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本報記者 張 婷

為首批浙江省專業(yè)社會工作領(lǐng)軍人才秦蕓，當(dāng)過數(shù)學(xué)老師、做過心理咨詢師，2016年，她做了一個重要決定——進(jìn)入杭州市社會福利中心當(dāng)一名專職社工。

“教數(shù)學(xué)是興趣，心理咨詢是職業(yè)，安寧療護(hù)是專業(yè)，為老服務(wù)是熱愛。”從業(yè)6年，秦蕓見證了福利中心社工服務(wù)的飛速成長，她也用專業(yè)和熱愛，呵護(hù)著老年人的心靈，成為幸福晚年的守護(hù)者、生命的擺渡人。

“老人帶給我的感動和成就感，什么都替代不了”

受過教育學(xué)、心理學(xué)專業(yè)教育的秦蕓，畢業(yè)后成了一名小學(xué)數(shù)學(xué)老師，取得國家二級心理咨詢師資質(zhì)后，又兼職當(dāng)起了學(xué)校心理咨詢師。但那時，心理學(xué)知識基本沒有可發(fā)揮的余地，秦蕓非常苦惱。

正當(dāng)秦蕓重新思考職業(yè)規(guī)劃時，她看到福利中心社工科招賢納士，她沒有絲毫猶豫，去報考，成了一名專職老年社工。

“心理學(xué)和社工很多知識都是互通的，但與心理學(xué)‘不求不助’相比，社工‘助人自助’更具有人情味，也要花更多心思。”對于這個選擇，秦蕓沒有后悔過，“老人帶給我的感動和成就感，什么都替代不了。”

福利中心有1300余位老人，每位老人的情況和需求，秦蕓都記錄在案。“護(hù)理員呵護(hù)老人的身體，我們呵護(hù)老人的心境。”她用自己的專業(yè)，成了老人的“心靈守護(hù)師”。

2017年，黃奶奶因呼吸困難送入醫(yī)院搶救，老人沒有子女，親屬不在本地。“我得幫她。”秦蕓為老人墊付醫(yī)療費、簽署病危通知單時，并沒有想太多。老人把秦蕓當(dāng)成她最信賴的人。

2020年，正值疫情嚴(yán)峻時期，老人因癌細(xì)胞擴(kuò)散進(jìn)入彌留階段，秦蕓又成了老人唯一能夠依賴的人。隨時聯(lián)系親屬告知老人情況，為老人手寫遺囑并進(jìn)行公證，按老人意愿聯(lián)系遺體捐獻(xiàn)機(jī)構(gòu)，組織送別儀式、收拾整理……回想起那段時間，秦蕓對記者說：“老人是我的案主，更是我的親人，能讓老人安心地走，我再辛苦也值得。”

“讓每位老人都能享有從容和安寧”

王奶奶和秦蕓的緣分，從一個冬天開始。老人行動不便，兩個兒子與老人已斷交多年，大女兒在上海，小女兒在國外，老人在福利中心已經(jīng)生活了15年。

有天清晨，秦蕓接到了護(hù)理科危機(jī)干預(yù)轉(zhuǎn)介電話，“王奶奶自殺未遂!”在當(dāng)時95歲高齡的王奶奶看來，她成了子女們的“累贅”。“我真是活夠了。”老人說話時的場景，秦蕓至今記得。

經(jīng)歷了一個多月的危機(jī)干預(yù)和真情陪伴，秦蕓讓老人找到了繼續(xù)活下去的理由。但因年事已高，幾個月后，老人突然昏迷不醒，兩個女兒一致決定放棄搶救。老人醒過片刻，拉著秦蕓的手說，“這兩年謝謝你的照顧，我走了，你別哭，我高興。”

生命的最后是什么樣子?如何能與世界最好地告別?還能為老人做些什么?圍繞這些問題，秦蕓在福利中心啟動了生命教育課程，讓老人和工作人員重新審視生命的意義。2020年，秦蕓開始帶領(lǐng)團(tuán)隊集中攻關(guān)安寧療護(hù)項目，守護(hù)老人生命最后一程的尊嚴(yán)和價值，至今已服務(wù)臨終老人100余名。“我要用我們的專業(yè)，讓每位老人都能有向死而生的從容和安寧。”秦蕓說。

“這是從一個人到一群人的事業(yè)”

初到福利中心時，專職社工只有秦蕓一人，與中心1300余位老人的需求相比，專業(yè)人員嚴(yán)重不足。秦蕓沒有怯懦，先從提升自己做起。“那時候，每天除了工作，就是學(xué)習(xí)、模擬，只有靠真本事，才能服務(wù)好老人們。”

2019年3月，福利中心成立了全省首家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部社工工作室——蕓汐工作室，秦蕓成了工作室的“一把手”，培養(yǎng)專業(yè)社工成了她肩頭的又一項重任。

“讓新人更快上手，只有實踐這一條路。”秦蕓從專業(yè)理念、基本技能抓起，為團(tuán)隊打造了“復(fù)盤關(guān)鍵對話、觀摩督導(dǎo)個案、角色換位扮演、小組頭腦風(fēng)暴、故事分享演講”的實踐模式，團(tuán)隊成員業(yè)務(wù)素養(yǎng)顯著提升。目前已有專職社工9名、持證社工24名，一支老年社工隊伍在福利中心壯大起來。

“解決了人的問題，建制度就能讓工作更暢通、有標(biāo)準(zhǔn)。”秦蕓從零起步，不斷提煉總結(jié)，科室轉(zhuǎn)介、臨終關(guān)懷、社工走訪、志愿者管理……一項項制度從經(jīng)驗落成了白紙黑字，社工服務(wù)的專業(yè)性與精準(zhǔn)度得到進(jìn)一步提升。

回望過去的6年，秦蕓開展各類培訓(xùn)講座50余場次，組織編寫個案服務(wù)案例近15萬字，培訓(xùn)督導(dǎo)時長7800余小時。“浙江省專業(yè)社會工作領(lǐng)軍人才”“杭州市最美民政人”“杭州市民政工匠”，榮譽帶來的有壓力、有動力，也讓秦蕓對未來充滿了信心，“這是從一個人到一群人的事業(yè)，未來，我們會有更多的同行者，一起做老人幸福晚年的守護(hù)者、生命的擺渡人。”