無障礙瀏覽
首頁本報記者 張晶晶
“激勵互聯網慈善模式創新、業態創新、管理創新、技術創新……”在《“十四五”民政事業發展規劃》促進慈善事業健康發展章節中的這個表述，既是對未來互聯網公益發展的要求與期許，又是對過去十余年互聯網慈善發展之路的總結與升華。
十余年的生動實踐告訴我們：當公益遇上互聯網和數字化，發生了一系列令人驚喜的嬗變——
參與范圍迅速擴展。近三年來，全國每年都有超過100億人次點擊、關注和參與互聯網慈善，2021年通過互聯網募集的善款接近100億元。
慈善方式日趨場景化、創意化、多元化。運動捐步、公益答題、愛心接龍、澆水種樹……借助數字技術，公益慈善跳出了單一的款物捐贈形式，朝場景化、創意化、多元化的慈善方式發展。
自覺助力社會治理。聚焦鄉村振興、疫情防控、應急救災、扶貧濟困、生態保護、科教文衛等議題，數字公益不斷延伸，賦能社會治理創新。
…………
細數十余年來數字公益的這些實踐創新，我們可以滿懷信心地這樣暢想未來：數字技術的迭代發展，將驅動數字公益的無限“新益”，為慈善事業可持續發展帶來巨大能量。
模式創新：公益新時代和新玩法
當公眾還在感嘆信息技術日新月異，數字技術已和公益慈善深度融合。借助數字技術，公益慈善不再局限于傳統的款物捐贈。不斷涌現的路徑和方法，讓“人人公益”觸手可及。
自閉癥患兒的36幅畫作，制成數字圖片，配上作者的感謝音頻，以一組H5頁面供用戶點擊瀏覽。用戶喜歡哪一幅，只需捐贈1元錢，就能獲得作品的高清圖片。
2017年8月29日，騰訊公益平臺推出的“小朋友畫廊”，瞬間刷爆朋友圈。上線僅1天，吸引580萬人次參與，完成1500萬元的籌款目標。這項活動其實早在2016年8月17日就已發起，但一直不溫不火，直到遇上騰訊公益平臺助力，才取得出人意料的效果。
對公益慈善行業而言，互聯網公益平臺上線，意味著新公益時代的到來：公益慈善從線下走到線上，以技術連接更多慈善機構、熱心團體和個人，帶動更多企業參與，捐贈門檻和成本大大降低。在PC時代，這種創新優勢還不是特別明顯，進入移動互聯網時代，數字公益迎來精彩紛呈的新模式。
最典型的模式創新莫過于2015年騰訊公益發起的“99公益日”，它以全民嘉年華的形式激發公眾熱情。在這個場域內，創新機制和產品層出不窮。行為公益、家鄉公益、愛心加倍卡、集小紅花等玩法嵌入其中，以輕松的互動吸引數億熱心公眾參與公益。
借助流量和社交能力優勢，“99公益日”7年里不斷成長，募款從億元到幾十億元、參與人數從幾百萬人次到幾億人次。數據增長的同時，“99公益日”也在醞釀升級。籌款金額增長不被視為主要目標，爆發式的公益活動升級為細水長流、可持續的公益共創。
2022年4月，騰訊公益在重慶舉行主題為“鄉村振興”的首個專場活動。這次地方公益活動處處透著“重慶味兒”：吃火鍋能做公益，項目頁面換成“重慶皮膚”，百大KOL為重慶代言，捐款將用于支持本地項目。5月20日，第二個專場活動落地湖北省。地方公益專場將結合區域特色，嘗試因地制宜，讓公益文化普及更下沉、更親民。
大的模式創新之外，一些小的模式創新同樣影響深遠。中國社會保障學會慈善分會副會長兼秘書長、北京師范大學教授謝瓊接受記者采訪時表示，社交和互動對公益慈善非常重要，互聯網能力接入，會給這個行業帶來巨大變化。
