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“智慧民政”提升民生溫度

時(shí)間:2022-05-18   瀏覽量:128 次  來源:中國社會報(bào)
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本報(bào)記者 劉婷婷 通訊員 黃亞雯 郞卓慧

2021年以來,浙江省永康市堅(jiān)持以數(shù)字化改革為牽引,聚焦群眾高頻需求,全力推進(jìn)“智慧民政”應(yīng)用建設(shè),以“一池、一庫、一圖、一網(wǎng)、一樹”的“五個(gè)一”體系為總體架構(gòu),奮力打造協(xié)同高效、服務(wù)全面、監(jiān)督精準(zhǔn)、系統(tǒng)完備的“智慧民政”一體化平臺,形成了一批有永康辨識度的惠民成果。

永康市民政局組建了由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的“智慧民政”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立“智慧民政”應(yīng)用攻堅(jiān)專班,明確細(xì)化了建設(shè)內(nèi)容、月度目標(biāo)及責(zé)任清單。出臺《永康市智慧民政數(shù)字化改革實(shí)施方案》,明確今年年內(nèi)完成“兩端一后臺”(“浙里辦”群眾服務(wù)端口、“浙政釘”政府監(jiān)管端口、“智慧民政”系統(tǒng)支撐后臺)軟件應(yīng)用開發(fā)和智能化硬件設(shè)備提升改造的建設(shè)目標(biāo)。同時(shí),成功爭取省民政廳“浙里養(yǎng)”家庭養(yǎng)老床位場景、“浙里救”幸福碼延伸服務(wù)、數(shù)字門牌創(chuàng)新應(yīng)用三大試點(diǎn)。

永康市緊扣核心業(yè)務(wù),加快形成“智慧民政”的“數(shù)字矩陣”,實(shí)現(xiàn)了需求一圖掌握、數(shù)據(jù)一屏總覽、業(yè)務(wù)一網(wǎng)歸集。抓實(shí)改革需求、多跨場景、改革任務(wù)“三張清單”,聚焦群眾高頻事項(xiàng)和管理痛點(diǎn)堵點(diǎn),永康市“智慧民政”縱向貫通省民政廳“大救助”“浙里養(yǎng)”“區(qū)劃地名信息管理”等10個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共31萬條,橫向聯(lián)通公安、衛(wèi)健、人社等10個(gè)部門單位及第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)共186萬條。在此基礎(chǔ)上,打造“智慧民政”綜合運(yùn)維大屏,對海量數(shù)據(jù)及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行多維度呈現(xiàn)和深度分析,以數(shù)據(jù)可視化支撐運(yùn)行高效化;打破現(xiàn)有各條線業(yè)務(wù)孤立分散、辦理入口雜亂等困境,搭建綜合便民的民政服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一網(wǎng)統(tǒng)管、一站辦理。

為了持續(xù)擦亮“智慧民政”惠民底色,永康市瞄準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié),描繪重點(diǎn)人群畫像,開展民生事項(xiàng)聯(lián)辦,打造監(jiān)管處置閉環(huán)。依托民政基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源庫,將老年人等民政服務(wù)對象作為重點(diǎn),對其健康狀況、醫(yī)療支出、收入水平等開展多維度分析,精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源。協(xié)同衛(wèi)健、公安等部門對居家康養(yǎng)、困難救助、流動人口管理等多個(gè)民生事項(xiàng)實(shí)行聯(lián)動辦理,有效提升了群眾辦事的便捷度和滿意度。如數(shù)字門牌應(yīng)用實(shí)施“一方采集、多方共用”的數(shù)據(jù)共享機(jī)制,搭建起跨部門應(yīng)用集成入口,實(shí)現(xiàn)基層事務(wù)代辦、矛盾化解等公共服務(wù)一鍵辦理。搭建“永馨康養(yǎng)”“社會救助”“智慧慈善”等應(yīng)用顯示大屏,實(shí)時(shí)監(jiān)管養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)、老年食堂就餐、救助補(bǔ)貼發(fā)放等關(guān)鍵場景的運(yùn)行情況,構(gòu)建預(yù)警、響應(yīng)、處置、反饋閉環(huán)。如農(nóng)村居家康養(yǎng)照護(hù)床位場景搭建了居家養(yǎng)老服務(wù)“三級應(yīng)答”監(jiān)管系統(tǒng),對老人需求響應(yīng)時(shí)長實(shí)行藍(lán)、橙、紅三色預(yù)警,實(shí)現(xiàn)老人緊急需求30分鐘上門、重要需求12小時(shí)辦結(jié)、一般需求24小時(shí)辦結(jié)。

永康市全面夯實(shí)“智慧民政”運(yùn)行保障,通過科室人員主講、技術(shù)單位演示、統(tǒng)一集中授課等方式,面向全市16個(gè)鎮(zhèn)(街)民政助理員及“智慧民政”一體化智能平臺服務(wù)機(jī)構(gòu)開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)。同時(shí),由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)上門為困難群眾、老年人等開展一對一應(yīng)用指導(dǎo),幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。開展“智慧民政”進(jìn)村莊、進(jìn)社區(qū)等活動,并通過報(bào)紙、微信公眾號等平臺,不斷擴(kuò)大“智慧民政”的影響力和使用面,提高群眾的知曉率和滿意度。截至目前,發(fā)放宣傳冊2500余份,制作宣傳片4個(gè),參加省、市級應(yīng)用場景路演3場,“智慧民政”一體化智能平臺累計(jì)訪問量達(dá)88萬人次。

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