面。吳美娟還為老人定制了詳細(xì)的照護計劃表，老人飲食偏好、洗澡換衣頻次、康復(fù)訓(xùn)練情況、入睡時間、個人愛好、醫(yī)療支付類型等，都記錄得清清楚楚。

一天、一月、一年、兩年，在吳美娟的悉心照顧下，遆爺爺慢慢坐了起來，到現(xiàn)在能獨立行走。“爺爺體重增加了近10公斤，基本生活都能自理，這種成就感是什么都換不來的。”

對老人的身體創(chuàng)傷，吳美娟細(xì)心護理，對老人的心理波動，吳美娟也沒有忽視。疫情期間，很多老人長時間見不到親人，出現(xiàn)了較大的情緒波動。她主動添加了老人家屬的微信，通過視頻通話安撫老人的情緒;設(shè)計了制作餅干、口腔操、美甲等活動，豐富老人的生活;有事沒事串串門、聊聊天，她成了老人們最疼愛的“孫女小吳”。

從護理員到樓層主管

“有壓力，但更多的是動力”

憑借過硬的護理技能和踏實肯干的工作態(tài)度，2018年，吳美娟被泰康之家·燕園聘任為專護區(qū)主管。作為一名養(yǎng)老護理員，要把服務(wù)老人做到極致;作為一名管理者，還要擅長帶團隊。

“有壓力，但更多的是動力。”吳美娟告訴記者，“第一步就是要提升自己。”實操手法私下不知練習(xí)了多少遍;老人常用藥的藥名、適用癥、劑量、副作用等全部記錄在冊;管理類的書籍也成了她的案頭讀物，帶領(lǐng)團隊、優(yōu)化分工的小技巧她掌握了很多。

“第二步，團隊整體實力要提升，專業(yè)技術(shù)一定要過關(guān)。”吳美娟為團隊成員每天都安排了模擬培訓(xùn)，從接待禮儀到護理老人的操作步驟，“一個動作重復(fù)一百遍不熟練，那就重復(fù)一千遍，肯定行。”

吳美娟的小團隊有17名護理員，“怎么讓團隊進入最佳狀態(tài)、發(fā)揮各自優(yōu)勢，是要攻克的第三關(guān)。”

50后王大姐學(xué)歷不高、不善表達(dá)，但衣服疊得像豆腐塊一樣，吳美娟便成立了“內(nèi)務(wù)整理學(xué)習(xí)小組”;00后小潘精通電子設(shè)備，“電腦軟件培訓(xùn)班”應(yīng)運而生。“大家的優(yōu)勢發(fā)揮出來了，就會更自信、更有成就感，服務(wù)起老人來也更懂配合、更有默契了。”

走進專護區(qū)小會議室，墻上掛滿了老人和家屬送給團隊的錦旗，這些對他們來說就是最大的榮譽。作為主管，吳美娟留給自己的時間更少了，即便是回到家，她的心還在專護區(qū)老人們的身上，“老人們是我放心不下的牽掛。”