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首頁本報記者 周冉冉
面對這輪來勢洶洶的疫情，江蘇省南京市的社會工作者們有的穿起“大白”服，有的換上紅馬甲，在社區穿梭，為鄰里服務。在這種特殊時刻，如何發揮專業社會工作的優勢，為特殊群體提供專業支持?南京社工用自己的方式，守護著居民的身心健康。
小驛站承載大使命
“疫情期間，隔壁小孩在家上網課，可能是學習遇到了困難，家長就時常打罵小孩，一來教育方式不對，二來還擾民!”家住雨花臺區賽虹橋社區吉慶里小區的陳女士多次向社區社工投訴，自己也跟隔壁住戶溝通了幾次，但并未達到良好效果，甚至還在一次溝通中發生了沖突。
吉慶里小區社工服務微驛站“比鄰堂”的社工們得知此情況后，立即上門走訪，隨后制訂了問題解決方案。針對小孩上網課有困難，“比鄰堂”鏈接資源，向孩子家長推薦了社會組織星博青少年關愛中心，由該中心的大學生志愿者通過線上一對一幫扶，解決因孩子學習導致的家庭矛盾和鄰里糾紛。針對雙方沖突，在噪音問題解決后，“比鄰堂”社工又從中調解，最終雙方握手和解。
疫情發生以來，賽虹橋社區在鳳凰和美、長虹新寓、吉慶里、德盈國際廣場4個小區設立的社工服務微驛站發揮了重要作用。抗疫時，社工們身兼信息統計員、物資運送員、矛盾調解員、社區守門員多職于一身，服務轄區居民。日常服務中，他們引進專職社工常態化駐點，和小區物業建立良好協作關系，以滿足不同居民需求。
把“一老一小”掛在心上
“爺爺，您好!我是街道社工站社工，最近孩子在家怎么樣，上網課了嗎?”疫情期間，六合區程橋街道社工站緊密聯系街道18名困境和重殘兒童，逐一電話問訪，實時跟進孩子狀況，并對他們進行“一對一”心理疏導，緩解居家焦慮情緒。
疫情當前，程橋街道社工站積極響應號召，主動參與社區困難家庭幫扶，助力織密筑牢疫情防線。當社工了解到轄區內有小孩因各種原因停學時，立即上報孩子所在街道和社區，并啟動個案幫扶。在街道和社區的支持下，社工鏈接當地中國移動公司，為孩子提供免費流量卡，還募集到愛心人士捐贈的智能手機，及時解了孩子上網課的燃眉之急。與此同時，社工聯系學校老師，跟進網課要求和安排，確保孩子學習、防疫兩不誤。
據悉，今年初，程橋街道社工站通過開展信息摸底和入戶評估，重點了解街道困境兒童的身心狀況、家庭情況、監護人照護等信息，為重點困境兒童建立檔案，為后續服務提供保障。
“這個手指操挺好的，好玩又易學，還能幫助我們緩解頸椎不適。”說話的李奶奶是街道“棠小愛”志愿服務隊所服務的“老年幼兒園”學員。社工站發動社區志愿者為重點服務老人講解疫情防控小知識，還教老人“健康快樂操”，寓學于樂。
以人為本補充一線力量
社區是疫情防控的重要陣地。江北新區街道從關注“人”的視角出發，以社工站為平臺，發揮“五社聯動”作用，補充疫情防控一線力量。
江北新區葛塘街道社工站安排社工走村入戶，了解具體需求，以便提供精準服務。他們協助村(居)動員居民團隊、志愿者團隊、黨員團隊等志愿服務力量參與抗疫。社工站開展了《跨區聯動·五社齊聚·同抗疫·共健康》線上培訓課程，提高社工專業服務技巧。社工站還收集抗疫一線工作者感人瞬間、典型故事，推出《光影記“疫”》，宣傳抗疫正能量。
長蘆街道社工站、大廠街道社工站發布疫情防控志愿者招募令，組建志愿隊伍，通過微信公眾號、微信群為居民科普疫情防控知識。社工站駐點社工也參與到社區防疫一線，到核酸檢測點維護秩序、協調搬運防疫物資、協助開展電話流調。
泰山街道社工站社工探訪轄區部分高齡、空巢老人，送上防疫物資，提醒他們勤洗手、勤通風，加強自我防護。社工站還邀請有一線抗疫經驗的醫護人員開展疫情防控志愿者培訓，在提高志愿者服務效率的同時，強化他們的自我防護意識。
面對突如其來的疫情，江北新區社工總站積極響應區衛生健康委和區民政局的組織調度，動員全區街道社工站發揮專業優勢，助力一線疫情防控，為基層社區減負，用實際行動彰顯社會工作的社會責任與擔當。
(來源：中國社會報2022年4月13日)
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