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本報(bào)記者 柳 旭

一張燦爛的笑臉，一句暖心的問候，一個熱情的擁抱……在與老年人朝夕相處的11年中，她把愛注入到養(yǎng)老服務(wù)的每個細(xì)節(jié)，她用愛贏得老人的稱贊與家屬的尊重，她把愛的能量傳遞給身邊的每名工作人員，她就是四川省宜賓市社會福利院黨支部書記、院長梁華。

“照顧老人，就得設(shè)身處地為他們著想”

看著墻上的時鐘，梁華希望指針轉(zhuǎn)得快些、再快些。隨著時間的推移，脖子僵硬、手指發(fā)麻、臀部下滑、腿部酸軟等不適感接踵而至，煩躁與悲觀的情緒逐漸占了上風(fēng)。她由衷地感嘆：“坐在輪椅上，時間真難熬!”

為了讓護(hù)理人員了解坐輪椅和長期臥床老人的真實(shí)感受，進(jìn)而增強(qiáng)照護(hù)服務(wù)的針對性，不久前，梁華在福利院組織開展了“角色互換體驗(yàn)”活動。在30分鐘的輪椅體驗(yàn)和60分鐘的臥床體驗(yàn)中，護(hù)理人員對老年人的日常生活狀態(tài)有了切身體會，對護(hù)理工作的價(jià)值有了更深的認(rèn)識。

“要想照顧好老人，就得設(shè)身處地為他們著想。如果沒有親身體驗(yàn)，你永遠(yuǎn)不會知道老人每天面對的是什么、需要的又是什么。”梁華說。

每天清晨，梁華的身影都會出現(xiàn)在福利院各養(yǎng)護(hù)區(qū)的老人房間內(nèi)，詢問老人的飲食起居，握著老人的手聊聊家常。老人年紀(jì)大了說話啰唆，梁華從來不嫌煩，總是溫柔地看著老人、用心傾聽，在只言片語中體察老人的需求，并記在心頭。福利院有320位老人，梁華都能叫得出名字，許多老人的生活習(xí)慣、興趣愛好她都了然于胸。

“10年前，我們家老頭子和我一起住進(jìn)福利院。2020年他去世前在臨終關(guān)懷室住了九天九夜，梁院長每天都去看他，詢問他的身體狀況，還安慰我。”94歲的曾慶璋告訴記者，梁院長是真的把福利院當(dāng)家、把院里老人當(dāng)親人。

“疫情之下，老人的生活要盡量保持常態(tài)”

“李婆婆，這是您的游園券，每完成一個項(xiàng)目就可以蓋一個章，集齊三枚印章就能兌換獎品。”9月10日上午，在福利院中秋節(jié)趣味游園活動現(xiàn)場，梁華為參加活動的老人介紹游園項(xiàng)目、講解游戲規(guī)則。

從8月底開始，宜賓市接連出現(xiàn)疫情，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)再次進(jìn)入封閉管理狀態(tài)。為緩解院內(nèi)老人與職工的焦慮情緒，營造濃厚的節(jié)日氣氛，中秋當(dāng)天，梁華組織工作人員為老人們送上了一場“封院不封情 運(yùn)動樂不停”趣味游園會。

“漁樂相伴”釣魚游戲、“箭證歡樂”射箭游戲、“月兔歸巢”投籃游戲……這些既適合老年人又充滿趣味性的游戲項(xiàng)目，以及可口的節(jié)日美食，讓老人們感受到了成功的喜悅與陪伴的溫暖。

“沒想到，疫情期間還能熱熱鬧鬧過節(jié)，院里想得太周到了!”“雖然兒女沒能接我回家過節(jié)，但這個中秋節(jié)更特別，感覺很幸福!”老人們一句句肯定的話語，讓梁華感覺很欣慰。

“疫情期間，我更要站好崗。”梁華告訴記者，從2020年年初開始，她就時刻準(zhǔn)備拿著鋪蓋卷、住進(jìn)福利院。“疫情防控常態(tài)化，老人的生活也要盡可能保持常態(tài)，不能因疫情降低了生活質(zhì)量。”

在梁華的帶領(lǐng)下，全院職工在疫情期間主動堅(jiān)守一線，守護(hù)老人健康。副院長林敏負(fù)責(zé)食物貯存，保障封院期間的飲食供應(yīng)與安全;醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格落實(shí)人員體溫監(jiān)測，保障核酸檢測全覆蓋;社工科持續(xù)開展日常康樂活動和特色專區(qū)活動，對老人開展心理狀況排查，讓老人與親朋好友視頻連線，幫老人疏解急躁情緒。

“讓黨和政府放心，讓家屬安心，讓老人舒心，是我們的責(zé)任。”梁華說。

“要讓別人認(rèn)可，先得讓自己過硬”

作為福利院院長，梁華除了在日常工作中沖在前、做表率，還非常重視培養(yǎng)人才。

據(jù)護(hù)理部副主任蘭燕回憶，幾年前的一個冬天，由于她管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致老人家屬對福利院產(chǎn)生誤會，凌晨2點(diǎn)到福利院找她，情緒非常激動。

當(dāng)蘭燕趕到院里時，梁華正在和家屬溝通。不一會兒，家屬不但消除了誤會，還對院里的工作表示理解和肯定，也為自己的急脾氣表達(dá)了歉意。

家屬走后，蘭燕做好了挨罵的準(zhǔn)備。讓她沒想到的是，梁華對她沒有一句責(zé)備，反而進(jìn)行了安慰，并耐心地告訴她，今后如何處理類似問題，如何與老人家屬溝通。“梁院長教會了我很多東西，她做事的風(fēng)格深深影響著我。”蘭燕說。

在工作中，梁華勤思考、愛創(chuàng)新。為了提高養(yǎng)老護(hù)理質(zhì)量，她提出“三級管理”“三級查房”等制度創(chuàng)新;為了讓養(yǎng)老服務(wù)向社區(qū)居家延伸，她帶領(lǐng)員工建設(shè)虛擬養(yǎng)老院，向老人提供多元化、人性化、專業(yè)化服務(wù);為了讓老人的晚年生活更有尊嚴(yán)，她號召全體員工做有溫度的養(yǎng)老人。

養(yǎng)老護(hù)理工作非常辛苦，但社會的職業(yè)認(rèn)同度卻不高。在梁華看來，“要讓別人認(rèn)可，先得讓自己過硬”。她是這樣說的，也是這樣做的。近年來，梁華先后取得助理社工師、養(yǎng)老護(hù)理中級和健康管理師等專業(yè)資格，并鼓勵工作人員繼續(xù)學(xué)習(xí)深造。此外，她還多次參與全市養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)授課，并帶隊(duì)參加市級、省級、國家級養(yǎng)老護(hù)理技能大賽，努力提升養(yǎng)老護(hù)理的專業(yè)化水平。

一腔熱忱一腔愛，無怨無悔養(yǎng)老路。在11年的福利院工作中，梁華始終堅(jiān)信，養(yǎng)老服務(wù)就是要用奉獻(xiàn)與愛心讓老人更幸福、讓晚霞更絢麗。