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首頁本報記者 黃 瑤
連日來，上海市新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜，社區綜合為老服務中心、日間照料中心、老年活動室、養老睦鄰點等均已暫停開放，此種情形下，社區居家老年人特別是高齡、獨居、行動不便的特殊老年群體急需特別關照和幫助。為保障疫情期間居家老年人的基本生活需要和安全健康需求，全市多支力量奔忙在社區為老服務一線，織起一張張溫暖的關愛網。
社區助餐機構：服務不打烊，暖心又暖胃
“雪菜燒黃魚、番茄炒蛋、炒青菜，老靈額(太好了)!”長寧區天山路街道79歲的任爺爺收到餐食后興奮地說。
根據疫情防控要求，全市暫停了社區長者食堂和老年助餐點堂食，但為了滿足老年人用餐剛需，各長者食堂、社區助餐點在嚴格落實疫情防控的前提下，保留外送和外帶服務，由配送專員送至小區門口，再由社區工作人員、養老顧問、志愿者等分別送到老人家里。
“我原先負責3個大型小區，現在要對接9個小區。”天山路街道助老送餐員趙立翔介紹，除他外，街道還有5位送餐員，但由于小區封控，部分同事無法出門送餐。
長寧區民政局養老服務科科長顧致遠說：“為解決好封控期間的剛性助餐問題，區民政局指導街道排摸剛需數量，協調開具通行證以保障充足的送餐力量，每日送餐約1680份。”
在徐匯區徐家匯街道老年助餐中心，一份份冒著熱氣的餐食體現著熾熱的為老初心。“我們每周對菜品進行更新，保證一個大葷、一個小葷和一道素菜。此外，在原料采購上，積極加強主副食品采購保障。”助餐中心負責人表示。為防止封閉管理削弱送餐隊伍力量，助餐中心迅速啟動應急預案，利用助餐中心場地為員工安排住宿，同時給員工提供生活上的便利。
助老護理員：服務不斷檔，專業又有愛
“率先垂范，發揮‘守護人’作用，勇于擔當，聽從調度，以志愿者精神為引領，用實際行動踐行初心使命、體現責任擔當。”《致浦東新區居家服務機構及服務人員的倡議書》是一種激勵，也是現實寫照。
根據疫情防控的相關要求，全市采取減少或暫停居家養老上門服務的措施，但關愛沒有停止，護理員和社區居家服務機構始終通過電話、微信等與老人們保持溝通，密切關注著老人的起居和安康。
暫停服務期間，浦東新區周浦鎮居家養老服務中心護理員張桂花每天都會與89歲的李奶奶通話，有時奶奶沒有接到電話，張桂花就趕緊跟家屬聯系，確認奶奶安好。97歲高齡的范奶奶，子女不在身邊，護理員顧惠紅恰好與老人同住一個小區，她便時常關心問候老人，還幫她配藥，讓老人感受到滿滿的安全感。
目前，浦東新區仍有205名居家養老護理員在嚴格防護基礎上，對380名獨居、高齡、行動不便及患有多種慢性疾病的困難老年人提供上門服務，保障老人剛需服務。
在金山區，居家生活困難的老年人也獲得了專業且有溫度的幫助。“戴阿婆無法照料自己的日常起居，我就住在附近，每天過來看看也方便。”最近，家住楓涇鎮楓香名苑的護理員顧啟紅就地轉化為志愿者，為戴阿婆提供照護服務，收拾屋子、擦洗身體，這讓戴阿婆心里暖暖的。“最近疫情形勢比較嚴峻，在照料老人時要特別注意消毒和疫情防護措施。”顧啟紅一邊說著一邊做著手部消毒，每次上門她都帶著“百寶箱”，消毒液、醫用酒精、一次性手套、口罩等一應俱全。
養老顧問團隊：問候不停歇，及時又貼心
聲聲問候，句句關切。為及時了解居家老年人面臨的用藥、就醫、緊急求助等困難，上海市養老服務顧問和各區助老信息平臺在疫情期間主動作為、堅守崗位，用熱心、耐心和貼心撫慰著困境中的老年人。
長寧區虹橋街道的養老顧問第一時間下沉社區、逐戶摸排，記錄獨居、高齡的老人底數，每天打電話問詢老人生活所需。針對患有慢性疾病老年人定期配藥補藥的需求，各小區養老顧問將老人的用藥需求匯總給街道養老顧問，統一代為配藥。“要跑好幾個地方才能配齊，但再難、再麻煩也必須保證老人們能夠按時用藥。”一位養老顧問說道。
“請問您是否有配藥需求?是否有就醫需求?如有身體不適等情況需要幫助，可直接按1號鍵由人工座席為您提供服務。”近期，長寧區智慧養老信息平臺通過AI語音電話主動為轄區老年人提供求助渠道，線上養老顧問團隊開展人工關愛呼叫，累計撥打關愛電話近2000次。
在浦東新區科技助老服務中心，工作人員7×24小時堅守服務熱線，仔細聆聽老人訴求，詳細記錄老人需求，盡力解答老人疑惑、化解困難。3月以來，已累計呼出服務約3.8萬次、呼入8486次，提供緊急救助138次。只要老人有需求，平臺馬上同街道(鄉鎮)、居委會及家屬進行多方聯系，第一時間開展需求對接，讓老人難有所幫、居家無憂。
普陀區綜合為老服務中心通過“一鍵通”關愛電話，每天詢問老年人需求，為老年人播報最新疫情防控情況，提醒老年人注重個人防護，緩解老年人的焦慮心態。
“老伙伴”志愿者：關心不間斷，溫暖又感動
“家里東西夠嗎?知道藥怎么吃嗎?出去做核酸一定要戴好口罩，等叫到這棟樓了再下去，千萬保證好安全!有麻煩了要找我!”金山區山陽鎮藍色收獲東區的“老伙伴”計劃志愿者何永芳和吳小妹反復叮囑同小區的10名結對高齡老人，無微不至的關心減輕了結對老人的不安情緒。
“老伙伴”的關愛之舉在上海多地上演。
長寧區江蘇路街道愚園路1249弄小區封閉的第二天早上，“老伙伴”志愿者顧梅芳聽到隔壁獨居老人家里傳來呼救聲，她趕忙過去查看，但房門反鎖無法進入。情急之下，顧梅芳立即喊人用鋸子鋸掉鐵柵欄破窗而入，發現老人摔倒在地無法動彈，她馬上撥打120電話，同時與老人家屬聯系。老人轉危為安，家屬不勝感激。
疫情防控期間，長寧區民政局號召該區2000名“老伙伴”志愿者向結對老人提供身心健康、生活安全等方面的關愛服務，確保老人居家安全。“老伙伴”志愿者們通過電話慰問、視頻聊天、微信語音等形式，掌握老人日常生活情況，幫助他們緩解焦慮情緒。對高齡獨居老人、困難老人等特殊人群，“老伙伴”志愿者還加大了關愛慰問的頻次，目前已累計慰問結對老人近5萬次。
在普陀區，參與“老伙伴”計劃的社區低齡老年志愿者們定時與結對的高齡老人視頻通話，及時了解老人的生活需求和身體情況，用余熱溫暖著高齡、獨居等困難老年人，讓他們感受社會的關愛。
(來源：中國社會報2022年4月13日)
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