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首頁本報記者 李 洋 通訊員 鄧雪玲
前不久，廣東省深圳市因疫情按下了暫停鍵，所有人員全部居家等待核酸篩查，社區防疫壓力陡然增大。深圳市民政局緊急抽調系統內員工下沉街道、社區支援抗疫工作。50名深圳民政人組成5個抗疫小組，投身疫情防控一線，巡街、“掃樓”、組織人員核酸檢測……不畏風險、沖鋒在前，筑牢了基層疫情防控的安全屏障。
在這支民政隊伍中，3名市福利彩票發行中心的干部職工竭盡所能發揮自身能量，為抗疫助力、讓服務增溫。
“媽媽的樣子好可愛”
“今天咱們要把這幾棟樓全部‘掃’完。”第一小組負責人施雅一大早便來到福田區園嶺街道華林社區開始了工作。
華林社區由工業區和城中村組成，共有62棟樓宇，人口2萬余人，“掃樓”工作量很大。
“您好，我們是社區工作人員，請您出示一下身份證和健康碼。”這樣的話，施雅每天不知道要重復多少次。回想起這段時間的工作經歷，施雅感慨地說：“每戶、每人都要做好記錄，確保信息完整。每天兩萬步是少不了的。最難熬的是在27℃的高溫下，穿著防護服，戴著N95口罩和面罩，反復巡街查看商鋪經營情況、查驗行人健康碼和身份信息等。從早9點到晚6點，除了中午吃一頓飯外，基本沒有休息時間。”
由于施雅的愛人也參與到抗疫行動中，所以孩子只能獨自在家上網課。每天回家后，施雅都和孩子分享一下工作的情況。在一次電視臺的采訪中，施雅出現在鏡頭里。雖然穿著防護服、戴著口罩，但還是被孩子認了出來。等施雅回到家后，孩子興奮地說：“媽媽，我在電視里看到你了，你的樣子好可愛。”
在之后的一篇抗疫作文中，孩子寫道：“在這場沒有硝煙的戰疫中，媽媽和她的同事們一直奮戰在一線，堅守在平凡的工作崗位上，默默努力付出。媽媽是平凡的，但在我心中她是一名英雄，我為她感到驕傲!”
“不用擔心，我們會盡全力幫助你們”
園嶺街道鵬盛社區是由餐飲美食街、寫字樓、公寓、居民樓等組成的社區，轄區登記人數1.6萬余人，是第二小組12名組員的下沉工作點。第二小組負責協助社區開展沿街巡查、核酸檢測點掃碼登記及居民身份證信息核對和現場秩序維持等工作。
隨著疫情防控措施不斷加強，有些務工人員無法返深，有些滯留在深，有些沒找到工作無處可去，尤其是沒有接收單位的來深務工人員，需要及時對他們登記造冊。
市福利彩票發行中心的戰天怡和組員何錦華在一次日常沿街巡查中發現有3名人員在樓里徘徊。經詢問得知，他們都是來深務工人員，一位做過核酸檢測但超過了24小時，另外兩人身份證丟失沒辦法做核酸檢測，又不知道向哪里報備。
“不用擔心，我們會盡全力幫助你們。”戰天怡和何錦華將他們帶到鵬盛社區辦公地點，按照防控要求，先聯系了社區作報備，之后找到轄區民警核對身份信息，在確認了身份后由鵬盛社區接收，每天進行核酸檢測。待戶籍部門恢復辦公后，再幫他們補辦身份證。
“能幫到他們，我覺得自己的工作很有意義。” 戰天怡說。
堅守在服務熱線旁的暖心人
3月14日，園嶺街道“0303”疫情居民暖心熱線工作專班成立，連續幾天電話“爆棚”。
收到街道請求緊急增援的信息后，5名福彩人作為志愿者第一時間加入工作專班，成為熱線電話里的“知心姐姐”和“暖心哥哥”，為封控區、管控區、防范區居民提供急事難事咨詢、困難求助、心理疏導等服務。
“小區沒有確診病例，為何還要封閉14天?”
“為什么不公布病例的行程軌跡?”
“解封需要滿足什么條件?”
…………
“這些問題很普遍，但卻需要有理有據的回答。”專班工作人員吳曉東介紹說，“崗前培訓主要學習了《問題匯總清單》和《園嶺街道疫情防控熱點問題問答指南》，我們邊學邊干，同時還關注著‘深圳發布’‘幸福福田’等官方微信公眾號發布的疫情防控公告、通知、通報等信息，時刻做到心中有數。”
“撥打熱線電話的社區居民，有求助的、有咨詢的、有反饋意見的，當然，還有吐槽的。”吳曉東接著說，“無論他們是因為什么原因撥通熱線，我們都會耐心、細致、熱情地給予幫助。”
“參與接聽暖心熱線以來，我們平均每天接聽150多個求助電話，最高多達270個。”吳曉東回憶道，“為減少離席時間，我們很少喝水，吃飯時間也盡量縮短。雖然很辛苦，但想到能幫助很多人，我們的工作熱情都很高，干勁十足。”
(來源：中國社會報2022年4月6日)
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