2015年“99公益日”期間，騰訊公益聯合微信運動推出“益行家”，成為行為公益的起點。用戶步行超過1萬步，可兌換相應額度的資金，定向捐贈給公益項目。這些資金源于企業捐贈，參與者每次捐步都會看到企業曝光頁。參與人數越多，宣傳效果越好，捐款越積極，傳播度就越廣。如今，“益行家”升級為“一塊走”小程序，捐步門檻從1萬步降到6000步，以激勵更多用戶參與。捐聲音、捐閱讀時長、捐存儲空間……豐富的公益場景融入公眾生活，公益慈善變得時時可為、事事可為，成為公眾新的生活方式。
同樣的創新還有小紅花。小紅花本是騰訊公益的品牌標識，隨著不斷深入人心，逐步成為一項主打產品。2021年，小紅花公益賬戶出現，捐贈人可通過公益答題、低碳打卡等活動獲得，進而獲得配捐。據騰訊公益高級產品經理肖淵介紹，今年小紅花還將開放體系，融入生活場景，如喝咖啡自帶杯子、低碳出行等，都能獲得小紅花。小紅花成為做好事的代表，每一朵小紅花記錄一件好事，就是公益文化的創新：將公益理念宣傳成為個人化品牌。
技術創新：關注行業焦點和痛點
公益與數字化深度結合，在于數字技術能為公益注入科技原動力，解決制約行業發展的痛點問題，進而促進行業高效和健康發展。
通過技術創新進一步提高公益的運營效率，一直是行業關注的重點。
2021年“99公益日”短短幾天，逾6800萬人次捐款，捐款額超過35.2億元。高效募款背后是數字化能力提升。傳播只是一方面，公益行業利用大數據對傳播、捐贈和執行數據匯總分析。這些數據為活動設計、機構運營、行業發展等方面問題的解決提供了支持。
透明度和信任感，是公益行業發展過程中面臨的核心問題。
公益平臺上，比慘煽情、套捐等現象傷害著公益可持續發展的根基。業界逐漸意識到，缺少價值主張的技術將背離公益慈善的初衷。為此，透明化、規范化建設被提上日程。
2017年，騰訊提出“把公益裝入360度透明的口袋”。當年“99公益日”，騰訊公益首創財務披露環節，推出項目透明組件、財批組件，捐贈者可清楚了解項目募捐情況、善款使用進度、項目執行情況。在技術加持下，信息披露成本沒有增加反而降低了。
2018年，透明組件升級迭代，冷靜器應運而生。用戶捐款之前，會看到提醒冷靜的頁面，了解項目立項時間、執行情況、財務披露、項目進展，確認知情后，才可繼續捐助。看似麻煩的設置，實質上是以理性來呵護用戶的善意和信任。
隨著區塊鏈技術發展，騰訊公益平臺將其應用于項目跟蹤。項目不僅可溯源、可回查，而且不可隨意更改。將數字技術的發展成果應用于公益行業，陽光透明理念逐步變成現實。
這樣的創新探索并沒有停止。據騰訊公益平臺負責人劉琴介紹，2022年，騰訊公益正在探索以具象化、數字化的反饋工具，將公益機構服務及時、透明、有效地提供給捐贈人，將傳統信息錄入性的反饋，變成信息自動化的反饋。
劉琴以騰訊公益和微信支付推出的環衛工人“愛心餐”公益項目為例。用戶掃碼點餐后，微信支付隨手捐1元，認證過的環衛工人到達合作商家店鋪時，可以領取一份愛心餐，捐贈用戶可以實時收到環衛工人用餐的反饋。劉琴表示，通過對平臺上幾千個公益項目進行數據分析得出，透明度和反饋機制做得好的公益項目，會獲得更多用戶支持。
公益機構人員的數字能力短板，制約了技術創新成果擴大。為此，騰訊公益平臺為上萬家公益組織提供“數字化工具箱”，還發起項目和人才培養計劃。2021年，騰訊基金會設立2億元專項基金發起“千百計劃”，兩年內補貼1000名公益數字化專職人員、資助100個公益數字化行業支持計劃，賦能公益組織數字能力和專業化建設。
業態創新：拓展公益的新邊界
當數字技術與公益深度融合，公益慈善面臨轉型升級需求，不斷催生慈善新業態，不斷拓寬公益邊界。
