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本報記者 閆 潔 通訊員 伍 恒 葛志斌

信訪工作是黨的群眾工作的重要方面，是衡量黨員干部宗旨意識和基層黨建工作水平的重要標尺。安徽省民政廳以構建“黨建+信訪”工作體系為抓手，帶著感情、帶著責任做好信訪工作，將心比心、換位思考解決群眾合理訴求，清單化、閉環(huán)式抓好信訪事項落地落實，用心用情用力為困難群眾排憂解難。

堅持政治引領

全面加強黨對信訪工作的領導

安徽省民政廳把信訪工作作為加強黨的建設重要內(nèi)容來抓，廳黨組將深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要指示精神和習近平法治思想作為廳黨組會和黨組理論中心組學習重要內(nèi)容，對信訪工作要求逢會必提、逢場合必講。

今年年初，《安徽省民政廳信訪事項辦理工作制度》出臺，建立“日巡查、周分析、旬調(diào)度、月總結、季通報”機制，制定重點信訪穩(wěn)定問題清單，實行廳領導分區(qū)分片包保，每季度至少召開1次會議聽取信訪工作匯報并研究解決重點信訪事項，形成依托黨建抓信訪、抓好信訪強治理的工作格局，著力把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理效能。

廳黨組主要負責同志帶頭，對群眾來信力行第一時間“親拆、快批、速辦”，對書記省長信箱交辦件、廳長信箱、12345熱線信訪事項等每件必批、跟蹤問效，建立動態(tài)督辦機制一盯到底，并選擇重點事項多次赴一線帶案下訪，推動一系列信訪積案和疑難信訪事項得到有效化解，使多封信訪件變成了群眾的感謝信。

其他班子成員認真落實“一崗雙責”，以“時時放心不下”的責任感抓好分管領域信訪工作。今年以來，結合調(diào)研督導到16個市開展帶案下訪全覆蓋，帶領各處室(單位)共協(xié)調(diào)幫助解決群眾涉及救助、養(yǎng)老、婚姻、殯葬、兒童和殘疾人福利、社會組織登記管理等方面合法合理訴求200余件，同時積極化解各類信訪積案數(shù)十起，有力彰顯了“民政為民、民政愛民”的工作理念和服務初心。

堅持問題導向

以更有效舉措為群眾排憂解難

安徽省民政廳堅持機關黨委和辦公室牽頭、廳機關和廳屬單位各黨支部協(xié)作，將信訪事項列入每月月初黨建提示單和每季度黨建督查重要內(nèi)容。

針對每個信訪事項，通過建立受理、轉(zhuǎn)辦、核查、評估等運行機制，列出責任清單、辦理時限和工作要求，實行清單化、閉環(huán)式管理，壓實廳機關和廳屬單位各黨支部具體責任，全過程抓好問題落實。

定期對群眾來信來訪反映情況進行分析會商，圍繞群眾反映強烈的突出矛盾和訴求，機關黨委會同辦公室多次帶領相關處室(單位)黨支部到廬江縣、阜陽市潁泉區(qū)等基層一線實地調(diào)研督查，通過召開縣鎮(zhèn)村三級工作人員座談會、走訪信訪人員家庭進行面對面溝通、向當事人宣講政策等，切實做到信訪問題真接、真解、真結，盡心盡力幫助群眾解決實際困難。

針對群眾信訪問題較多的社會救助領域，積極開展“大排查大清理大整治”活動，對所有信訪事項逐一回訪核查、件件對賬銷號，推動案結事了、清倉見底。今年以來，全省社會救助領域信訪量下降27%。

在廳機關接訪大廳設置“黨員示范崗”，向信訪群眾亮身份、亮職責、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。在黨建引領下，主動將接訪、下訪、解訪作為黨員干部改進作風和服務群眾的試金石，不斷提升群眾的認可度和滿意度。

堅持源頭治理

將矛盾糾紛化解在基層

基層既是群眾信訪的源頭，又是解決信訪反映問題的關鍵。在推進“黨建+信訪”工作中，安徽省民政廳堅持以廳機關帶系統(tǒng)、以上率下，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員作用，推進“網(wǎng)格+網(wǎng)絡”基層治理模式，提升源頭治理能力水平。

為切實保障好困難群體的基本利益，全省所有村(社區(qū))共設置社會救助協(xié)理員1.74萬人，設立社會救助服務站點13540個，設立“救急難”互助站3832個，提升基層社會救助水平，不斷健全覆蓋全面、分層分類、綜合高效的社會救助格局，切實兜住兜牢民生底線，減少民政信訪問題的產(chǎn)生。

通過夯實基層基礎，落實信訪工作首辦責任制，同時堅持上下聯(lián)動，省廳加強業(yè)務指導和信訪督導，努力將問題解決在基層、將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，著力構建有效化解民政信訪矛盾問題的制度化、規(guī)范化機制，切實維護社會和諧穩(wěn)定。今年1月—8月，全省民政領域信訪總量同比下降31%，上半年下降幅度居省直部門之首。

今年以來，為增強做好新時代信訪工作的信心決心，安徽省民政廳突出人民信訪為人民、深化改革求創(chuàng)新、依法依規(guī)解難題、立足大局勇?lián)敗簩嵷熑螐娀A、干事創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)作風，努力解決好群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關鍵小事，以實際行動和優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。