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本報(bào)記者 張偉濤 通訊員 莫冠婷

利用手機(jī)足不出戶就能申領(lǐng)高齡老人津貼、申請(qǐng)各項(xiàng)社會(huì)救助;通過“掌上預(yù)約”，還能快速完成婚姻登記“跨省通辦”……近年來，隨著廣東省民政服務(wù)數(shù)字化改革的不斷推進(jìn)，“人在家中坐，服務(wù)便捷來”的“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”應(yīng)用場(chǎng)景正越來越多地成為現(xiàn)實(shí)。

廣東省民政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2020年1月推出“粵省事”民政專區(qū)以來，群眾只需刷臉登錄，即可自助辦理103項(xiàng)民政服務(wù)。其中，申請(qǐng)社會(huì)救助、流浪受助人員親屬“自助尋親”、啟用婚姻登記證二維碼、開通“云祭掃”服務(wù)、農(nóng)村留守和困境兒童信息預(yù)登記、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼申領(lǐng)、社會(huì)組織登記業(yè)務(wù)“指尖辦”等成為群眾應(yīng)用最多的民政服務(wù)。截至今年4月，“粵省事”民政專區(qū)訪問量達(dá)346.8萬人次。

足不出戶申請(qǐng)社會(huì)救助

“用‘粵省事’在家就能申請(qǐng)低保，我感覺這項(xiàng)服務(wù)很便民、很貼心。”近日，家住廣東省惠州市惠城區(qū)橋東街道的吳叔點(diǎn)開“粵省事”微信小程序“民政專區(qū)”欄目下的“社會(huì)救助服務(wù)在線辦理”，經(jīng)過人臉識(shí)別、身份確認(rèn)、手機(jī)電子簽名授權(quán)、將戶口簿和身份證拍照上傳等程序，他順利完成了低保申請(qǐng)。約10分鐘后，信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)至其戶籍所在地橋東街道社會(huì)救助窗口。工作人員登錄廣東省救助申請(qǐng)家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)系統(tǒng)，就看到了吳叔的申請(qǐng)資料，初步審核后，發(fā)起信息化核對(duì)。在此過程中，涉及的10多個(gè)部門、多家銀行和證券機(jī)構(gòu)開具的10余項(xiàng)證明材料全部由信息系統(tǒng)采集匯總。

據(jù)介紹，此前在廣東省進(jìn)行社會(huì)救助仍需申請(qǐng)人“跑一次”，即前往救助窗口進(jìn)行書面授權(quán)簽字和指紋采集。為進(jìn)一步方便群眾辦事，廣東民政部門深化數(shù)字化改革，借助“粵省事”小程序的電子授權(quán)模式，進(jìn)行人臉識(shí)別身份確認(rèn)，并以家庭為單位進(jìn)行授權(quán)，生成統(tǒng)一的電子簽章授權(quán)書，順利解決了相關(guān)難題，實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶即可申請(qǐng)社會(huì)救助的目標(biāo)。

據(jù)介紹，在2021年7月，“粵省事”還上線了“救助自診”服務(wù)。困難群眾通過手機(jī)即可初步判斷其是否符合救助條件。對(duì)符合條件的，指引群眾提出申請(qǐng)，對(duì)不符合條件但可能存在醫(yī)療、教育等其他專項(xiàng)救助需求的，指引其向相關(guān)部門辦理申請(qǐng)，得到相應(yīng)的救助幫扶。

在家就能申領(lǐng)高齡老人津貼

“以往從村里到鎮(zhèn)上辦事要一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在可線上辦理，省去了往返的奔波。”家住惠州市惠城區(qū)汝湖鎮(zhèn)沙洲尾村的湯先生說，通過登錄“粵省事”民政專區(qū)欄目下的“社會(huì)福利服務(wù)——高齡老人津貼申請(qǐng)”，他幫助年過八旬的母親進(jìn)行刷臉認(rèn)證、填寫銀行賬號(hào)、上傳身份證件、確認(rèn)提交審核，10分鐘就完成了高齡老人津貼的申請(qǐng)，經(jīng)系統(tǒng)審核后，成功申領(lǐng)到高齡老人津貼。“這次便捷的申領(lǐng)，讓我們一家人都切身感受到民政服務(wù)的貼心與溫暖。”

省民政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前廣東省共15個(gè)地市在“粵省事”平臺(tái)開通了高齡老人津(補(bǔ))貼申領(lǐng)代辦功能，老年人不出門就能申請(qǐng)高齡老人津貼，實(shí)現(xiàn)辦事“零跑動(dòng)”。截至今年4月，通過“粵省事”辦理高齡老人津(補(bǔ))貼申請(qǐng)75.8萬件。廣州市、深圳市、中山市進(jìn)一步從“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)高齡津(補(bǔ))貼便捷申領(lǐng)、自動(dòng)發(fā)放。

