本報訊 6月1日,江西省未成年人保護工作委員會辦公室、省民政廳在南昌聯合舉行“12345”江西省未成年人保護熱線專席開通儀式。
據悉,2020年2月,江西省民政廳根據工作職責,探索開通了“陽光暖童之聲——困境兒童關愛服務熱線”,為遇到困境的兒童及其家庭提供線上、線下服務。2020年9月,江西省被民政部列為全國兒童救助保護熱線試點地區之一。2021年底,根據國務院和省政府關于熱線運行管理的相關要求,將“陽光暖童之聲——困境兒童關愛服務熱線”整體并入由各級政府設立的12345政務服務便民熱線,在熱線下設立12345江西省未成年人保護熱線專席,在省未保辦設立熱線專席辦公室,專門負責接聽處置未成年人來電求助問題。熱線專席按照“統一平臺、一號對外、集中受理、分級介入、限時辦理、統一回復”的模式,打造服務流程閉環化、服務體系網絡化、資源鏈接高效化、系統功能智能化的“一站式”未成年人保護熱線服務綜合平臺,采取“線上”“線下”相結合的形式,為未成年人及其家庭提供政策咨詢、心理疏導、個案跟蹤等服務。