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本報記者 路建英

“五一”前夕，上海市龍華殯儀館車隊被中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”，成為全國殯葬行業中獲此殊榮的代表之一，激勵廣大殯葬同仁奮進新征程、建功新時代，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

上海市龍華殯儀館車隊現有員工78人，車隊靠過硬的業務素質與優質服務，先后獲得全國“安康杯”競賽優勝班組、上海市安全行車管理先進集體、上海市民政局先進集體和上海市工人先鋒號等榮譽，在業內被親切地譽為“陽光車隊”。常年如一日，車隊晝夜不停穿梭在上海的大街小巷，承擔著每年約2.4萬具遺體的接運任務。

“準時準點、態度和藹、熱情周到、內外整潔、文明駕駛”是上海市龍華殯儀館車隊的服務宗旨。這個宗旨看似平實無華，卻蘊含著車隊全體成員的耐心、恒心和愛心。他們總是竭盡全力提供熱情、周到、細致的服務，用有溫度的優質服務，為悲傷的家屬拂去一些傷痛。

一次，車隊接到任務，逝者由于高墜慣性所致，身體被夾在擋雨平臺與大樓外立面夾縫處，冰點氣溫導致房屋外墻和地面結冰，增加了抬運難度。現場，車隊員工一邊安撫逝者家屬情緒，一邊安排調派專業力量支援。大家小心翼翼地托舉、抬放，平穩地將遺體送上了殯儀車。事后，逝者家屬送上“以人為本 服務至上”的錦旗以表謝意。

去年，車隊收到某醫院一張遺體接運單，但家屬提了一個特殊要求：讓逝者再“回一次家”——了卻九旬高齡雙親不能到殯儀館送別親人的遺憾。望著家屬迫切期望的眼神，工作人員立即與車隊調度溝通協商，最后決定為家屬提供一次“讓愛回家”的服務。事后，車隊收到家屬送來印有“崇高的責任 溫馨的服務”的致謝錦旗。

上海本輪新冠肺炎疫情暴發后，龍華殯儀館大部分員工積極響應政府號召，做到“足不出戶、居家辦公、減少流動”。但作為人民群眾的生活服務保障單位，龍華殯儀館遺體接運業務不僅不能停頓下來，更要“迎風逆行”。

3月27日，包括車隊負責人在內的32名員工連夜整裝，義無反顧趕在所在社區封控前返回單位，堅守崗位，確保殯儀服務平穩有序。4月10日，在龍華殯儀館發出“可以復工支援工作”號召后，又有10人主動選擇返回崗位，全力投入到一線接運工作中。其間，他們一直承受著巨大的工作壓力和強度。但車隊沒有一人退縮，身體力行詮釋責任與擔當，用實際行動愛心守“滬”，為保障城市正常運行貢獻力量。

4月13日，車隊收到一封感謝信，信中提到：“你們員工不辭辛苦、不畏病毒，在凌晨3點多趕到我們家，幫我們在家中進行認真仔細地消毒，幫我們把母親遺體從窄陡的樓梯運送下來……我們全家深受感動……感謝你們在我們身心悲痛的時候，帶給我們的關愛和溫暖!”

像這樣的事例還有很多，不僅發生在疫情期間，更在每次服務保障的路上。一年365天，車隊不分晝夜地風里來雨里去，常常面對突發緊急任務，確保車隊行車安全顯得尤為關鍵。遵循“安全殯葬”理念，為了樹牢“安全行車就是民生服務的基礎保障”責任意識，車隊圍繞車輛使用、維護、運行管理，制訂精細化管理實施方案，以行車安全百分百確保接運服務百分百。

多年來，車隊員工在每次出車中鞠躬、輕放、禮貌回答，加上用心、準時、高效的專業服務，讓車隊收到不少稱贊。每當得到逝者家屬的感謝和贊揚，大家總是樸實地回應：“只要能把逝者安穩送上殯儀車，就是我們工作最大的成功。”

據介紹，龍華殯儀館的接運對象主要在市區，從沒有電梯、老舊小區的家中接運工作難度和勞動強度最大。為減輕車隊員工在接運遺體的過程中上下樓和長距離搬運的勞動強度，避免遺體接運過程中出現意外狀況，更好地為喪屬提供人性化服務，去年，車隊與專業生產殯儀用品公司合作，研發出“一種樓梯、電梯兩用的遺體搬運車”，經過多次調試后，已能基本符合當前的遺體接運要求，能更好地為客戶提供人性化、有尊嚴的服務，也為逝者家屬帶去慰藉。目前，該產品專利正在申請中。

一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔當。作為全國文明單位、上海乃至全國殯葬行業排頭兵，龍華殯儀館車隊將以此次榮獲“全國工人先鋒號”為契機，用貼心專業服務贏得群眾廣泛認可，展現新時代殯葬人的大愛與溫度。