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首頁本報(bào)記者 祝 闖
9月的重慶，秋雨溫潤(rùn)，撐過了酷暑的黃桷樹綠意更勝。當(dāng)選黨的二十大代表后，重慶兩江新區(qū)人和街道邢家橋社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任謝蘭像往常一樣邁著輕快的腳步，奔走在社區(qū)的樓宇院落之間。
在居民眼中，謝蘭熱心、重情、無私，擁有山城女性特有的魄力和毅力，是個(gè)靠得住的當(dāng)家人。
在同事眼中，謝蘭像一團(tuán)火，燃燒自己，溫暖別人，照亮一方，身患癌癥仍堅(jiān)持工作，是他們學(xué)習(xí)的好榜樣。
在謝蘭自己看來，她是居民的勤務(wù)員，是社區(qū)里的大家長(zhǎng)，是政策落地的穿針引線人。
“安置房改造是提升居民獲得感的重要工作”
墻壁一碰就脫灰，樓板滲水濕衣被，衛(wèi)生間屋頂滲出糞水……這是三年前邢家橋社區(qū)“農(nóng)轉(zhuǎn)非”安置房漏水滲水的情況，是現(xiàn)實(shí)，也是難題。
家家戶戶張燈結(jié)彩、買魚買肉，慶祝喬遷之喜，有的甚至喜極而泣……這是2020年1月，邢家橋社區(qū)安置房改造一期完工，488戶居民陸續(xù)搬進(jìn)新居后的情景。
1992年建造的安置房，是重慶第一批農(nóng)民洗腳上樓的新居，2008年汶川地震后，樓內(nèi)上下水管道滲漏愈加嚴(yán)重，影響了居民正常生活。有條件的居民都搬走了，留下的都是生活相對(duì)困難的居民。
謝蘭曾在邢家橋社區(qū)工作過5年，后來去了汪家橋社區(qū)。2013年，再次回到邢家橋社區(qū)的她走進(jìn)安置房，見到居民窘迫的生活環(huán)境，她心里很不是滋味。
“安置房改造是提升居民獲得感的重要工作。”謝蘭多次向政府部門反映情況，相關(guān)部門高度重視，一直在努力解決。2018年年底，兩江新區(qū)管委會(huì)安排專項(xiàng)資金用于邢家橋社區(qū)“農(nóng)轉(zhuǎn)非”安置房改造。消息一出，社區(qū)居民卻有了不同意見——“要拆遷，不要改造!”“改造是面子工程，我們不同意!”
面對(duì)居民的顧慮、質(zhì)疑甚至誤解，謝蘭耐心做著工作。“咱們的安置房經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)估不屬于危房，不滿足拆遷條件……這次改造不單粉刷外墻，還要徹底更換上下水管道和粉刷內(nèi)墻……”2018年11月至2019年3月，謝蘭先后組織召開居民會(huì)議30余次、院壩會(huì)40余場(chǎng)，參加的居民超過1000人次。同時(shí)，她找到了幾家支持改造工程的居民，打算搞成“樣板房”供居民參考。
上下水管道、電線、插座一并換新，消除了安全隱患，廚房和衛(wèi)生間重新做了防水，全屋進(jìn)行了粉刷……走進(jìn)改造后的“樣板房”就如同進(jìn)了新居，這讓不少居民動(dòng)了心，前腳走出“樣板房”，后腳就邁進(jìn)居委會(huì)簽了改造同意書。
2019年3月4日，第一期改造工程開工后，謝蘭每天都盯在現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)居民和施工方，盡力做到“一戶一策”，最大限度滿足每戶居民的個(gè)性化需求。
改造工程進(jìn)入了正軌，謝蘭的身體卻出現(xiàn)了問題，醫(yī)生診斷是肺癌，已經(jīng)半年了。一個(gè)月后，她在醫(yī)院做了病灶切除手術(shù)。
回到社區(qū)后，居民們都特別關(guān)心謝蘭，有的噓寒問暖，有的送醫(yī)送藥。82歲的謝大爺，每天通過微信運(yùn)動(dòng)關(guān)注謝蘭，一旦發(fā)現(xiàn)超過8000步就會(huì)打來電話叮囑她注意休息。居民發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，讓謝蘭有種被認(rèn)可的感覺，她說：“你心里裝著群眾，群眾心里就裝著你。”
“必須敲開門、見到人、說上話，要把工作做到位”
2020年2月8日，為了防控新冠肺炎疫情，重慶所有小區(qū)實(shí)行封閉管理。
4500多戶1萬多人、670個(gè)門面、1個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、4個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)，大大小小78個(gè)出口，怎么封?怎么管?人手怎么調(diào)配?一時(shí)間，各種防疫問題接踵而至，謝蘭和社區(qū)工作人員又迎來了一場(chǎng)大考。
