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本報記者 張偉濤

她，20多歲來到頤養院從事護理工作，把最美好的青春年華獻給了養老事業;她，20年精心照顧院里的老人，成為700余位老人的貼心 “好閨女”。她，就是廣東省深圳市社會福利服務指導中心社會福利安置院(市老人頤養院)生活照護部部長胡秀英。

把每位老人當親人

深圳市社會福利服務指導中心社會福利安置院(市老人頤養院)成立于1999年4月，是深圳市民政局直屬的公辦養老機構。目前，院內有100余位老人，平均年齡81歲，最長者99歲。

2002年，29歲的胡秀英從中心兒童護理崗位轉到頤養院擔任養老護理員。當時，胡秀英和5名同事負責護理30余位老人，大都是失能失智人員。“我們給老人用的是布尿墊，每兩個小時翻一次身、換一次尿墊，工作強度很大。”要強的胡秀英還是想在養老護理這個崗位上挑戰一下自己，“我的爺爺奶奶也快90歲了，我就把院里的老人當成自己的爺爺奶奶，盡心地照顧他們。”

胡秀英最早照護的是一位百歲老奶奶。“奶奶神志清醒，但因心臟不好加上其他疾病，只能躺在床上，我就每天抽時間陪她聊天。”老奶奶經常夸贊胡秀英：“你這么年輕就來照顧我們老人，很有愛心和孝心。”隨著病情的發展，老奶奶后來已不能說話，胡秀英還是堅持每天去看她，拉著她的手坐在床邊跟老人聊天。老奶奶去世時，正值胡秀英當班，她為老人整理了遺體遺容：“想著日常陪伴老人時的場景，我一點都不害怕，只是想一定要把老人漂漂亮亮地送走。”

讓老人生活得更有尊嚴

胡秀英覺得，做養老護理工作既要照顧好老人的生活，更要針對每位老人的實際情況盡可能地幫助他們康復，讓他們的生活更有質量、更有尊嚴。

60多歲的胡阿姨因病導致大小便失禁，還患有嚴重的抑郁癥，不愿見陌生人，經常一個人待在房間里。細心的胡秀英了解到胡阿姨退休前是英語老師，還喜歡唱歌，就跟院內的社工商量，為胡阿姨制訂了一套詳細的康復訓練計劃。“每天，我們都在她的房間里說幾句英語、唱些英語歌，還經常用英語向她問好。”幾個月后，胡阿姨會不經意間用英語回答，在工作人員有意說錯時，還會進行糾正。老人變得自信了，逐漸嘗試著參加院里舉辦的各項活動。

“康復訓練的成效很好。一年后，胡阿姨恢復到能正常參加社會活動，兩年后大小便恢復正常，第三年成為院里歌唱小組的組長。”胡阿姨的家人向工作人員鞠躬致謝。

71歲的彭奶奶因意外摔傷導致腰椎骨折，之后無法自主排便。入住頤養院后，胡秀英覺得老人長期借助藥物會影響到正常的身體機能。于是，便制訂計劃，為她進行腹部按摩，定時如廁，15天后，彭奶奶恢復正常排便。“照顧老人看似簡單，其實有很多學問，尤其是對失能老人的照護，一定要盡可能地幫助老人鍛煉、恢復身體功能。”

20年來，胡秀英先后照護了700余位老人，結合每位老人的健康狀況及生活習慣，她都制定了個性化護理方案，精心地守護每一位老人，成為他們貼心的“好閨女”。

盡心為家屬分憂解難

2017年6月，市社會福利服務指導中心搬遷至龍華區，各方面條件都得到較大改善，但因距主城區較遠，一些老人家屬感到不便。胡秀英把每位老人的家屬都當成親人，無論什么時間接到求助，她都盡心盡力幫忙排憂解難。

一位入住頤養院多年的老奶奶患有哮喘和心臟病，經常需要到醫院接受治療。老人的兒子住得較遠，就直接把老人的身份證、社保卡都交由胡秀英保管：“小胡，母親有什么情況你就全權幫著處理。”在老人最后一次住院時，突然接到病危通知，胡秀英馬上趕到醫院，與家屬一同守護、陪伴在老人身邊直至老人離世，之后又幫著家屬料理后事。

努力提升照護能力

如今的深圳市老人頤養院配置有護理站、康復訓練室、理療室等健康管理和康復訓練區域，還有書畫室、樂器室等，各種設施一應俱全。

硬件設施好了，護理技術和能力也要提升上去。胡秀英先后自學了社會工作、養老護理等專業知識，及時解決老人和家屬遇到的困難與問題，讓老人感受到家的溫暖。胡秀英將自己20余年的護理技能和經驗毫無保留地傳授給同事，鼓勵大家提升專業水平。

在擔任市老人頤養院生活照護部部長后，胡秀英和同事一起推動頤養院發展，頤養院順利通過了ISO質量管理體系認證，連續兩次獲評“廣東省五星級養老機構”。胡秀英也先后獲得廣東省“最美養老護理員”、深圳市“敬老愛老模范人物”等榮譽。