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袁小梅

內蒙古自治區鄂爾多斯市康巴什區自入選首批國家智能社會治理特色實驗基地(社區治理)以來，圍繞發展“數字四化”建設要求，立足“三個中心”定位， 搶占“數字”主陣地，自主研發“多多評·碼上生活”智能便民服務平臺，拓展政策宣傳、民情溝通、便民服務三大應用場景，打造智慧共享、和睦共治的新型數字社區，社區治理和服務智能化水平顯著提高。

數據“碼上”采集，平臺“一體”建設?？蛋褪矃^成立的智能城市暨國家智能社會治理實驗基地建設工作領導小組，由區委書記、政府區長擔任雙組長，下設綜合協調、數據融合、技術保障等8個專項工作組。在區級層面上一體推進“多多評·碼上生活”平臺的建設與運營工作，體現出統籌層級高、規模范圍大、整體謀劃足、功能要素全的特點。

平臺對社區人口信息采取“居民輸入+網格員錄入”的方式完成采集。同時，對社區內老年人、殘疾人等特殊人群進行特別標注，便于更有針對性地開展社區服務。截至目前，平臺總綁定人數11.5萬人，其中康巴什區社區居民綁定29638戶、41488人。

渠道“碼上”暢通， 群眾“一鍵”參與?！岸喽嘣u·碼上生活”平臺由居民掃碼完成人口及房屋信息綁定后啟用。平臺設置社區、醫保、防疫等6大類資訊板塊，每日更新發布涉及居民切實利益的各類惠民政策及新聞資訊，方便居民及時了解。目前已開始發布公租房申請、養老保險等便民政策及疫情防控等方面的資訊。

平臺設有“邀您參與”“隨手拍”“用戶建議”三大線上參與板塊，居民可在線參與社區議事，提出社區服務、物業服務等方面的意見建議，目前已開展公益集市等活動征集11次，“最美鄰里社工”評選等投票16次，民生實事項目等問卷調查81次，收集有效問卷20萬余份。收到居民投訴建議244條，問題舉報134件，點贊身邊好人好事215件，招募疫情防控志愿者4583人，有效暢通了居民參與社區治理的渠道。

服務“碼上”聚合， 群眾“一點”受益。實行“云上網格”治理模式，開通“網格員助手”功能板塊，將社區工作者、片區民警、家庭醫生、人民調解員等449名網格員信息同步到平臺上，實現網格人員可視化，大大提升社區服務效能和品質。開發“碼上繳費”板塊，居民隨時隨地可完成生活繳費。在“碼上防疫”板塊，一體整合健康碼出示、行程軌跡申報、密接篩查、核酸檢測結果查看、風險地區查詢等疫情防控功能，提升了居民信息申報效率。

平臺還設有“新蜂生活”板塊，精選優質商家，聚合周邊商超、維修、家政、餐飲等生活性服務資源，建設便民惠民智慧生活服務圈。目前已吸納商家800余家，為141戶商家進行商品特價引流，隨時可以完成線上點單線下配送。并吸納社區閑散勞動力組成小蜜蜂配送團隊，經過專業化訓練，小蜜蜂配送員發揮其熟悉社區環境的優勢，同時擔任社區兼職網格員，在配送服務中參與特殊人群關愛和重點人群服務，成為社區治理的全新助手。

效能“碼上”凸顯 ，群眾“一起”見證。作為平臺運轉的核心驅動力，康巴什區創新建立了“物質、品德”雙積分體系，“物質”積分旨在提高平臺參與度和體驗感，促進數字經濟發展，推進全民共同富裕?！捌返隆狈e分則以“社會貢獻度評估”為核心，旨在培育和踐行社會主義核心價值觀，鼓勵居民積極參與社區治理，為康巴什貢獻正能量。居民可以通過填寫問卷、建言獻策、提供服務等多種方式獲得“物質、品德”雙積分?！拔镔|”積分可以抵扣平臺消費金額，也可以在線下合作商戶消費時進行抵扣，最高抵扣率達30%。目前全區已經有近1000家商鋪(攤位)支持平臺聚合支付，提高了平臺體驗感和群眾參與度。

截至目前，康巴什區依托“多多評·碼上生活”平臺累計處理點贊上報事件8000余條，辦結率達99.8%、好評率達97.6%，有效保障了群眾的知情權、參與權、監督權，深化了連心服務工作，黨群關系更密。依托“隨手拍”“戶外碼”發現身邊好人，點贊身邊文明，從源頭上減少了鄰里摩擦，降低了社區治理成本，推進了熟人社區建設，治理成本更低。

通過小積分撬動社區治理，營造了向上向善氛圍，社會正能量更足。預警物業管理、居民樓棟管理等方面問題隱患2000余件，強化了預測預警預防，智慧治理更實。

(作者單位為內蒙古自治區鄂爾多斯市康巴什區民政局)