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首頁本報記者 周冉冉
“現在在家門口就能辦理老年月票卡充值，實在太方便了!”近日，在位于江蘇省蘇州市姑蘇區金閶街道三元一村社區的“蘇頤養1號店”內完成充值的郝冬清老人豎起大拇指點贊。
“蘇頤養1號店”是由蘇州市民政局與蘇州市民卡有限公司合作推出的品牌連鎖店，是政企聯合打造的社區服務新模式。通過政府賦能、企業搭臺、社區商業服務的線上線下聯動，凝聚政企商三類資源，更好地為社區居民特別是老年居民提供便民利民惠民服務，實現政企商社民五方共贏，助推尊老助老、社區和睦、商居互動、社會和諧的文明新風。
線上線下聯動服務 “三三合一”擴大供給
今年10月，蘇州市民政局提出打造“蘇頤養1號店”，將更多為民服務下沉到基層社區，送到群眾身邊，提升服務群眾的針對性和精準性。
蘇州市上線“蘇頤養1號店”線上商城，聯動養老服務企業、生活消費商戶，打造智能化、簡便化、易操作的線上養老服務新場景，帶來“銀發消費”新體驗。與此同時，社區商業經賦能后成為“蘇頤養1號店”線下社區店，在既有服務項目之上提供為民服務內容，優化形成“政府+市場+社會”“公共服務+便民服務+志愿服務”“養老+民生+商業”的“三三合一”服務供給方式，以此擴大為民服務半徑，延伸為民服務觸角，讓社區居民特別是老年居民在家門口就能獲取便民信息、享受便捷服務、體驗便利生活。
據悉，“蘇頤養1號店”目前在蘇州市范圍招募了近千家尊老卡合作商戶，年內線下社區店將拓展到200家，實現全市所有市(區)、市級老年友好試點(示范)社區全覆蓋，明年還將進一步總結經驗、加快推廣。
“‘蘇頤養1號店’是集便民社區服務、利民養老服務、惠民商業服務于一體的城鄉社區服務新模式，是蘇州市推進城鄉社區治理的創新探索，通過由點及面成網的‘蘇頤養1號店’布局，不斷優化完善‘15分鐘社區服務圈’。”蘇州市民政局副局長胡嵐介紹道。
11家社區店試水 小空間承載大能量
蘇州在推進線下“蘇頤養1號店”進程中，首批嚴選11家社區店試水，包括理發店、藥店、蛋糕店、生鮮超市等，都是與居民日常生活息息相關的生活服務類店鋪。
依托社區店的已有空間，通過政企聯合賦能培訓，打造為民服務新型窗口。小小一間店鋪，網聚多種資源，提供更多民生服務，如向轄區居民提供公交卡、月票卡、高齡卡等卡類的充值、開通、轉卡等，協助社區宣傳養老政策、各類為老便民服務信息，指導老年人操作智能手機和使用尊老卡等。此外，還能提供網訂店取、送貨上門及其他愛心志愿服務，實現線上線下的串聯服務。
姑蘇區蘇錦街道光華社區書記朱熹說：“社區店是多重便民服務的集中樞紐，這些店主、店員們現在差不多成了‘編外’社工，我們服務居民的力量更壯大了。”
盡管“蘇頤養1號店”線下社區店才剛“滿月”不久，但其豐富的線上活動和線下服務，吸引了不少社區居民駐足“打卡”。“未來社區店可進一步整合資源力量、充實服務功能、迭代運營模式，將便民服務觸角延伸到家門口，扎根在社區中，成為協助城鄉社區服務居民的站點和網絡。”蘇州市民政局基層政權和社區治理處處長謝鴻娟介紹說。
鄰里守望相助 共筑和諧社區
“我碰到手機買東西不會操作了，或者生活上需要幫忙的事情，就來找阿彬哥，他很熱心的!”家住姑蘇區婁門街道永林二村的徐文英老人說。
作為“蘇頤養1號店”首批線下社區店加盟商戶，何長兵發型屋已經在永林二村經營了14年。小小一間理發店承載著何長兵多年熱心公益、志愿服務的印記，他也被轄區居民親切地稱呼為“阿彬哥”。“有事來找我”是他最常掛在嘴邊的一句話。
為確保線下“蘇頤養1號店”的為民服務質量，其準入條件之一是要在社區經營多年，并具有較好的群眾口碑，換句話說，社區店本身在居民中就自帶一定影響力。成為線下“蘇頤養1號店”的店主，疊加政府公信力后，可以有效激發他們的榮譽感和使命感，并由他們發掘、鏈接社區中更多更優質的便民服務資源和力量。通過逐步培養，讓他們成長為社區熱心人、志愿者骨干，最終讓遍布城鄉的“蘇頤養1號店”線下社區店成為黨委政府為民服務新的橋梁樞紐，成為提升社區服務效能、創新城鄉社區治理的新型載體。
社區店店主大多是中青年市民。中青年群體有能力、有想法、有資源，但往往忙于工作和家庭，在社區志愿服務和社區治理中普遍參與度不高。“蘇頤養1號店”的運營模式，恰恰可以讓他們在工作環境下也能兼顧到協助社區服務居民，使政府的養老政策、便民信息、惠民資源得到更及時廣泛的宣傳，更精準便捷地觸及居民。
“蘇頤養1號店”的運行，生動體現了鄰里守望相助的精神，讓社區居民在互信互融中加強連結，營造共治共享、睦鄰友好的社區風尚，讓城鄉社區更有溫情，讓政企服務更接地氣，讓為民服務觸角直抵最需要的地方。
(來源：中國社會報2021.11.30)
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