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首頁(yè)本報(bào)記者 祝 闖
1700名志愿者、90個(gè)崗位、14類服務(wù)……在2022年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(以下簡(jiǎn)稱服貿(mào)會(huì))上，一群穿著印有服貿(mào)會(huì)和志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)服裝的志愿者，在國(guó)家會(huì)議中心和首鋼園區(qū)的出入口、各大展廳、道路和會(huì)議室，提供著證件查驗(yàn)、展廳講解、指路和會(huì)議保障等志愿服務(wù)。他們熱心的服務(wù)、真誠(chéng)的微笑和忙碌的身影為大會(huì)增添了活力，成為服貿(mào)會(huì)上一道亮麗的風(fēng)景，讓全世界再次目睹了北京志愿者的風(fēng)采。
熱情，給每一個(gè)問(wèn)詢找到答案
國(guó)家會(huì)議中心和首鋼園區(qū)兩個(gè)場(chǎng)館展出的內(nèi)容不同、場(chǎng)地布置不一，相同的是都設(shè)有志愿服務(wù)崗?fù)?咨詢臺(tái))，且隨處可見(jiàn)。志愿者4人或2人一組站在崗?fù)?咨詢臺(tái))內(nèi)，時(shí)刻準(zhǔn)備提供引路、咨詢等服務(wù)。
“請(qǐng)問(wèn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高峰論壇在哪兒舉辦?”
“您好，請(qǐng)稍等?！?/p>
9月3日，在國(guó)家會(huì)議中心一層展廳綜合服務(wù)咨詢臺(tái)，志愿者王與時(shí)接到問(wèn)詢后，迅速在場(chǎng)館地圖上定位論壇位置，并告訴問(wèn)詢者：“我們現(xiàn)在的位置是展覽區(qū)，您需要向西走到會(huì)議區(qū)，找到302會(huì)議室。”他一邊指路一邊送上一份參會(huì)指南。
王與時(shí)是清華大學(xué)學(xué)生，這次參與服貿(mào)會(huì)志愿服務(wù)，他被安排在室內(nèi)咨詢服務(wù)崗，擔(dān)任咨詢臺(tái)志愿者組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)為觀展人員指路、提供相關(guān)幫助?！?名志愿者一班崗，一次值守2小時(shí)，平均每天接待1500人次問(wèn)詢。”王與時(shí)告訴記者，國(guó)家會(huì)議中心所有展廳都在室內(nèi)，對(duì)公眾開(kāi)放后，人流量加大，咨詢?nèi)舜坞S之增多。
當(dāng)天，一位女士匆忙來(lái)到咨詢臺(tái)，說(shuō)她和孩子走散了，希望能通過(guò)廣播尋人。王與時(shí)詢問(wèn)走失孩子體貌特征后，隨即聯(lián)系了國(guó)家會(huì)議中心工作人員，不一會(huì)兒廣播里就傳來(lái)尋人通知。半小時(shí)后，另外一名志愿者將走散的孩子帶到了咨詢臺(tái)。孩子的母親非常感謝志愿者和工作人員，連連稱贊志愿者服務(wù)熱情、應(yīng)對(duì)沉著、處理及時(shí)。
同樣是為參會(huì)人員指路、答疑，首鋼園區(qū)的志愿服務(wù)崗?fù)ざ嘣O(shè)在室外，風(fēng)吹日曬在所難免。志愿者邊天悅是北京建筑大學(xué)的一名大三學(xué)生，她服務(wù)的崗位在首鋼園區(qū)展覽區(qū)10號(hào)點(diǎn)位，一排焦?fàn)t下的一把大號(hào)遮陽(yáng)傘就是她的陣地。
“姑娘，2號(hào)展廳怎么走?”
“您順著這條路直走左轉(zhuǎn)就到了?！?/p>
這邊剛指完路，那邊又來(lái)了一個(gè)詢問(wèn)洗手間方位的人。邊天悅和另外一名志愿者耐心地一一告知。9月2日，一位馬來(lái)西亞大使館的工作人員想外出辦事卻在園區(qū)里迷了路，急忙向志愿者尋求幫助。邊天悅帶著他一直走到園區(qū)出口，這位馬來(lái)西亞大使館工作人員上車后向她豎起了大拇指。
9月3日下午，首鋼園區(qū)突然下起大雨。就在大家四處避雨時(shí)，志愿者卻都留在原地，站在傘下，告訴來(lái)往的人們最近最合適避雨的場(chǎng)所。邊天悅告訴記者：“緊急情況下，人們更需要幫助，更需要志愿者?！?/p>
認(rèn)真，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)都一絲不茍
“您好，請(qǐng)出示您的證件和北京健康寶，我們需要驗(yàn)證登記。”9月1日，中國(guó)國(guó)際健康衛(wèi)生公益投資論壇在首鋼園區(qū)的香格里拉酒店舉行。會(huì)前，志愿者配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)與會(huì)嘉賓的身份進(jìn)行核驗(yàn)。
會(huì)議服務(wù)崗的志愿者、北京郵電大學(xué)學(xué)生丁銳琪手持核驗(yàn)儀器快速掃描著嘉賓證件上的條碼，完成查驗(yàn)后禮貌地做出一個(gè)請(qǐng)的手勢(shì)，并說(shuō)上一句“謝謝配合，您請(qǐng)進(jìn)”，引導(dǎo)嘉賓入場(chǎng)。
丁銳琪告訴記者，她雖然參加過(guò)北京冬奧會(huì)的志愿服務(wù)，做過(guò)賽事志愿者，但面對(duì)服貿(mào)會(huì)上國(guó)內(nèi)外嘉賓和各界專家學(xué)者，還是有些激動(dòng)。好在會(huì)前接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，讓她有信心做好服務(wù)。
