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本報記者 周冉冉

700公里路，8小時車程，23年離別……6月16日，在江蘇省徐州市救助管理站“遠歸”尋親小組的護送下，受助人員王幸(化名)終于結束了漂泊在外、流離失所的生活，踏上還鄉之路。

近年來，徐州市救助管理站不斷加大救助尋親工作力度，成立“遠歸”尋親小組，以基礎救助工作為依托，拓寬甄別尋親渠道，探索多種尋親方式，幫助漂泊在外的人們早日還鄉。

尋親鍥而不舍 23年分離終團圓

六月仲夏，烈日炎炎、熱浪滾滾。徐州市救助管理站站長王春風帶領“遠歸”尋親小組成員，護送王幸從徐州回到湖北省仙桃市三伏鎮雷場村。“徐州離仙桃約700公里，開車8個小時，這段回家路王幸卻走了足足23年。”王春風介紹，在幫助王幸回家的過程中，救助管理站工作人員從未放棄一絲希望。

1999年，王幸離家走失。2021年12月15日，派出所將衣衫破舊、精神恍惚的王幸送到徐州市救助管理站。時值寒冬，王幸凍得瑟瑟發抖，頭上只有一頂紅色帽子，再無其他御寒衣物。“那時候，她無法說清自己的身份信息和來處，一直喃喃自語。”王春風回憶。救助管理站的工作人員立刻給她送上厚實的棉衣、熱騰騰的飯菜，為她提供了細心周到的照顧。

為了讓王幸成功尋親返鄉，徐州市救助管理站“遠歸”尋親小組充分利用系統查詢、問詢了解、照片指紋對比等傳統查詢方式，以及全國救助尋親網、“頭條尋人”、人臉識別、DNA信息比對等新媒體新技術手段進行尋找，并把她送到與救助管理站合作的專業心理治療機構接受心理疏導和治療。

“你叫什么，還想得起來嗎?”“家在哪里呀?”“還記得家里有什么親人嗎?”……在一次次的聊天中，工作人員引導王幸慢慢梳理心理狀態，幫助她回憶身份信息。在一次詢問后，王幸竟說出了名字“王新”和家鄉“仙桃雷場村”。

根據王幸提供的信息，尋親小組開啟“微信息、大查詢”，仔細研究湖北省仙桃市地圖，找到了三伏鎮雷場村的具體位置，并立即聯系當地村干部，找到了王幸的弟弟王貴(化名)。

起初弟弟半信半疑，和救助管理站視頻通話后，終于確認了這就是失聯了23年的姐姐。“姐，我是小貴啊!姐，你還認識我嗎?”弟弟一聲聲呼喊著王幸的名字，聲淚俱下。呼喚仿佛驚醒了夢中的王幸。望著視頻中的弟弟，王幸哽咽著說不出話來。

“遠歸”尋親小組 專業團隊助夢還鄉

王幸的家門口擠滿了焦急等待的親人。看見尋親小組成員攙扶著王幸一步步走來，王幸的父親遲遲沒有走上前，只在一旁認真打量著女兒。當王幸看到角落里的父親后，立即走上前雙手抓住父親的手。一瞬間，父親的淚水奪眶而出。

家人團聚的感人一幕，也讓王春風濕了眼眶。“為了讓更多受助人員早日回家，盡快和家人重逢，2018年3月，徐州市救助管理站成立‘遠歸’尋親小組。”王春風介紹道，“我們招聘了多名社會工作者，加強專業化尋親人才隊伍建設。受助人員入站后，負責尋親工作的專職工作人員就開始介入，定期詢問、全程跟蹤，做到尋親工作‘全流程、全覆蓋’。”

徐州市救助管理站立足“實時甄別”“微信息、大查詢”，對站內、托養機構、定點醫院的滯留受助人員進行常態化查詢，加強與受助人員溝通，實時更新發現新線索;對暫時不能準確說出身份信息的受助人員悉心照護，根據他們在穩定狀態下表現的行為、夾帶的口音等進行辨識，劃定重點區域范圍，并聯系當地救助管理站、公安機關、鄉鎮政府及村組逐一核查落實個案信息。托養機構及定點醫院也設立相關科室，準確掌握受助人員日常生活及精神狀況，及時獲得第一手資料并反饋給救助管理站。

“遠歸”尋親小組還專門針對受助人員的自身狀況，利用專業社工知識，采取個案、小組的方法對他們進行引導和矯正等專業介入服務。此外，救助管理站借助站內設立的大學生社會實踐基地，發揮駐徐各高校大學生志愿者掌握的“南腔北調”，辨音識人、“東猜西揣”，縮小尋親查找范圍;聘請特殊教育學校等專業教師做顧問，并對工作人員進行初級手語培訓。

科技賦能讓受助人員早日回家

王幸的故事在徐州市救助管理站并非個例。2011年12月，在徐州街頭流浪的小柳被派出所民警送到了救助管理站，那時的她蓬頭垢面、精神恍惚、語無倫次。在救助管理站接受救助6年后，2017年年底，經過專業心理治療的小柳終于說出了疑似戶籍地信息。工作人員反復排查尋找，終于通過小柳和她在家鄉的兩個孩子的DNA比對，幫她找到了家人，失聯21年后順利回家。

“我們站內引入有相關資質的心理治療醫院，根據長期滯留受助人員的身體和精神狀態，分批次送至醫院開展心理疏導，確定治療方案。”據徐州市救助管理站站長助理馬濤介紹，專業醫生通過日常飲食起居照料，消除受助人員的抗拒心理，充分利用行為矯治、心理疏導和精神撫慰等方式激活其記憶和意識，從而獲取更多有效信息。據統計，通過此途徑，徐州市救助管理站已成功核實149名受助人員身份信息并護送返鄉。

救助管理站還綜合運用語言學、心理學知識和“互聯網+”技術手段開展常態化尋親服務，加強與公安機關合作，積極利用人臉比對、全國救助尋親網、“頭條尋人”、社會愛心尋親平臺以及專業心理機構延展尋親方式，DNA及人像采集率、上網率均達100%，站內滯留人員、托養人員、已安置落戶人員實現應查盡查。

作為江蘇省三家跨省救助管理站之一，徐州市救助管理站積極開展跨省甄別查找尋親專項合作。根據受助人員口音、飲食習慣等信息，推測流出地重點范圍，并與流出地救助管理站積極協作，跨省實地尋親。2018年以來，該站對335名長期滯留受助人員完成了初查、DNA采集比對、兄弟站合作實地查詢和公安機關人像比對，最終尋親成功210人次。