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本報記者 張 昕 通訊員 錢 瑛

疫情期間，江蘇省昆山市民政局積極動員“五社”力量，第一時間發布《致全市慈善社工力量的倡議書》，全市各社工站(室)、社會工作服務機構積極響應，發揮專業優勢，摸索各具特色的工作方法，讓社工服務不缺席。

開設“星光專線”服務居民需求

疫情發生后，昆山市民政局、市慈善總會主動與昆山市便民服務中心聯系，探索依托12345熱線開通慈善社工服務“星光專線”。40多名社工組成“星光服務團”，為居民提供紓困解難、健康咨詢、心理疏導、社會支持等服務。

一條小小熱線的背后，牽系著千家萬戶。“女兒是醫務人員，明天就要進駐隔離點開展封閉式服務;女婿是民警，在這個特殊時期，常常要晚上值班。外孫女一個人在家，我放心不下，不知怎么辦才好!”王阿姨撥通“星光專線”求助，接線社工立即填寫工單，流轉到昆山高新區社工站。第二天一早，駐站社工與社區溝通后，幫助老人在嚴格落實防疫規定的情況下進入女兒家所在小區照看外孫女，不但讓老人放下了心里的石頭，也讓女兒女婿可以安心抗疫。

截至5月31日，“星光專線”累計接聽求助電話7564個，給予心理疏導4431例、轉介求助2941例，開出192份緊急救助派工單。“星光專線”督導、昆山市大同社會工作服務中心負責人周菲也在實踐中不斷總結經驗，形成了依托昆山市三級社會工作平臺的個案服務流程圖，確保各類問題得到及時高效解決。

各社工站協同編織服務網絡

疫情期間，昆山市各鎮(區)社工站堅持黨建引領，以“五社聯動”為抓手，發揮社工站密切聯系群眾的優勢，在政府和群眾之間架起了一座愛心橋梁。

昆山開發區社工站先后牽頭成立2個黨員先鋒疫情防控組、47支居民志愿者隊伍，發動15家專業機構、104名社會工作者、2782名志愿者投身抗疫。

花橋經濟開發區社工站錄制“小涂說社工”系列視頻，幫助居民更好地管理和舒緩自身情緒;針對轄區內困難群體需求，借用“壹道食物”平臺，募集生鮮食品5700余份。

陸家鎮社工站開通“云社工”服務熱線;周莊鎮社工站搭建居民線上求助渠道;昆山高新區社工站在封控管控區開展線上情緒疏導、線下緊急物資配送;巴城鎮社工站優化志愿者管理模式，形成管理標準流程;千燈鎮社工站、錦溪鎮社工站、淀山湖鎮社工站摸排困境兒童生活情況，開展助醫助藥、情緒支持、線上陪伴等服務;周市社工站、張浦鎮社工站對精神障礙康復人員服務不斷檔，線上分享照護經驗，舒緩家屬壓力。

關愛特殊群體守護民生底線

疫情期間，昆山市的兒童社工和精神障礙康復社工用愛心、耐心、責任心不讓一名特殊群眾因疫“掉隊”。

花橋經濟開發區的困境兒童小李患有嚴重心理疾病，長期需要治療犬陪伴，但是一直陪護她的治療犬因疫困在蘇州。“點亮希望·伴你成長”困境兒童社工項目團隊昆山菠蘿園公益發展中心的社工得知消息后，立即與小李家人取得聯系，并聯動蘇州志愿者，安排將治療犬送至蘇州與昆山交界的卡口。社工設計好路線，協調各鎮(區)防疫卡口，順利將治療犬送至小李身邊。

疫情期間，昆山市“點亮希望·伴你成長”項目承接機構對全市1525名困境兒童的生活狀況進行了電話摸排，并持續跟進服務對象的實時狀態，解決他們面臨的實際問題。“點亮希望·伴你回歸”項目承接機構對全市1514名精神障礙康復人員的生活狀況開展了風險排查，密切關注服務對象疫情期間的居家生活、藥品存量并及時進行情緒疏導。其中，昆山開發區精神障礙社區康復項目承接機構結合服務經驗編制的《疫情防控期社區精神康復服務工作指南》，為昆山市精神障礙康復驛站運營提供了參考。

扎根封(管)控區并肩同行抗疫

疾風知勁草，危難顯擔當。在封控管控區，昆山社工迎難而上，展現了責任與擔當。

昆山市金色搖籃社會工作服務中心的社工在昆山開發區封控管控區開通“善聯通”24小時服務熱線，及時回應解答轄區居民咨詢。熱線開通僅一周時間，就接聽電話近千次，幫助居民解決就醫配藥、特殊人員出入昆需求142例。昆山卓越公益事業咨詢中心的社工在昆山高新區封控管控區協助抗疫專班開展服務，負責志愿者管理、積分、激勵等工作，并錄制“戰疫擺渡人”宣傳視頻。昆山花敘社區服務發展中心的社工在花橋經濟開發區封控管控區建立“社區自治互助群”，鏈接叮咚買菜等平臺，組織物資采購6批次，保障了70余戶家庭的基本生活。

此外，昆山市和光社會工作發展中心在新城域封控小區開展了“云相約·共戰疫”線上服務，豐富居民居家生活，緩解焦慮情緒。昆山市慈善總會互助空間聯合沿街咖啡熱飲店開展“暖香行動”，累計為一線防疫工作人員提供熱飲2000余杯、點心1000余份。昆山市公益創新中心籌措口罩、防護面罩等物資，捐贈給社區一線抗疫人員。