為解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，自2020年12月31日起，“粵省事”還上線了移動(dòng)端適老化老年人服務(wù)專區(qū)——“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”，提供適老化生活服務(wù)及養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)，專區(qū)主頁面均采用大字體、大圖標(biāo)，并提供語音搜索，方便老人使用。

掌上預(yù)約婚姻登記“跨省通辦”

今年2月，一對(duì)“跨省通辦”婚姻登記的新人江先生和吳女士在廣州市南沙區(qū)民政局婚姻登記處領(lǐng)到了結(jié)婚證。之前，江先生通過“粵省事”民政專區(qū)進(jìn)行了結(jié)婚登記預(yù)約，整個(gè)過程只用了十幾分鐘。江先生說，他和吳女士戶籍地都在江蘇省南通市，目前分別在廣州市和佛山市工作，兩人相識(shí)地在廣州市南沙區(qū)，能在相識(shí)地領(lǐng)取結(jié)婚證對(duì)他們倆而言很有意義。“‘跨省通辦’真是太方便了，手機(jī)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)登記流程都很快捷，不用我們來回奔波，省時(shí)又省力。”

廣東各地通過“粵省事”實(shí)施婚姻登記預(yù)約、預(yù)審、引導(dǎo)錯(cuò)峰登記等措施，既方便了群眾辦事，又在疫情防控期間有效保障了服務(wù)對(duì)象及工作人員的安全。據(jù)介紹，自2021年6月1日開通至2022年4月30日期間，廣東使用“粵省事”進(jìn)行“跨省通辦”(含省內(nèi)跨市)婚姻登記預(yù)約逾7.3萬件。

針對(duì)婚姻登記信息尚未在政務(wù)部門、特別是跨省(市、區(qū))政務(wù)部門全面共享問題，廣東省自2020年5月1日率先啟用婚姻登記證二維碼打印和掃碼識(shí)別服務(wù)功能，全省各級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)辦理的結(jié)(離)婚證都能打印二維碼。這一舉措不僅方便了群眾辦事，拓展了婚姻登記信息審核渠道，提高了部門辦事效率，還能杜絕信息未能及時(shí)共享帶來的違規(guī)行為。

群眾辦事實(shí)現(xiàn)“四少一快”

“阿媽，我好想你……”看到20年來一直苦苦尋找的母親站在自己面前，來自中山市的杜先生緊緊握住母親的手，長(zhǎng)久以來的思念化為滿眼的淚水和深情的呼喚。2021年7月，杜先生通過廣東“粵省事”政務(wù)服務(wù)小程序的“群眾自助尋親”服務(wù)，上傳了母親20年前的照片，竟查到一條匹配度達(dá)97%的尋親信息，于是立即與珠海市救助管理站聯(lián)系。經(jīng)過司法鑒定，失散近20年的母子終于團(tuán)圓。

幫助杜先生母子團(tuán)圓的“粵省事”民政專區(qū)的“群眾自助尋親”服務(wù)，設(shè)有圖像匹配尋親功能，應(yīng)用了“人臉比對(duì)”技術(shù)，當(dāng)相似度達(dá)80%以上時(shí)進(jìn)行結(jié)果反饋，實(shí)時(shí)查詢走失人員是否在全省救助管理機(jī)構(gòu)中接受救助，實(shí)現(xiàn)了流浪乞討人員尋親從單向到雙向、從人工到網(wǎng)絡(luò)、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，幫助更多滯留人員早日回家團(tuán)聚。

辦事更省心，服務(wù)更暖心。“粵省事”的亮點(diǎn)服務(wù)還包括發(fā)放殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、農(nóng)村留守和困境兒童信息預(yù)登記等。其中，殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼申請(qǐng)利用人臉識(shí)別等手段進(jìn)行“實(shí)名+實(shí)人”認(rèn)證，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化了殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼申領(lǐng)程序，實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)足不出戶辦理。農(nóng)村留守和困境兒童信息預(yù)登記業(yè)務(wù)端口首次向社會(huì)公開，留守和困境兒童及其監(jiān)護(hù)人或其他熱心人士可直接通過“粵省事”上報(bào)信息，便于更及時(shí)地掌握農(nóng)村留守和困境兒童情況，開展精準(zhǔn)幫扶。

省民政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過“粵省事”民政專區(qū)服務(wù)，廣東民政服務(wù)實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“四少一快”，即“少填、少報(bào)、少帶、少走，快辦”，有效解決了群眾辦事難。