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本報(bào)通訊員 譚曰鵬  鄒 謹(jǐn)

“您好，我是‘民情書記’，您家里有什么困難嗎?”“有什么需要，盡管打電話找我，發(fā)微信也行。”這樣的話，“民情書記”們不知重復(fù)了多少次。廣大群眾也把“民情書記”當(dāng)作了好朋友、知心人。

近年來(lái)，山東省濟(jì)寧市創(chuàng)新開(kāi)展民意“5”來(lái)聽(tīng)行動(dòng)，圍繞“民意我來(lái)聽(tīng)、有事幫您辦”主題，以強(qiáng)黨建、察民情、聚民智、解民憂、轉(zhuǎn)作風(fēng)為重點(diǎn)，從市、縣選派黨員干部擔(dān)任“民情書記”，組成“民情書記”服務(wù)隊(duì)，每月逢5、15、25日下沉一線，常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾，推動(dòng)干部在一線走訪。

截至目前，濟(jì)寧市已選派2.89萬(wàn)名黨員干部擔(dān)任“民情書記”，已組建6112個(gè)“民情書記”服務(wù)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“民情書記”對(duì)全市社區(qū)(村)全覆蓋、所有住戶走訪全覆蓋，廣泛收集民聲民意，架起了黨群干群“連心橋”。

有事我來(lái)辦

打造訴求辦理“直通車”

“李書記，你們來(lái)啦!”“大爺，您出來(lái)活動(dòng)吶，最近身體怎么樣，家里都挺好嗎?”近日，濟(jì)寧市委市直機(jī)關(guān)工委的“民情書記”一早就來(lái)到了任城區(qū)觀音閣街道怡景園小區(qū)，與幾位居民熱絡(luò)地打招呼。

幾句問(wèn)候之后，“民情書記”照例告訴大家：“‘民情書記’就是為大家服務(wù)的，大家有什么難事愁事都可以和我說(shuō)，能解決的我盡力幫大家解決，暫時(shí)解決不了的，可以幫助大家協(xié)調(diào)，看看有沒(méi)有別的辦法。”居民們表示目前沒(méi)有什么困難，就是廣場(chǎng)的長(zhǎng)椅壞了，不能坐了，希望能修理一下。

說(shuō)干就干，“民情書記”取來(lái)工具箱，蹲在地上開(kāi)始忙活起來(lái)，初春的寒涼也擋不住為民服務(wù)的熱情，不一會(huì)兒長(zhǎng)椅就修好了。“民情書記”隨后又檢修了廣場(chǎng)上的其他長(zhǎng)椅和運(yùn)動(dòng)設(shè)備，排除了安全隱患。居民們?yōu)椤懊袂闀洝钡霓k事效率連連點(diǎn)贊。

民意“5”來(lái)聽(tīng)行動(dòng)以辦實(shí)事、解難題為核心，“民情書記”選派工作充分考慮部門上下對(duì)口，人員合理搭配，并制作“民情書記”胸牌、紅馬甲，統(tǒng)一行動(dòng)標(biāo)識(shí)。為切實(shí)掌握群眾急難愁盼的真情況、真問(wèn)題，民情書記經(jīng)常深入街頭巷尾、田間地頭、漁家船上，與群眾面對(duì)面溝通交流，廣泛收集民意。

在微山湖上，有一支特殊的“民情書記”服務(wù)隊(duì)，他們就是微山縣南四湖管委會(huì)“民情書記”服務(wù)隊(duì)。自民意“5”來(lái)聽(tīng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，他們充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，克服湖區(qū)交通不便的問(wèn)題，深入走訪聯(lián)系服務(wù)群眾。在走訪過(guò)程中，服務(wù)隊(duì)發(fā)現(xiàn)湖區(qū)漁民普遍存在水上安全意識(shí)淡薄、出船時(shí)不穿救生衣的情況，容易發(fā)生安全事故。了解到這一情況，他們積極爭(zhēng)取派出單位支持，為微山縣16508艘漁船免費(fèi)配備救生衣，同時(shí)開(kāi)展安全講座20余次，發(fā)放安全手冊(cè)2萬(wàn)余份，懸掛安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)80余幅、安全警示牌30余幅，受益群眾達(dá)3萬(wàn)余人。

難事我來(lái)扛

提升群眾生活幸福感

咚咚咚……

“您好，請(qǐng)問(wèn)您做核酸檢測(cè)了嗎?家里是否有外地返濟(jì)人員?”“您好，請(qǐng)問(wèn)您家常住幾口人?”

3月份以來(lái)，新冠肺炎疫情出現(xiàn)“倒春寒”，廣大“民情書記”就地轉(zhuǎn)化為社區(qū)疫情防控工作者，聯(lián)系社區(qū)開(kāi)展“敲門行動(dòng)”，逐樓逐戶排查疫苗接種、核酸檢測(cè)、重點(diǎn)人群情況，協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作，確保核酸檢測(cè)應(yīng)檢盡檢、疫苗接種應(yīng)接盡接、重點(diǎn)人群全程跟蹤，筑牢守護(hù)人民群眾生命安全和身體健康的安全屏障。

民意“5”來(lái)聽(tīng)行動(dòng)堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)群眾，突出基層工作導(dǎo)向，推動(dòng)政策向基層聚焦、資源向基層聚集、力量向基層聚合。廣大“民情書記”發(fā)揮派出單位職能優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)征集到的民意訴求，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一盯到底、跟辦到底”，能現(xiàn)場(chǎng)解答的，第一時(shí)間解釋答復(fù);能幫辦代辦的，統(tǒng)籌資源盡快解決;需要政府職能部門解決的，通過(guò)“民意‘5’來(lái)聽(tīng)”微信公眾號(hào)提交至“12345”政務(wù)服務(wù)熱線分級(jí)分部門辦理;難點(diǎn)問(wèn)題交由市社會(huì)治理服務(wù)中心重點(diǎn)督辦;辦理進(jìn)度和結(jié)果及時(shí)向群眾反饋，做到有頭有尾、有始有終，切實(shí)打通了民事辦理“直通車”。民意“5”來(lái)聽(tīng)行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，全市各級(jí)“民情書記”累計(jì)走訪群眾237.89萬(wàn)戶，接待群眾267.64萬(wàn)人次，解決民意訴求56.15萬(wàn)條，用群眾點(diǎn)滴生活“小事”，成就社會(huì)民生“大事”。

“民情書記”還積極開(kāi)展政策宣講及志愿服務(wù)等活動(dòng);指導(dǎo)和協(xié)助聯(lián)系村(社區(qū))落實(shí)好鄉(xiāng)村振興、疫情防控、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等黨委政府重點(diǎn)工作部署;定期開(kāi)展“我為黨委政府建言獻(xiàn)策”活動(dòng)，結(jié)合群眾訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門組織實(shí)施形式多樣的惠民便民活動(dòng);在重大工作安排或突發(fā)事件時(shí)，“民情書記”第一時(shí)間下沉一線協(xié)助處置應(yīng)對(duì)，彰顯了黨員干部擔(dān)當(dāng)，提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。