“這是一家致力于滑雪鏡和滑雪頭盔設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造的專業(yè)廠家，該公司擁有多項(xiàng)滑雪鏡和滑雪頭盔的國(guó)家專利……”在首鋼園區(qū)的體育服務(wù)專題展廳，志愿者劉玥含正在向前來(lái)觀展的人們介紹著展廳內(nèi)各個(gè)參展商的特色服務(wù)。
劉玥含是中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，她所在的志愿服務(wù)崗位是體育服務(wù)專題展廳講解員。全程脫稿，走到哪兒介紹到哪兒的要求，對(duì)她是個(gè)不小的考驗(yàn)?！鞍凑占榷ǖ穆肪€，整個(gè)展廳的介紹文字量大概有6000多字。”她告訴記者，實(shí)際講解中會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)更改線路的情況，這就要求她熟悉展廳內(nèi)每家展商的基本情況和特點(diǎn)。為了做好講解，她經(jīng)常趁著換班休息的片刻認(rèn)真了解展商的信息。令她欣慰的是，她不是一個(gè)人在“戰(zhàn)斗”，和她一組的還有7位志愿者，分別負(fù)責(zé)舉牌、記錄信息、對(duì)接參展商等工作。
奮斗，讓每個(gè)人都有滿意的觀展體驗(yàn)
“媒體的老師們，去國(guó)家會(huì)議中心坐那輛車，去首鋼園區(qū)坐這輛車?！?月1日，中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)生葛沛源，一大早就來(lái)到了五洲大酒店的停車場(chǎng)，和司機(jī)師傅對(duì)接，準(zhǔn)備迎接來(lái)此乘車的媒體人員。
葛沛源作為運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)崗的志愿者，負(fù)責(zé)媒體車輛接駁、新聞中心查證和圖片中心值守三項(xiàng)具體工作。“服貿(mào)會(huì)防疫有著嚴(yán)格的要求，媒體人員乘車前，我會(huì)主動(dòng)確認(rèn)他們的身份信息和查驗(yàn)北京健康寶?！彼嬖V記者，國(guó)家會(huì)議中心的新聞中心與展區(qū)很近，不少游客容易誤入，她會(huì)指明展區(qū)的具體方位，以確保新聞中心的環(huán)境相對(duì)安靜。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，早起的志愿者不止一個(gè)。9月1日早晨5點(diǎn)多，首都師范大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)的宿舍樓就亮起了燈光。原來(lái)是該校參加服貿(mào)會(huì)志愿服務(wù)的48名大學(xué)生，要在6點(diǎn)乘車趕往國(guó)家會(huì)議中心，服貿(mào)會(huì)期間天天如此。
大四學(xué)生宋丹陽(yáng)是志愿者，也是學(xué)校志愿者的領(lǐng)隊(duì)?！拔液屯瑢W(xué)們分別在疫情防控、票證管理、證件發(fā)放三個(gè)崗位開(kāi)展志愿服務(wù)?！彼蔚り?yáng)告訴記者，疫情防控崗需要站在國(guó)家會(huì)議中心入口處查驗(yàn)往來(lái)人員的票證和北京健康寶狀態(tài)，一站就是兩個(gè)小時(shí)。證件發(fā)放崗負(fù)責(zé)核對(duì)來(lái)人信息后分發(fā)證件。票證管理崗則是為預(yù)約參觀的游客發(fā)放票據(jù)，為預(yù)約失敗或者預(yù)約信息無(wú)法正常顯示的游客解疑釋惑。
隨著服貿(mào)會(huì)公眾開(kāi)放日的到來(lái)，疫情防控崗和票證管理崗比往日更加忙碌。作為領(lǐng)隊(duì)，宋丹陽(yáng)看在眼里、記在心上。隨后，她優(yōu)化了排班，減少志愿者在疫情防控崗一個(gè)班次的時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，她提醒票證管理崗的志愿者耐心傾聽(tīng)訴求，如實(shí)記錄，查詢到解決辦法后及時(shí)反饋，盡力為符合條件的市民提供觀展便利。她本人則是在三個(gè)崗位間穿梭，哪里忙碌就出現(xiàn)在哪里。
據(jù)服貿(mào)會(huì)執(zhí)委會(huì)志愿者服務(wù)組工作人員介紹，今年服貿(mào)會(huì)招募的1700名志愿者中有72%是大學(xué)生，他們多數(shù)都有服務(wù)慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)、北京冬奧會(huì)等大型賽會(huì)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。上崗前，全部完成了10門通用課程培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、實(shí)地踏勘和應(yīng)急專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后，才能被安排到國(guó)家會(huì)議中心和首鋼園區(qū)的14個(gè)類別90個(gè)崗位提供服務(wù)。為了做好志愿者的服務(wù)保障，執(zhí)委會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心、首鋼園區(qū)均設(shè)立了“志愿者之家”，配有補(bǔ)給物資和學(xué)習(xí)書(shū)籍，還布置了學(xué)習(xí)互動(dòng)區(qū)，以方便志愿者之間相互交流、共同進(jìn)步。
如今，2022年服貿(mào)會(huì)圓滿閉幕，志愿者用青春熱情與專業(yè)服務(wù)為每位嘉賓、展商、觀眾提供了更好的參會(huì)參展體驗(yàn)。這份美好的記憶將永久留存在服貿(mào)會(huì)的進(jìn)程中，也為續(xù)寫嶄新的篇章埋下一份期許。
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