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本報(bào)記者 翟 倩

“對(duì)流浪乞討人員要發(fā)現(xiàn)一個(gè)，救助一個(gè);對(duì)家庭監(jiān)護(hù)不到位的未成年人，要一管到底，主動(dòng)補(bǔ)位;對(duì)農(nóng)村留守兒童和困境兒童，要經(jīng)常關(guān)心關(guān)愛(ài)，在實(shí)踐中不斷摸索經(jīng)驗(yàn)。”這是內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟救助管理站(興安盟婦女和未成年人關(guān)愛(ài)保護(hù)中心)黨支部書(shū)記、站長(zhǎng)王淑梅經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

今年52歲的王淑梅，在民政系統(tǒng)一干就是30年，流浪乞討人員和未成年人就是她始終守護(hù)的人。

流浪救助，她不遺余力

興安盟地處內(nèi)蒙古自治區(qū)東部，冬季最低氣溫達(dá)到零下30℃。“救助流浪乞討人員，不但要讓他們吃飽穿暖，更要為他們的未來(lái)做打算。”王淑梅說(shuō)。

2021年春節(jié)，遼寧籍的于某在興安盟救助管理站度過(guò)了一個(gè)溫暖的新年。

“我們是年前在街面巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)他的。”王淑梅說(shuō)。由于天氣寒冷，打工沒(méi)有掙到錢(qián)，單身且有殘疾的于某只能在烏蘭浩特市區(qū)的一處銀行自助柜員機(jī)旁落腳。“當(dāng)時(shí)的他并不愿意接受我們的救助，工作人員留下了食品和棉大衣后就離開(kāi)了。”隨后的日子里，興安盟救助管理站的工作人員每次巡查時(shí)，總會(huì)特意尋找他，或送點(diǎn)吃的，或聊聊天。在工作人員不斷的勸導(dǎo)和感化下，于某終于接受救助來(lái)到盟救助管理站。

在站里，于某感受到了家庭般的溫暖。他洗上了熱水澡、換上了干凈衣服、吃上了可口的飯菜、睡上了溫暖舒適的床鋪。除夕夜，王淑梅還親自動(dòng)手炒菜、包餃子，讓于某分享新年的喜悅。

因?yàn)橛谀郴加懈哐獕旱嚷圆。司戎芾碚具m當(dāng)延長(zhǎng)了其救助時(shí)限。在站生活的日子里，于某跟工作人員結(jié)下了深厚的友誼：醫(yī)護(hù)人員每天幫他監(jiān)測(cè)血壓，控制病情;手機(jī)欠費(fèi)了，工作人員借錢(qián)給他充話費(fèi);下雪了，他主動(dòng)幫忙清掃門(mén)前積雪;想找工作掙錢(qián)，工作人員幫他聯(lián)系原來(lái)的建筑工地做守門(mén)人……

2021年端午節(jié)，已經(jīng)安頓好生活的于某又一次回到救助管理站，向工作人員表示感謝：“謝謝你們，我現(xiàn)在挺好，工作不累，工錢(qián)按時(shí)發(fā)。”并把當(dāng)初借來(lái)的電話費(fèi)還了回去。

“對(duì)流浪乞討人員實(shí)施積極救助，提供熱騰騰的飯菜，遮風(fēng)擋雨的庇護(hù)，及時(shí)救治突發(fā)疾病，幫助尋找家鄉(xiāng)和親人，讓他們感受人間真情，助力回歸家庭、回歸社會(huì)，是救助管理工作最大的意義和價(jià)值。”王淑梅說(shuō)。

未成年人保護(hù)，她親力親為

除了救助流浪乞討人員，從2018年起，盟救助管理站承擔(dān)起未成年人關(guān)愛(ài)保護(hù)工作。“對(duì)于這些生活在社會(huì)邊緣的未成年人，服務(wù)他們需要更專業(yè)的技能、更耐心的態(tài)度和更走心的行動(dòng)。”王淑梅這樣說(shuō)也這樣做。

2021年10月26日晚，公安民警將一名疑似走失的未成年兒童護(hù)送到救助管理站。“他自述名叫小豪(化名)，頭部有明顯的外傷，手肘膝蓋也有傷痕并開(kāi)始潰爛。”王淑梅說(shuō)，經(jīng)過(guò)送醫(yī)初步診治，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他遭受其他傷害。

在詢問(wèn)小豪的情況時(shí)，他拒絕透露父母以及家庭地址，只說(shuō)額頭是被一名15歲男孩打傷的，手肘膝蓋是逃離時(shí)跌傷的。

“根據(jù)小豪所說(shuō)，我們立即將相關(guān)情況反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安部門(mén)，請(qǐng)求核查孩子的信息。”王淑梅隨即安排部署相關(guān)工作。