今年春節前，一場名為“北京視聽零距離·樂享冬奧”的活動在北京社區火了起來。來自朝陽區、海淀區、石景山區、通州區、延慶區等地34個社區的居民，組織跳冬奧廣場舞《一起向未來》，進行線上直播、錄制短視頻、科普冬奧知識等，多家媒體都進行了報道。這場活動背后的實施方，是北京市夕陽再晨社會工作服務中心。
從最初依靠高校志愿者從事社區助老活動，到教老人使用智能手機，再到發動居民參與公益活動，做直播公益，夕陽再晨社會工作服務中心的服務不斷延展，機構也在轉型升級。中心創始人、北京郵電大學青年教師張佳鑫表示，數字技術賦能社區治理，有無限可能性，公益慈善參與其中，也有無限可能。
將傳統公益和數字技術融合，創造新內容業態，進而擴大公益影響力，這樣的事情騰訊公益很早就在做。2017年，騰訊基金會聯動騰訊廣告啟動“創益計劃”，舉行公益廣告賽事。五年來，項目吸引了1.3萬余名創益人、5000余支團隊直接參與，孵化出240多個優秀的創益作品，帶動超過3億多人參與公益行動。
據騰訊公益內容生態負責人耿小勇介紹，騰訊公益將聯合公益機構、區域媒體、自媒體、優質拍客團隊，通過培訓、流量、運營等支持，共同打造“公益內容生態”體系;探索通過短視頻直播等，為公益機構募款、募人、募關注等提供更多可能。隨著公益慈善和內容行業不斷結合，未來可能會涌現出類似李佳琦、劉畊宏式的公益內容紅人。
將技術能力以公益方式賦能傳統行業，解決社會痛點，成為新興的公益業態。2020年“99公益日”期間，“騰訊技術公益計劃”正式啟動，旨在以數字科技為核心能力，通過技術創新與協作解決社會痛點。一年多來，一批成功的案例實現落地。
2020年9月，騰訊聯合其他機構發起“天籟行動”，向聽障人群社會責任領域的開發者、廠商及伙伴免費開放騰訊天籟技術，將天籟音頻降噪技術用于人工耳蝸降噪，幫助人工耳蝸的語音清晰度和可懂度提升了40%，極大解決了聽障人群“聽不清”的難題。
在祁連山保護區，騰訊搭建了首個雪豹保護數字化平臺。通過AI技術智能識別紅外相機記錄的物種類別，優化數據錄入、處理、分析流程，“找雪豹”的難題得到了解決。這項技術對于野外珍稀動物的識別和保護，具有極大價值。
特別是隨著騰訊“可持續社會價值創新”戰略和“共同富裕專項計劃”戰略的啟動，騰訊數字公益的邊界不斷向基礎科學、教育創新、鄉村振興、碳中和、FEW(食物、能源與水)、公眾應急、養老科技等領域延伸。通過技術創新解決社會痛點，進而實現公益目標，成為與公益捐贈并重的新型公益業態。
數字科技的內核是不斷進行運算、組合，用精準的結果幫助我們做出理性決策。“∞”可持續、“+”更健康、“π”更多元、“%”促平等、“AC”除污染、“÷”更公平、“×”促增長、“-”減碳排等“運算”……在這些領域，到處都能看到技術公益的存在。
2021年12月，騰訊啟動了技術公益創投計劃，向長期致力于信息無障礙、應急救災、科技助老、生態環保、文化遺產保護五大領域的公益組織等提供具有針對性的資金、技術和資源支持，鼓勵社會專業力量通過技術能力應對公益痛點和社會問題。在公益平臺募捐之外，一種新的公益力量正在崛起。謝瓊表示，業態創新將使公益慈善產生個性化服務，滿足特定需求群體，讓公益慈善深度參與解決社會問題。
5月20日，以“數字有新益”為主題的2022年中國互聯網公益峰會在線上舉行，共商數字時代下的公益新使命，共創技術公益新生態。技術公益云展館是其中最受關注的部分。打開觀眾的數字公益視野，展示科技企業、社會組織、科研單位等多元主體的數字創新，讓公益妙想在多業態中落地為無盡美好，成為本次峰會最大的看點。
讓我們共同期待，互聯網公益的美麗畫卷更加溫暖美好。
京公網安備11040102700079號