接到封控通知后，謝蘭緊急召開社區(qū)“兩委”會(huì)議，研究安排社區(qū)防疫工作，決定封閉社區(qū)64個(gè)出口，保留14個(gè)卡口出入。
人手不夠，社區(qū)“兩委”決定從居民中招募志愿者。發(fā)出信息不到一天，就招募到120多名志愿者。
在謝蘭的指揮下，社區(qū)工作者和志愿者齊上陣，只花了8個(gè)小時(shí)，就搭建好了總長(zhǎng)400米的圍欄，安排好了各個(gè)卡口的值守和排班。她反復(fù)叮囑值守人員，看到有人提著行李過來，一定要仔細(xì)詢問，認(rèn)真登記。
“必須敲開門、見到人、說上話，要把工作做到位!”這邊嚴(yán)管出入，那邊全面排查。防疫最初的兩個(gè)月，謝蘭和大家一起完成了五輪社區(qū)全員排查，每次排查她都會(huì)反復(fù)叮囑，“咱們社區(qū)老人多，很多沒有微信，不論是打電話，還是上門走訪，一定要聯(lián)系到人。”
社區(qū)封閉管理，讓謝蘭最放心不下的是低保對(duì)象、殘疾人和獨(dú)居老人。于是，她牽頭成立了社區(qū)黨員志愿服務(wù)隊(duì)，建立“小二關(guān)愛群”，專門幫助特殊困難居民買菜、訂餐、跑腿。只要居民有需要，他們都會(huì)做到。
2020年3月25日，社區(qū)接到通知，防疫卡口撤銷。至此，謝蘭和大家共同堅(jiān)守了46天，邢家橋社區(qū)“零感染”。
“為居民服務(wù)，就是為他們解難題”
隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，邢家橋社區(qū)的“小二關(guān)愛群”發(fā)展成“小二服務(wù)隊(duì)”。同時(shí)，婆婆陪聊隊(duì)和防疫消殺隊(duì)等10支服務(wù)居民生活的志愿服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。
“社區(qū)治理的關(guān)鍵是引導(dǎo)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)。”為此，謝蘭還帶著大家打造了小院議事廳、小院放映廳、社區(qū)榜樣、生態(tài)花園和便民服務(wù)點(diǎn)等多個(gè)居民自治場(chǎng)景。
謝蘭是婆婆陪聊隊(duì)的一員。獨(dú)居老人朱婆婆是她的頭號(hào)陪聊對(duì)象，也是“小二服務(wù)隊(duì)”的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。謝蘭隔三差五就會(huì)去看望朱婆婆，聽她講自己年輕時(shí)的事情。雖然每次講的都大同小異，但謝蘭總是耐心傾聽。她心里明白，朱婆婆這樣的獨(dú)居老人最怕寂寞，需要陪伴。
社區(qū)居民張勇超刑滿釋放后無家可歸，住在了廁所旁的一個(gè)窩棚里，窘迫的生活讓他脾氣異常暴躁。謝蘭得知后，趕緊將他請(qǐng)到居委會(huì)，由社區(qū)協(xié)調(diào)了住房，還幫他申請(qǐng)了低保。有了安穩(wěn)生活的張勇超對(duì)謝蘭、對(duì)社區(qū)充滿了感激。
改造一新的安置樓院內(nèi)亂停車問題突出，謝蘭組織居民開了個(gè)院壩會(huì)，大家各抒己見，最終達(dá)成共識(shí)——院內(nèi)不停汽車。如今，走進(jìn)這個(gè)樓院，地面干凈整潔，兩棵參天的黃桷樹下，老人們坐在長(zhǎng)椅上擺龍門陣，小孩子嬉戲打鬧。一旁的園藝墻上寫著“小院議事”四個(gè)字。
小院議事是邢家橋社區(qū)實(shí)現(xiàn)居民自治的一個(gè)縮影。目前，社區(qū)逐漸形成了“微事”網(wǎng)格協(xié)調(diào)解決、“小事”社區(qū)參與解決、“大事”議事協(xié)商解決、“難事”上報(bào)街道解決的“四事分流”自治模式。“四事”都建立臺(tái)賬，定期在社區(qū)的“回音壁”宣傳欄公示，以便居民監(jiān)督。
謝蘭常說：“為居民服務(wù)，就是為他們解難題。”隨著樁樁件件實(shí)事的落地，她的實(shí)績(jī)和邢家橋社區(qū)的變化得到了各級(jí)黨委、政府的肯定以及群眾的認(rèn)可。“全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“感動(dòng)重慶十大人物”等殊榮紛至沓來。
“一個(gè)好漢三個(gè)幫。”謝蘭明白，社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任就好比社區(qū)工作的大腦，社區(qū)工作者、黨員、志愿者、網(wǎng)格員就是社區(qū)的手腳、眼睛和耳朵。正是有了這些人的密切配合，社區(qū)工作才能得心應(yīng)手。
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