當(dāng)天晚上，經(jīng)過(guò)公安部門(mén)查找，找到了小豪的父親，并將小豪送回了家。

“本著最有利于兒童的原則，我們連續(xù)幾天回訪小豪的家庭，發(fā)現(xiàn)情況并不樂(lè)觀，小豪的父親對(duì)他不聞不問(wèn)，爺爺奶奶年紀(jì)大了無(wú)暇顧及，小豪的傷勢(shì)在家中并未得到有效治療，有些地方已經(jīng)開(kāi)始化膿。”王淑梅說(shuō)，“于是，我們提出可以由未保中心承擔(dān)小豪近期的治療費(fèi)用，并勸說(shuō)小豪父親把孩子送到醫(yī)院。”

在小豪住院期間，站醫(yī)務(wù)科工作人員每天都會(huì)打電話向主治醫(yī)師了解小豪的治療情況，社工經(jīng)常和小豪通過(guò)視頻溝通，鼓勵(lì)他安心治療，早日康復(fù)復(fù)學(xué)。

“從救助到小豪回歸校園，一個(gè)半月的時(shí)間里，我們跟蹤、回訪、督促。面對(duì)這樣的孩子，我們面臨的從來(lái)不是做與不做的選擇題，而是兒童保護(hù)理念上的判斷題。”王淑梅肯定地說(shuō)。

多年的工作經(jīng)驗(yàn)，王淑梅求真務(wù)實(shí)、勇于探索，創(chuàng)新開(kāi)展了“家庭式生活+教育活動(dòng)+心理援助+出站后續(xù)服務(wù)”的救助模式，讓孩子們感受到“家”的溫暖;引入社工服務(wù)理念，針對(duì)每個(gè)孩子不同的個(gè)性特點(diǎn)和實(shí)際需求，開(kāi)展個(gè)案服務(wù)，恢復(fù)并增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力;定期了解受助未成年人返鄉(xiāng)后生活、教育、工作等情況，協(xié)助解決復(fù)學(xué)、生活和監(jiān)護(hù)問(wèn)題。該模式保證了救助服務(wù)的實(shí)效性和持續(xù)性，從源頭上預(yù)防了未成年人反復(fù)流浪現(xiàn)象。

困境兒童幫扶，她一力承擔(dān)

2018年，興安盟救助管理站轉(zhuǎn)型升級(jí)，主要服務(wù)職能由原來(lái)的流浪兒童救助擴(kuò)展至農(nóng)村留守兒童和困境兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)。

在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循的背景下，王淑梅帶領(lǐng)工作人員不斷在實(shí)踐中摸索，形成了盟、旗、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)聯(lián)動(dòng)的兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)網(wǎng)，對(duì)入戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)兒童個(gè)案進(jìn)行梳理分類匯總，通過(guò)四方聯(lián)席會(huì)議，分析形成原因，共同解決問(wèn)題。

2021年，盟旗兩級(jí)未保中心、烏蘭浩特市人民檢察院聯(lián)合開(kāi)展了首例涉案未成年人社會(huì)監(jiān)護(hù)幫教工作。涉案人員17歲，因盜竊被烏蘭浩特看守所刑事拘留。其父親因?yàn)橐恢痹谕獾卮蚬ぃ彝ケO(jiān)護(hù)存在不足。烏市檢察院一方面邀請(qǐng)盟未保中心參與該涉罪未成年人的提審，對(duì)檢察工作進(jìn)行監(jiān)督并了解案件的實(shí)際情況;另一方面希望盟未保中心能夠聯(lián)系兒童的其他監(jiān)護(hù)人和所在地村民委員會(huì)，督促落實(shí)家庭監(jiān)護(hù)職責(zé)并發(fā)揮社會(huì)監(jiān)護(hù)作用，為其提供相關(guān)擔(dān)保，盡可能使案件向不予逮捕方向發(fā)展。王淑梅了解情況后，由盟未保中心出面召集協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)了檢察院、屬地民政局、村委會(huì)工作人員以及孩子親屬一起座談。最終，在盟未保中心的積極配合和有效對(duì)接下，涉案未成年人已由家屬接回。

為了解留守兒童、困境兒童生活、學(xué)習(xí)、監(jiān)護(hù)和保障情況，王淑梅經(jīng)常帶隊(duì)爬樓穿巷深入留守兒童、困境兒童家中，向家長(zhǎng)講解關(guān)愛(ài)保護(hù)政策。在她的帶領(lǐng)下，共排查出需要特別關(guān)注的兒童個(gè)案100多例，持續(xù)跟進(jìn)兒童個(gè)案62例，組織兒童督導(dǎo)員、兒童主任培訓(xùn)14場(chǎng)，實(shí)施兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)專項(xiàng)活動(dòng)21場(chǎng)。

在新冠肺炎疫情防控期間，王淑梅積極響應(yīng)疫情防控形勢(shì)需要，第一時(shí)間開(kāi)通未成年人救助保護(hù)24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)護(hù)缺失線索，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，守護(hù)未成年人的生命安全和身體健康。

“作為一名黨員，就要牢記黨的宗旨，擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn);作為一名婦女兒童工作者，就要不辱使命，始終將維護(hù)婦女兒童權(quán)益工作作為一生的職責(zé)。”這是王淑梅的心里話，也是她一直踐行的錚錚誓言。

(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2022年3月23日)